一年一度的雙11又雙叒叕來了!
還有不到一個月的時間
2020年的雙十一購物狂歡節就要來了
對於電商公司的小夥伴來說
是不是整個神經都緊繃著
戰火未開,硝煙已起,各大電商廣告主開始圍繞此次大促如何獲取流量、轉化、提高客單價等問題絞盡腦汁,利用各種技(shou)能(duan),極盡所能的將推廣效益最大化。有經歷過大促的賣家都知道,春節是吃肉還是喝湯,大促可能是個轉折點。
特別是今年買家們壓抑了很久的購買力,都積攢到這個節點。
這意味著,龐大的用戶行為數據將被刷新,買家到底是買你家的還是買別人家的,全都作為基礎數據沉澱在各個商家店鋪中,也關係到商家後續準備的活動效果。
因此老客維護以及新粉引流就是重中之重,不僅要做新客戶的收藏加購,還不能忘記維護老顧客,讓他們來買買買,那麼如何做到提醒老顧客呢?最直接有效的辦法就是信息通知了。
雙十一,幾十億的信息,平均每個買家手機應該不少於十條簡訊。有商家就會問了,既然會有那麼多是信息,如何才能讓商家記住我?如何才能讓我發的信息能夠在用戶那裡脫穎而出?
這邊小編有句話告誡:信息絕對不能亂發,針對老客戶還是要做營銷的,所以接下來小編就來詳細的說下究竟該如何做老客戶營銷!讓老客戶如期去你的店鋪買東西,去消費!
今年的雙十一和往年的有點不太一樣,之前雙十一大促就只是11號一天,而今年雙11最重大的變化:「兩次爆發 ,雙倍快樂。」 這主要是指雙11節奏的調整。具體改變是,今年雙11設定了兩次銷售爆發點:
從10月下旬開始第一次預熱和預售,11月1日—3日進行第一次爆發,雙11的開幕盛典。這一階段將重點扶持過往一年全新的品牌、全新的商品,圍繞產業帶和全球貨品給予特殊的供應和支持。
11月3日—10日進行第二次預熱和預售,而後在11月11日完成第二次全天24小時的爆發,期間會有更多獨特的玩法和內容呈現給消費者。
所以現在就要開始為整個大促開始預熱節奏了,開始讓客戶收藏加購物車,領取優惠券提前鎖定客戶為大促做流量蓄水。
店鋪流量蓄水主要分以下幾步走:
1.品牌新客拉新
適量的新客曝光,提高蓄水人群 ? 加大已有潛客新客、認知人群曝光力度,促使轉化 。
2.品牌老客召回
面向購買人群定製利益點,促使其向忠誠轉化 ? 面向所有的老客全面曝光,促使其進店轉化。其次,老客戶營銷這一塊也需要按照這個節奏:1.提前蓄水;2.引導老用戶做好口碑傳播,引流新用戶;3.後期用戶維護。
3.品牌轉化提升
設置合適的店鋪運營活動,促進進店流量轉化 ? 結合店鋪自播,配合超級直播,提升店鋪自播的流量和轉化效率 。
蓄水期:喚醒用戶
時間:(10.15-10.20)
溝通方式:酷客scrm
在蓄水期間,我們更注重流量的獲取能力。點擊即需求,流量本身可以給產品帶來更多的加購。
針對活躍用戶(近期有消費用戶):引導用戶瀏覽到活動信息,溫馨提示活躍客戶活動信息。
忠誠用戶(購買多次的用戶):引導用戶瀏覽到預售的活動頁面,以感恩回饋為主題通知客戶活動信息。
一般用戶(除了以上2類之外的所有用戶):引導用戶瀏覽到優惠信息,以折扣、促銷為利益點告知客戶大促信息,告知用戶活動信息,並傳遞店鋪信息,喚醒用戶的記憶。
操作流程:登錄酷客scrm後臺,查看用戶標籤,根據用戶標籤把用戶分為活躍用戶、忠誠用戶、一般用戶三類,根據不同類型的用戶,群發不同的內容。
注:這個階段的策略是,商家利用活動對潛客新客破圈,對老客進行召回,加深人群流轉。日常期利用爆款破圈新客,提升購物人數,充分利用互動氛圍對未購買老客、未購買潛客新客人群進行曝光,同時結合酷客SCRM手段,最大限度在雙十一提升銷售額。
鎖定用戶
第一波預熱:鎖定用戶
時間:10月20日-10月30號
溝通方式:酷客scrm
店鋪老客全面覆蓋,品牌老客全面覆蓋,品牌新客人群優先覆蓋,品牌認知及類目潛客新客人群補充覆蓋。
所有用戶:通知用戶活動信息,並引導用戶領取優惠券,引導用戶進入店鋪,對商品進行加購,提前鎖定客戶。
功能點:通過酷客scrm推送客戶大促優惠信息,使客戶點擊推送連結,進入店鋪進行加購、購買。
引爆
首次引爆:引爆
時間:11月1日—11月3日
溝通方式:酷客scrm
所有用戶:關鍵時刻對重點人群進行全面覆蓋,促使有購買可能的人進店購買。
微信告知活動信息,並引導用戶進入店鋪,促使用戶在活動開始後第一時間下單!
功能點:通過酷客scrm推送客戶大促優惠信息,使客戶點擊推送連結,進入店鋪進行加購、購買。
爆發
第二波預熱:持續爆發
時間:11月4日到11月10日
溝通方式:酷客scrm
相對降低老客的花費,使用日常爆款,加大對品牌潛客新客用戶和類目潛客新客用戶的破圈。
功能點:通過酷客scrm推送客戶大促優惠信息,使客戶點擊推送連結,進入店鋪進行加購、購買。
最終爆發
最終爆發及返場
時間:11月11日到13日
溝通方式:酷客scrm
11月11日完成第二次全天24小時的爆發,需要之前觸達的人群做回流集中收割,充分利用企業微信互動氛圍對未購買老客、未購買潛客新客人群進行曝光,同時通知用戶活動內容/開始時間/結束時間,增強緊迫感,最大限度提升銷售額。
功能點:通過酷客scrm推送客戶大促優惠信息,使客戶點擊推送連結,進入店鋪進行購買。
「雙十一」營銷大戰已然打響,雙十一大促能夠給我們帶來巨大的流量和銷量,前提是我們要做足充分的準備,這樣才能夠有條不紊的實施計劃,在活動期間抓住更多的機會。雖然上面的工作需要花很多時間和人手去準備,但是雙十一活動給我們帶來的效果絕對是值得我們去做好的。各行業的品牌主如果想要決勝「雙十一」,一方面需要在產品、服務上下功夫;另一方面也要優化營銷思路。
希望酷客scrm能幫助大家,最後祝商家們雙11大賣。篇幅有限,一些雙十一營銷規劃的內容就先說到這兒,下期我們聊一聊「雙十一用哪些營銷工具更高效」更多內容敬請關注酷盟集團微信公眾號,我們下期見。
（文章為作者獨立觀點，不代表艾瑞網立場）