2018-05-22 07:06 |浙江新聞客戶端 |見習記者 馬賽潔
編者按：
習近平總書記說，幸福是奮鬥出來的。這些年，越來越多的海內外人才爭相湧入杭州，成為用「奮鬥」書寫城市歷史的杭州人，為這座風景秀麗的創新之城注入新活力。
浙江新聞客戶端杭州頻道推出《奮鬥者說》欄目，記錄杭州人在這座城市創業、奮鬥的故事；也通過他們的青春與夢想，記錄下這個城市的變遷，時代的印記。
【人物名片】
餘雲建，1977年出生於杭州市淳安縣百畝畈鄉中宅村。1999年，他自考上了大專，畢業於杭州廣播電視大學旅遊管理專業。他從事導遊已17年，2009年入選杭州市首批金牌導遊，目前是杭州市終身金牌導遊、國家級金牌導遊、第二屆杭州工匠。2013年開始，他還成為了杭州科技職業技術學院的一位老師。可以說，餘雲建完美地實現了人生逆襲。
「只要發自內心地喜歡，你就會孜孜不倦地去學習，並樂在其中。」 ——餘雲建
「提到導遊，很多人會有一種刻板印象，是讀書讀不來的人才會去幹這個職業。導遊的現狀也很尷尬，人們覺得導遊就是想盡辦法打開遊客的錢袋，遊客則千方百計地捂住自己的錢包。」這是餘雲建對導遊行業的感慨。
在17年的職業生涯裡，他一直在奔波，幾乎沒怎麼停歇過。不僅自己努力做一名更優秀的導遊，也想為這份職業爭取應得的社會地位。
大難不死
卻幹起了導遊這門「苦差事」
1990年，14歲的餘雲建正在念初一，卻只有1米4的個頭，怎麼都長不高，平時體弱多病，駝背嚴重。有一天，他在學校晨跑時暈倒了，緊急送到醫院，被確診為先天性心臟病。醫生告訴他的父母，手術成功率只有50%。
「那個年代，一個病房裡得這個病的，我是為數不多活下來的一個。」
為了這條命，家裡花光了積蓄，還欠了好幾萬塊錢的債，母親每天都哭，父母蒼老了許多。餘雲建一度陷入消沉，再加上身邊人的過度保護和同情，他既自卑又內向。
為什麼會選擇導遊這門「苦差事」？
之前，餘雲建學過畫畫和民歌，還自考過主持，但都沒有成功。後來班主任建議他，既然會說會唱，那就去做導遊吧。「我知道很辛苦，但我就是不服輸。父母給了我第二次生命，我一定要做出成績，讓他們放心。」
2002年6月，餘雲建正式成為一名導遊，一幹就是17年。到目前為止，他已經服務了600多個團，25000餘名遊客。
導遊有多辛苦？餘雲建回憶說，2010年上海世博會期間，他每天4點半起床，做準備工作，接上遊客，只為了讓客人都能在早上第一時間入場，多逛幾個館。晚上，他再把客人送回家，等自己再回到家，已經凌晨1點多了，每天睡覺的時間只有三四個小時。
除了辛苦，做導遊還要經歷數不清的驚險。
在西藏，遊客們高原反應，餘雲建四處奔走照顧他們；在江西，旅遊大巴自燃，他和司機疏散客人、搶救行李；在張家界，橡皮艇側翻，他不顧一切去救客人；在寧波，他帶的客人突發急性腦溢血去世，之後半年，他都沒有再帶一個團。經歷了這麼多，「平安」就是餘雲建每一次帶團最大的期盼。
一開始，餘雲建並不喜歡山山水水，「可能是走過一次鬼門關，讓我更知道珍惜和感恩世界上的美好和真實。」自從做了導遊，餘雲建收起了內向和自卑，變得開朗又堅強，從此愛上了這個職業。
做金牌導遊
不止是一點點用心
2003年，餘雲建帶一個戰友團來杭參觀，團裡有一位八十多歲的老紅軍爺爺，腿腳不便，想去看雷峰塔。餘雲建特意租了輪椅推著爺爺去參觀，晚上回酒店，因為老爺爺彎不下腰，還幫他洗了腳。「我當時看到他眼裡的淚花，覺得自己做了一件好事。」
談到和客人相處的秘訣，餘雲建說他喜歡和大家交朋友，真誠和信任會帶來互相理解。「做導遊不是演宮心計，導遊和遊客不應該處在對立面。這樣賺錢可能不快，但是踏實。」
餘雲建雖然已經是金牌導遊，但業績並不是業內最好的，他更注重的是口碑。除了和客人友好相處，高質量的解說是衡量一個導遊的最基本標準。
「我遇到過一些遊客，他們來到西湖，看了幾眼，覺得也不過如此，不就是一個湖，沒什麼了不起的。這是因為他們不了解，也缺少一個人認真給他們解說。」
在餘雲建眼裡，西湖不僅僅只是皮相美這麼簡單，這裡有文人墨客的故事、杭州河道的歷史淵源，還有他每一次遊西湖的不同感受，包括人生感悟和心靈雞湯。「這些我都會說給遊客聽，知道這些，才會有一個足夠豐滿的感受。」
「水光瀲灩晴方好，山色空濛雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。」在餘雲建心裡，蘇軾的《飲湖上初晴後雨》是對西湖的最好解讀，不論你是誰，西湖都只會給你一個姿態，看到的是什麼，取決於你自己。
「人和人之間的互動很珍貴，有溫度和呼吸。有的導遊可能只會說西湖拍照很好看，但這是不夠的。感懷和思考，是好的導遊工作中必不可少的一部分。」
雖然已經解說了千萬次，餘雲建仍舊要求自己，帶著第一次的心情去解說。「因為對於遊客來說，這是他們的第一次。」
10多年來，餘雲建見證了杭州成為「中國最佳旅遊城市」的過程，西湖邊從汽車道變成步行街，還有了美輪美奐的燈光秀……每次過馬路的時候，車子都會停下來禮讓行人，讓每一位客人都印象深刻。
「這體現了城市底蘊和行業規範，導遊對自己的城市感到自豪，解說的時候才能更有底氣。」
如今，人們可以用手機導航、看美食推薦、查景點攻略……導遊的存在感越來越低。「但網上的詞是死的，人是活的。好的導遊會為了更好的解說去學習，去鑽研。」
餘雲建一直覺得，導遊這個職業是不會被替代的。「當然我說的是優秀的導遊，但如果導遊說的和網上的解說詞沒什麼差別，那還不如用手機。其實每年新入行的導遊都很多，但流動性也很大，真正缺的，是優秀的導遊。」
從冠軍到老師
傳承工匠精神
「在人們印象裡，覺得幹導遊沒有前途，幹一輩子，還是一個導遊。」剛開始做這個工作的時候，餘雲建也曾感到猶疑，收入不高、狀態不穩定、買不起房……
直到2009年，杭州舉辦了第一屆市金牌導遊大賽，讓整個導遊界都沸騰了，這個職業在社會上一下子有了存在感。
當年，餘雲建得了第二名，之後的第二屆、第三屆，他都拿了冠軍。同行們很為他高興，「但我們更為這個職業高興，能夠得到政府層面的認可，看到以後前進的方向了。」
2013年，通過人才柔性引進，餘雲建進入了杭州科技職業技術學院，成為了大學老師。頂著兩屆杭州市金牌導遊冠軍、杭州市終身金牌導遊的光環，他還是覺得自己不夠優秀。早在2009年，他自考拿到了本科文憑。2016年，他又報考了研究生，今年就要畢業了。
「有一位前輩的話，讓我記憶深刻。那時候我感覺自己的事業觸到了天花板，他開解我說，成就不在於個人，一個人優秀不可能永久，讓這份優秀傳承，才更重要。」正是這句話，點醒了餘雲建。總有一天，學生們都會超過自己，這是他想要看到的。
目前，餘雲建已經帶出了10位杭州市金牌導遊。
「相比以前，現在學校裡的實踐課程更多，心理、民宿、導遊才藝表演課等等，很與時俱進。我會帶學生去場館和景點講解，提前感受真實的工作狀態，書本和現實的差別還是很大的。」
通過自己的努力，餘雲建想要改變大家對導遊的認識。「現在大家都知道，杭州有一支金牌導遊隊伍，不僅規範，而且有質有量。」
年輕人是這門行業最需要的新鮮血液，如果他們看得到這門職業的希望，父母們才可以放心驕傲地讓孩子們去學習。「有一天，班裡的『小明』能夠很驕傲地說，我以後的夢想，是做一名金牌導遊。這就是我所希望的。」
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