文：張平
隨著科技的發展，行動支付技術已經完全融入到每個人的生活當中，只要你的手機可以聯網，就能在手機上處理大部分業務。可以說，行動支付已經成了人們無法拒絕的功能。
但有一點我們必須要知道，即便行動支付技術跟用戶有很強的黏性度，但它並不能完全取代銀行業務。在進行大額現金業務的時候，我們仍然需要去銀行辦理。
去銀行辦理業務，就免不了跟銀行職員打交道。銀行職員作為服務窗口行業，由於買賣雙方不同心態和訴求，經常會產生一些矛盾，當然很多窗口服務行業都會產生客戶跟工作人員不愉快的情況。
很多人的感覺就是，銀行職員給人一種高高在上的感覺，遇到態度好的櫃員還好說，就怕遇到那些態度不好的櫃員。銀行職員每天要處理無數業務，面對各種各樣的人，工作內容比較繁瑣枯燥，其實這也是能被我們所理解的。但作為一個排了很長時間隊的客戶來說，上來就被銀行職員甩臉子也難以接受。
作為服務窗口，職員的素質也是參差不齊。在多數人的印象中，銀行職員都是禮貌熱情的，且一視同仁。而且遇到大客戶還會有專人接待，但事實上呢？原來不光是普通儲戶遇到過銀行職員態度不好的情況，就連大客戶也有這種情況。
像我們這種普通儲戶，在遇到銀行職員態度不好的時候，我們則可以通過投訴的方式來維權，這種做法是最常見的。但你們知道，富豪在遇到態度不好的職員後，是如何處理的嗎？北京一位富豪的做法讓人瞠目結舌！
事情的經過是這樣的：北京一張姓富豪去一家銀行辦理業務，想去銀行把借記卡的每日轉帳額度從五百萬上調一下，但是，銀行櫃員卻有眼不識泰山，沒有認出來這是他們銀行的大客戶。
而且銀行職員在服務這名大客戶的時候，還表現出了看不起人的態度。當時張姓富豪表示自己想把額度調高至1個億，然而職員卻鄙夷地看著他，並說了一句：1億，您有嗎？
這句話徹底激怒了低調的富豪。隨後富豪的做法讓人瞠目結舌，竟然一次性將該銀行的結構性存款全部取出！
對於任何一家銀行來說，大客戶就是自己的財神，能吸納富豪的存款不容易。而富豪一次性取走幾億存款，瞬間讓銀行負責人慌了神，最後行長親自登門道歉……
作為身家過億的富豪，跟一個小職員較勁實屬不該，但銀行職員瞧不起人的態度確實也該被人上一課。
當然，我認為現在部分銀行職員的素質也有待提高。銀行職員的整體水平參差不齊，服務意識、工作態度 、方式方法等很多方面都有待提高。
總而言之，銀行的正常工作是國家經濟運行的必要條件。直接關乎到國民的生活水平以及國家的發展水平，由於銀行的工作具有一定的特殊性，所以提高銀行員工的綜合素質是非常有必要的！
對此你咋看？你是否也遇到過態度不好的銀行職員？