12月26日，蘇寧舉辦「30周年公益慶生儀式」，蘇寧集團董事長張近東總結回顧了企業三十年創業、創新發展歷程，並發布了蘇寧新十年發展戰略，其中「聚焦」和「服務」成為關鍵詞。張近東指出，下個十年，蘇寧將聚焦零售主業，在業務層面做精做深、做專做強、做好做優。蘇寧將進一步聚焦商品供應鏈、用戶運營、服務建設、技術能力四個方面的基礎能力建設，構建智慧零售的創新機制。
與此同時，伴隨蘇寧智慧零售模式的成熟和升級「零售服務商」的戰略落地，張近東透露，蘇寧將持續加強在實業智造、鄉村振興、小微創業、雙循環發展四個重點領域的服務。
以下為演講實錄：《三十而立，勵精圖治》
每年的今天，是蘇寧人最值得紀念的日子。蘇寧海內外30萬名員工、40個大區通過現場參會和視頻連線的形式相聚在一起，以公益的方式慶祝集團的生日。由於疫情防控的緣故，現場無法舉行更大範圍的活動，所以我們選擇了在企業內部進行公益慶生，一起回顧和展望企業發展，感恩時代、感恩社會。
秉承著做負責任企業公民的理念，30年來，圍繞捐資助學、扶危濟困，蘇寧在公益事業上已累計投入23億元。今年，在公益實踐上，集團將更多的精力和資源聚焦在了抗疫保供和精準扶貧兩個重大專項上，年初面對突如其來的疫情，集團第一時間提出「艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位」，圍繞抗疫保供工作總計投入10億元，像我們的快遞員潘虎、客服組長張瑤等都獲得了國家級、省級的重要表彰；為助力打贏脫貧攻堅戰，目前集團從事扶貧工作的人員已經超過1000人，產業扶貧惠及761萬貧困人口，全渠道累計實現農產品銷售超過140億元。
回顧過去的30年，蘇寧聚焦零售，堅守初心持續創業、順應時代不斷創新。從專業店到全品類，從南京到全國，從實體店到全渠道，從傳統經營到智慧零售，從一家店到一萬多家店，從幾個人到30萬員工，我們通過自身的探索與實踐，推動零售行業向前發展。
在過去十年裡，圍繞著科技蘇寧、智慧服務的發展方向，蘇寧率先在行業探索出了線上線下融合發展的智慧零售模式，實現了對零售資源與能力的數位化再造。特別是自去年7月集團明確提出聚焦零售主業發展以來，我們各項業務逐步凸顯：新品類活躍度持續提升，外部商戶在我們的服務下取得了高增長；下沉市場快速突破，今年零售雲新開門店2700多家；創新業務快速凸顯，僅家樂福到家業務銷售規模就同比增長30%多；物流基礎設施持續升級，倉儲及相關配套面積已達到1200萬平方米。
30年來，是改革開放的機遇成就了企業的創立，是市場經濟的繁榮助力企業一路壯大。企業的發展，從來不會一帆風順，但是我們通過行動證明，只要我們堅守服務用戶的初心，堅定聚焦供應鏈優化、物流服務、場景業態、運營技術等零售核心能力，我們就經得起任何市場競爭的檢驗。當前，實體零售擁抱網際網路的曙光正在到來，蘇寧智慧零售正迎來蓬勃發展的新機遇。
今年，是蘇寧上下兩個十年承前啟後的關鍵節點，智慧服務迭代升級，產業互聯縱深發展，場景融合、物流拓展、供應鏈創新、技術升級，依然是我們聚焦的核心。步入第四個十年，秉承服務用戶的宗旨，我們要牢牢把握正確方向、牢牢堅守四大戰略原則。
第一，堅守零售主業，堅定不移走高質量發展的道路。
總結過去，站在新時代背景下，下個十年，企業的發展導向變的更加清晰，就是要聚焦、高質量、腳踏實地。
在業務布局上，要聚焦做精做深。下個十年，我們必須要學會做減法，歸根結底就是集中精力聚焦零售主業。零售是蘇寧的創業之本、發展之源，只有把零售做好了，其他業務的發展才有意義；而聚焦零售，就要聚焦商品與用戶，這是零售的本質。審視各項業務，只要不在零售賽道、脫離商品和用戶，都要大膽調整，該砍的砍，該轉的轉。30年來，蘇寧自始至終在聚焦零售的發展，像物流基礎設施，從創業初期就開始建設，目前已在46個城市落地62座物流基地；供應鏈方面，我們連接的品牌製造企業也已從最初的幾家發展到今天的四萬多家；零售技術人才，從2000年初期SAP/ERP系統上線時的百人團隊發展到如今的萬名研發人才。近兩年，隨著集團進一步強化對零售主業的聚焦，像PP體育等業務也要加快轉型，聚焦內容運營，大幅降低版權投入，全面向內容聚合、商品運營的方向轉型，打造具有社交服務、場景服務特色的體育健康消費平臺。
在業務定位上，要尋求做專做強。面對高質量發展的時代趨勢，粗放的用戶運營、流量激活方式，簡單的銷售額、GMV增長必須做出改變，沒有效率和效益的業務註定不會有未來，蘇寧要做有品質的增長、有效益的增長、有口碑的增長，要體現在用戶粘性、復購規模、經營利潤三大核心指標上。
在競爭發展中，要追求做好做優。零售是沒有終點的馬拉松，穩紮穩打、循序漸進是蘇寧一貫的風格，蘇寧要做百年企業，要做百年老店，必須追求可持續的發展，要由內而外、自上而下保持持續發展的戰略定力，堅持體系化、系統化的發展，堅定不移走自己的路，培育競爭耐力、增強發展韌性。具體到每一項業務上，就是要完善頂層設計、強化基礎能力構建、明確發展節奏與策略，細化分解落地執行。
第二，夯實技術驅動的基礎能力，構建智慧零售的創新機制。
七年前在史丹福大學我提到，網際網路會像陽光、空氣和水一樣，滲透到各個行業。如今，以網際網路為代表的數位技術已經進入與實體產業深度融合的階段，蘇寧也在進一步升級面向行業的「零售服務」，這是一個全新的發展階段，不僅僅是戰略方向的升級，更是智慧零售基礎內核的升級。
在商品供應鏈建設方面，要持續豐富產品品類，推動供應鏈的精細化運營；在用戶運營方面，要基於大數據的用戶畫像，充分把握用戶需求，開展精準營銷；在服務資源建設方面，要進一步投入物流、售後、客服等基礎設施，提升面向社會的基礎服務能力；在數位技術能力方面，要不斷優化中臺系統和各業務的前臺解決方案，強化數據交易和數字風控能力，推動智慧零售多場景落地。
蘇寧智慧零售服務能力的輸出，是一個系統性的工程，需要全員動員、全員參與，是我們新的發展使命，也是大家共同的職責，大家要在服務用戶中夯實基礎能力，為自己的業務代言，為我們的發展代言。
第三，不斷強化使命責任，擔當社會企業的發展定位。
當前，拉動內需發展已經成為暢通國內經濟大循環的關鍵所在，作為零售服務企業，這既是我們的發展機遇，更是我們的社會責任。二十年前，我就強調，企業小了是個人的，大了就是社會的、國家的。所以蘇寧每一步的發展，都是基於服務國家政策來展開。如今，在新的時代背景下，我們要進一步強化做社會化企業的定位。所有的發展都要服務社會需要、服務國家政策。面向第四個十年，賦能行業發展、服務社會創業，既是蘇寧的商業模式，也是蘇寧的社會責任。
一方面，我們要以業務發展服務社會。重點聚焦四個領域的服務，服務於實業智造升級，通過共享蘇寧大數據資源，協同製造企業推動供給側結構性改革，扶持有創新力、創造力的品牌製造企業，從消費端助力中國智能製造創新發展；服務於鄉村振興，發展零售雲、上線中華特色館、建設農村產業基地，加快工業品下鄉和農產品進城，明年集團已經明確了4000家零售雲門店、150個線上中華特色館、50個農村產業基地的發展目標；服務於小微創業，發揮蘇寧線上線下全渠道運營的優勢，推動更多平臺商戶、零售網點等小微個體創新創業；服務於雙循環發展，大力加強海外採購和跨境業務，豐富國內供給。
另一方面，我們要以使命擔當回報社會。公益慶生只是一種形式，我們還要將企業資源融入公益，身體力行投身公益。作為民營企業的代表，大企業就要有大企業的擔當，蘇寧要始終做國家政策號召的響應者、踐行者。這既包括促進雙循環、服務鄉村振興、助力精準扶貧等大的國家戰略，還要涉及更加廣泛的領域，像近期圍繞推動中國足球運動改革出臺的新政，俱樂部也要積極響應，堅持去企業品牌，真正回歸社會；大膽啟用年輕球員，助力青訓發展；堅持本土球員主導，努力為中國足球事業培養中堅力量。
第四，不斷奮鬥進取，永葆執著拼搏的創業精神。
秉承「執著拼搏、永不言敗」的企業精神，過去三十年，蘇寧一直奔跑在創業的路上，正是這股執著的耐力、拼搏的韌性，讓我們一次又一次的穿越行業周期，持續保持穩健的發展。
我們不僅要對外賦能服務社會，也要對內賦能員工。過去三十年，主要是我帶著大家來創業，未來，蘇寧的發展一定是「全員創業」。企業就是大家創業興業的平臺，我們每個人都在為自己創業。
集團將進一步推動組織管理、獎勵激勵機制的變革，持續推進合伙人和股權激勵的模式，激發員工內驅動力，強化事業經理人發展導向，讓更多的年輕人成長、凸顯、擔當，共創共贏。
全體蘇寧同仁，新時代已經開啟，新徵程剛剛開始。長風破浪會有時，過去三十年的發展與積澱，正在轉化為企業揚帆遠航的信心和動力。面向第四個十年，蘇寧戰略航向清晰、外部機遇難得、內部資源充沛。我們將進一步聚焦零售主業、夯實基礎建設，輸出資源能力，提升效率效益。讓我們不負時代，不負自己，為國家高質量發展、為行業繁榮振興、為用戶美好生活、為蘇寧人事業價值和家庭幸福，不懈奮鬥！謝謝！