雙11電商售後服務落地社區 蘇寧幫客家一年內1000家

來源： 驅動中國   2018-10-20/17:09

 

10月20日，蘇寧幫客家落地南京仙林湖社區。作為業內首家只賣服務產品的社區店，幫客家的開業也意味著，在電商雙十一進入第十個年頭之際，售後服務終於落地。

蘇寧幫客家南京仙林湖社區店

佔地250平米，服務範圍大概覆蓋了附近五公裡內20萬左右的社區居民。藉助蘇寧幫客多年服務經驗，蘇寧幫客家為周邊3到5公裡用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務。

附近居民只需要3分鐘，就可以預約專業的服務工程師。基於社區幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 「321」服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務。

據蘇寧幫客副總經理李福全介紹，幫客家的定位首先是作為社區服務店，服務的對象是周圍的街坊鄰裡；其次是服務蘇寧八大產業的生態店，特別是圍繞蘇寧小店做好售後服務工作；同時，作為提供家裝、維修和保潔等綜合服務的服務產品店，蘇寧幫客家也是一家供應商合作共享的店。

江蘇省家用電器協會常務副會長卞滄恆認為，蘇寧幫客家落地社區、服務到家，是家電服務行業的一種創新和標杆。作為蘇寧售後服務的長久合作夥伴，北歐著名電工產品英特曼的總經理吳蘭芬告訴記者，在她進店的十分鐘內，就接到了消費者的第一筆訂單。

蘇寧幫客把服務產品落地在居民社區，把「蘇寧標準」的服務帶到消費者身邊，真正解決了智慧服務「最後一公裡」。李福全談到，在未來，蘇寧幫客家希望通過專業的服務工程師和成熟的售後服務，能夠讓用戶安心、放心的讓服務工程師進門服務。

據蘇寧幫客相關負責人透露，接下來一年的時間裡，蘇寧幫客家會圍繞蘇寧小店的開店步伐，在全國開1000家門店，僅南京市區就50家。未來在三公裡之內，社區居民足不出戶就可享受到服務工程師的即時售後服務。