2020年「金音獎」揭曉,白雲機場96158斬獲中國最佳客戶聯絡中心獎

2020-12-27 金羊網

2020年「金音獎」揭曉，白雲機場96158斬獲中國最佳客戶聯絡中心獎

金羊網  作者：  2020-11-24

「金音獎」是客戶聯絡中心含金量最高的獎項，被譽為業內「奧斯卡」，評選標準極其嚴苛。

11月18日～20日，由國家工信部和國家人社部指導，呼叫中心與BPO行業資訊網主辦的「2020(第十三屆)中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗金音獎頒獎典禮暨國際峰會」在上海舉行。會上，「金音獎」揭曉，廣州白雲國際機場客服熱線96158（以下簡稱「白雲機場96158」）獲頒2020「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心獎。白雲機場還受邀作《春風白雲，美好出行》的主題發言。

「金音獎」是客戶聯絡中心含金量最高的獎項，被譽為業內「奧斯卡」，評選標準極其嚴苛。白雲機場96158經過企業自薦、專家初評、實地考察、專家委員會最終評估，從來自各行業一千多家企業中脫穎而出，獲得2020「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心獎。這是96158熱線開通以來，首次在呼叫行業專業領域中獲得的最高榮譽，充分彰顯出業內對白雲機場在客戶服務方面的高度認可。同時，白雲機場還受邀在峰會論壇上以「春風白雲，美好出行」為主題作了專題分享，介紹了白雲機場打造「春風服務」品牌，為客戶提供一站式、專業、精準的客戶服務，提升客戶體驗的做法和舉措，受到與會嘉賓的廣泛好評。

作為客戶聯繫白雲機場的紐帶，白雲機場96158呼叫中心成立於2018年3月15日，整合了原來分散在各業務模塊的服務電話和諮詢功能，集信息、諮詢、求助、關懷、數字為一體，堅持以「國內一流、國際先進」為目標，以「想盡一切辦法，協調一切資源」為服務理念，透過電波用最美的聲音為廣大客戶提供有溫度、有價值的服務。

經過兩年多的發展，96158已不僅僅是一串數字、一個電話號碼，而是提升白雲機場影響力的一個「文化」品牌。

在今年新冠肺炎疫情爆發的特殊時刻，白雲機場96158的話務員們以電波作為抗擊疫情的「戰場」，增設7號鍵為「疫情防控」專用入口，面對不斷飆升的諮詢電話，他們時而速寫記錄，時而輕聲解釋，耐心細緻地聆聽客戶需求，竭盡所能地為客戶解決難題。高峰時單日話務量高達5200多通，但他們一如既往地耐心細緻、一一接聽、給予回應。

未來，96158將持續開拓創新，提升白雲機場「春風服務」品牌形象，秉持服務的工匠精神，為廣大旅客和市民提供更加溫暖、高效、精準的服務。

編輯：白茶

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