一年一度的「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獎榜單公布，竹間智能從1593個參評企業中脫穎而出，評選為「2019中國最佳客戶聯絡中心技術解決方案獎」。
金音獎——中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業界公認的呼叫中心行業「奧斯卡獎」，是以4PS呼叫中心國際標準作為評選標準，以其核心管理體系為依據，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。
竹間智能在客戶聯絡中心技術方案領域已經累積了不少客戶，打造出一套全雙工全場景的的AI呼叫中心系統(AICC)，涵蓋客戶聯絡中心所需要的全場景智能化業務需求，包括智能IVR、語音質檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機器人、培訓機器人、以及洞察分析系統，從而實現全面自動化、輔助、人機協作的完整形態，為企業解決業務場景下營銷、用戶體驗、效率、成本等一系列的難題。
竹間通過自研的NLP和情感計算的融合，打造更擬人化的外呼系統。具有情感識別能力和寒暄閒聊的能力，竹間的外呼機器人達到與人自然順暢的交互，應用在智能催收方面可以減少對話摩擦，提高回款催收的用戶體驗，進而提高回款比例。某金融公司應用竹間的情感催收外呼機器人後，達到了20%以上逾期回款。
竹間智能創立四年半以來，一直專注自然語言理解和情感計算，不斷在數百個跨領域標杆客戶中落地，憑藉的是四年多以來累積的語音+語義+情感計算的場景和應用，並將其快速累積沉澱到竹間的Bot Factory™人工智慧開放平臺，為企業提供全場景的Total Solution。業務涵蓋金融、智能終端、產業網際網路、零售電商、醫藥、地產、政務等行業，為數百家標杆企業客戶提供人工智慧企業服務。
未來竹間智能將繼續通過紮實的技術和AICC解決方案，幫助更多的企業完成客戶聯絡中心全場景全業務的智能化轉型。