上海聯合麥通多渠道客戶聯絡中心解決方案

　　上海聯合麥通（以下簡稱聯合麥通）成立於2001年，專業提供外包客服中心服務，是中國最早實踐現代客服中心的企業之一，目前在上海部署超過1200席位。為近百家世界500強企業提供包括電商、電話、在線、直播、軟體開發、輕諮詢等多外渠道綜合外包服務。聯合麥通的合作夥伴可以專注於自身核心業務，省時，省力，同時享受聯合麥通為其帶來客服中心的新技術與新應用，僅2020年，新增1項行業發明專利，15項軟體著作權。

　　聯合麥通多渠道客戶聯絡中心解決方案源於近20年的跨行業多項目的不間斷運營實踐，成熟的運維與模塊化的研發持續適用於不同業務場景，業務流轉流程可視化，用戶諮詢處理效率大幅提升。

　　對於業務邏輯與用戶反饋問題複雜程度比較高；問題處理所涉及的部門多；各類工單需填寫的內容差別大等業務痛點。聯合麥通擁有多渠道接入包括CC、web、微信、郵件等並整合到同一個業務受理平臺。支持自定義業務問題分類，為不同的客服代表分配不同問題的提交通道，並將不同的類型問題通過配置自動流轉到指定人員處理，不受部門的限制。從用戶反饋到問題分配再到問題處理的整個流程可查可控，提升客戶問題解決效率。流程的自定義分類可設置不同的客服負責不同類型的業務環節，通過流程設計器自動流轉至指定角色受理，有序地完成整個客戶服務的內部協同，不斷提升消費者體驗。