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2020中國呼叫中心及企業通信大會在京成功召開
通過主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題。 2020中國呼叫中心和企業通信大會是一個前瞻性的大會，包容的大會，開放的大會，大會邀請了行業領袖、智慧大咖與大家分享最新的行業動態、最新的技術方法、最新的潮流趨勢、最新的智慧火花。
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小i機器人與維音達成戰略合作 構建AIPO業務模式轉型
近日，小i機器人與國內知名的呼叫中心服務解決方案供應商-上海維音信息技術股份有限公司(以下簡稱「維音」)達成戰略合作協議。雙方將共同構建智能化服務外包整體解決方案（AIPO），以順應未來呼叫中心及服務外包行業的能力升級趨勢。 呼叫中心是企業服務不可或缺的重要組成。
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美的演講PPT《全球呼叫中心能力搭建》
此次活動延續了既往活動中的亮點展現，邀請到了來自各行業的大咖坐鎮，在現場進行了精彩紛呈的觀點輸出，得到了與會嘉賓的陣陣掌聲。出海製造業的標杆，美的國際業務的領導介紹了他們搭建全球客服中心的強大能力。面對出海遇到的語言、文化、時差等現實問題，如何實施本地化、區域化和全球化的應對策略，採用雲系統，快速部署、靈活運用、管理簡化，把複雜的問題化繁為簡，四兩撥千斤的秘訣。
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乾貨滿滿丨一文回顧小i機器人2020 WAIC高光時刻
本屆大會匯聚了諾貝爾獎得主、圖靈獎得主、中外院士以及百度、騰訊、特斯拉、小i機器人等國內外龍頭企業的550多位嘉賓參會，共商人工智慧賦能全球治理，建設共同家園。 回顧本屆WAIC大會，小i機器人通過「雲上展廳」、線上直播間及參加主題論壇，與觀眾互動分享認知智能的前沿技術和行業洞見，並成功舉辦了主題為「賦能新基建AI2新動力」的小i機器人2020年度戰略及新品發布會。
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聚星源中標廈門翔業集團呼叫中心項目,引領機場行業呼叫中心技術革新
近日，聚星源科技一舉中標廈門翔業集團全渠道呼叫中心系統建設項目。 憑藉20年的呼叫中心經驗和對機場行業的深刻理解，聚星源科技以精湛的技術、穩定的產品、優質的服務獲得業主的肯定，並於近日籤署了合作協議。
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竹間智能獲金音獎「2019中國最佳客戶聯絡中心技術解決方案」
一年一度的「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獎榜單公布，竹間智能從1593個參評企業中脫穎而出，評選為「2019中國最佳客戶聯絡中心技術解決方案獎」。金音獎——中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業界公認的呼叫中心行業「奧斯卡獎」，是以4PS呼叫中心國際標準作為評選標準，以其核心管理體系為依據，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。
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2018「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布,行業奧斯卡揭曉
該活動由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門單位支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導，中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦，4PS國際標準作為評選標準的「金音獎」2018金音獎榜單隆重發布，來自亞太地區的數百名高管參加了峰會典禮。
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小i機器人人工智慧NLP平臺助力化工企業智能化轉型,實現降本增效
當前，數位化浪潮方興未艾，以大數據、雲計算、人工智慧為代表的新一代數位技術日新月異，「十四五」中提出「立足我國產業規模優勢、配套優勢和部分領域先發優勢，打造新興產業鏈，推動傳統產業高端化、智能化、綠色化，發展服務型製造」。
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觀點| 聚焦客戶服務營銷,共促行業智能升級 - 文章精選 - CTI論壇...
會上，雙方聯合發布了「智能服務與營銷平臺解決方案」，受邀嘉賓從產品側、技術側、營銷側等多個維度解讀客服中心現狀和發展前景，為不同行業客戶輸出智能化轉型的專業建議。通過智能客服機器人、智能外呼機器人、自動化營銷機器人、智慧運營機器人、數字員工等一系列數位化勞動力與傳統勞動力的合作，重構銀行經營服務模式。潘總指出，未來「數位化勞動力」將全面提升浦發銀行數位化勞動力規模能級，推進客服中心的智能化革新。
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立行業客戶服務保障標杆 微拍堂斬獲2020金音獎
首頁 > 傳媒 > 關鍵詞 > 微拍堂最新資訊 > 正文 立行業客戶服務保障標杆 微拍堂斬獲2020金音獎
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點這裡,免費定製小i機器人AI+金融的專屬方案(內有案例分享)
小i機器人助力金融機構，全面智能化轉型 小i機器人在AI+金融領域歷經多年的市場沉澱，服務過上百家金融機構，熟悉銀行、保險、證券、基金、互金等金融行業應用場景，積累大量人工智慧技術與金融業務場景融合的成功經驗，具備完善的全棧式智能化產品實施及運營服務能力，助力金融機構全面的智能化轉型。
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小i機器人入圍「2020年人工智慧優秀產品和應用解決方案」
近日，國家工業信息安全發展研究中心(工業和信息化部電子第一研究所)公示了「2020年人工智慧優秀產品和應用解決方案」入圍名單，通過人工智慧領域院士、知名專家、投融資領域代表組成的評審專家組的多輪綜合評審，全國僅18家企業案例入選。小i機器人自主研發的「智能外呼雲平臺」成功入選，這標誌著小i機器人技術產品的領先性和商業應用成果再次受到了權威認可。
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竹間智能顛覆性平臺AICC+斬獲CC行業榮譽大滿貫!
大會以「轉型創新共贏——數字經濟與數位化服務」為主題，竹間智能與阿里巴巴、中國人壽、攜程集團、蔚來汽車、才博（中國）、中移網際網路、滴滴出行、比亞迪汽車、科大訊飛、騰訊集團、陽光保險、聯想集團、國家電網、光大銀行等各行業專家、企業管理者同臺分享在客戶聯絡中心領域的創新實踐。
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呼叫中心外包企業匯總(持續更新)
呼叫中心外包行業成長十分的快速，前幾年還是以外資的呼叫中心外包公司為主，但最近兩年本土的外包商迅速興起，我把呼叫中心外包商分成三各不同的級別，第一是傳統外資的呼叫中心外包商，再來是本土第一梯隊，是規模以及站點相對比較多的外包商。
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MyComm 全媒體智能呼叫中心榮膺CTI論壇編輯推薦獎
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立於2006年，一直專注於客戶服務領域，核心技術團隊由國內首批呼叫中心產品研發成員組成，是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、雲呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處於行業領先地位。
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普強呼叫中心產品重磅升級,持續發力探索智能客服之道
以交通行業為例，在抗擊疫情期間，普強為某省高速運營管理公司快速上線了「智能客服」，通過梳理服務流程，與智慧交通系統對接，人工使用率下降30%+，智能客服日均承載查詢服務2000+。在提供全時段智能化服務的同時，實時反饋客戶來電意圖，服務問題及時掌握。 普強持續深耕智能客服領域，在全力服務好現有客戶項目的同時，不斷吸取客戶的反饋、需求，打磨提升產品。
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@所有人,小i機器人新版官網上線啦!
為進一步提升公司品牌形象，全面展現小i機器人「小我利他」企業文化內涵，打造一站式客戶服務的良好體驗和豐富的產品場景展示，小i機器人新版官網（www.xiaoicom）正式上線啦！ 接下來小i就從內容服務、資訊動態、產品體驗三大升級亮點出發，與您一起開啟新版官網的體驗之旅！
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聯動雲集團榮膺「金音獎」2020中國最佳客戶聯絡中心獎
日前，2020(第十三屆)「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海隆重舉行，聯動雲集團憑藉出色的客戶服務品質，得到行業內外的高度認可，再次斬獲汽車出行行業「2020中國最佳客戶聯絡中心獎」殊榮。聯動雲集團客服中心總監張峰榮獲「2020中國最佳客戶聯絡中心管理人獎」，並代表公司領獎。
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案例分享|旺龍智能助力前海嘉裡中心構建數字世界智能化通行空間
近日，旺龍構建的數字世界智能化通行空間成功落地於深圳前海嘉裡中心，助力前海嘉裡中心實現「舒適、高效、安全、可靠」的智能化通行空間體驗。旺龍智能助力前海嘉裡中心構建數字世界此次，旺龍構建的數字世界智能化通行空間成功落地於前海嘉裡中心，正是在國家倡導「新基建」的背景下，旺龍構建數字世界智能化通行空間的理念、生態平臺建設的方案等與前海嘉裡中心的高端定位和客戶服務理念高度吻合
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呼叫中心--客戶服務系統
案例 ――EPSON客戶服務中心 項目背景 Epson公司的客戶服務系統的建設目標是建立一個統一面向客戶的綜合服務平臺，整個客戶服務系統的建設應保證為用戶提供多種接入方式、統一的800號接入號碼、實現包括售後、售前等多種業務