原標題：說好的入住酒店卻變成民宿 遠象國際旅行社：沒有辦法
信網10月20日訊 劉先生在青島遠象國際旅行社有限公司報團去額濟納旗旅遊，客服人員曾明確承諾，將入住當地一家名為景麗豪的酒店，並且三個晚上的安排均一樣。但是等劉先生實際入住時，卻發現承諾的酒店變成了普通民宿，這讓他無法接受。信網從青島遠象國際旅行社有限公司處獲悉，公司正在與劉先生溝通此事，對於為何實際與承諾不符，其工作人員稱「沒有辦法」。
到達約定地點後發現與承諾不符
2020年的國慶小長假，劉先生計劃到額濟納旗看胡楊林，便於9月21日向青島遠象國際旅行社有限公司客服諮詢有關事宜，對方也較為詳細的講解了關於住宿、行程、費用等諸多問題。
因為覺得旅行社各方面安排都還不錯，費用也不是很離譜，並且長假期間額濟納旗的住宿比較緊張且費用較高，劉先生想早點託他們安排好，自己省點心，所以交了訂金，餘款待到達額濟納旗的酒店後補交。
來源：當事人
在此期間，劉先生曾與青島遠象國際旅行社有限公司客服確定住宿條件，對方明確回復稱，住的是額濟納旗的景麗豪酒店，並且三個晚上的安排都是一樣的。
按照雙方約定，劉先生在10月2日下午4點自駕抵達抵達額濟納旗與導遊會合，並交齊尾款。被帶到休息地後，眼前的情況令劉先生很是吃驚。原來，旅行社安排的並不是什麼景麗豪酒店，而是一間普通的民宿。
來源：當事人
「我給公司客服打電話她不接，發微信她不回，當我把我和客服的聊天記錄給當地導遊看時，他說沒辦法，只有住民宿，在那裡一直交涉到晚上8點左右也無果。」這一遭遇讓劉先生欲哭無淚，最終只能妥協。
遠象旅行社稱入住酒店公司無法控制
根據劉先生提供的與青島遠象國際旅行社有限公司客服聊天截圖，信網看到，劉先生所介紹的情況屬實，客服人員曾明確回復，額濟納旗安排的是景麗豪，三個晚上都是安排的一樣的。
為了解事情具體情況，信網聯繫到了青島遠象國際旅行社有限公司，其工作人員表示，劉先生反映的住宿問題，公司也沒有辦法，因為客人預訂的時候確實安排的是景麗豪，「可是您經常出去旅遊也知道，酒店都是不固定的，我們旅行社也不是只合作一家住宿，安排的民宿價格也都跟酒店一樣的。」
並且，劉先生是國慶來的，國慶的酒店房間公司無法掌控，有的時候酒店會高價把公司定的房間賣出去，公司也沒有辦法，該工作人員告訴信網。「您可以去了解一下其他旅行社給客人住的是什麼環境，牛棚改造的5-8人間，醫院一樣的床鋪。」
那麼，對於劉先生反映的情況，公司方面有何處理方案呢?就該問題，工作人員回復稱，公司已經在跟客人溝通，其餘情況未透露。當信網提出是否可以提供溝通人員聯繫方式時，對方也未回應。
可以向相關行政部門投訴
青島市市場監督管理局消費者權益保護處的工作人員介紹，對於此事，如果劉先生對青島遠象國際旅行社有限公司的做法感到不滿，可以先與其協商解決一下，協商不成或者意見不一致，可以撥打消費者協會的投訴電話進行投訴。
青島某律師的王律師表示，既然雙方在溝通過程中，旅行社客服已經明確約定入住酒店，那麼相關事宜理應按照約定的來。「建議市民在與商家協商問題時，如果有特殊要求，還是要落實到字面上，這樣如果以後發生糾紛，維權時也可以拿出作為有力證據。」王律師說，雙方可以先協商，協商不成，可以向相關行政部門投訴或者通過法律途徑解決。信網記者 嶽祥