現在不管什麼行業什麼工作，大家都很看重好評，差評哪怕只有一個也會有很大影響。對於民宿和酒店這類服務行業來說，好評是只關注重要。好評多了入住率自然不愁，而差評多了，管理者肯定很頭疼了，哪還有客人願意住啊。
其實大部分人都是懶得給酒店評價的，酒店應該抓住這一部分人，引導他們就發表好評。不信看各個OTA平臺的酒店和民宿訂單，銷售數量和評價數量相差甚遠，沒有評價的這部分人對酒店民宿各方面都是沒有太大意見的，不然肯定上差評了。那麼怎麼引導這些客人發布好評呢？
首先，儘量在入住前拿到客人的聯繫方式。
酒店民宿這些管理者可能會由於經常打電話被判定為騷擾電話，所以客人不一定會及時接到。這時候需要多打幾次電話，也可以通過其他方式聯繫客人。在獲取聯繫方式之後，立即開始服務意識給客人留下個好印象，如果能幫客人提前解決一些入住前的問題那就更好了。比如路線，告訴客人如何才能更方便到達酒店，如果是民宿，民宿一般客房少客人也少可以到民宿附近的下車點接待客人。
如果再客人入住前沒有獲取聯繫方式也不用著急，客人總是要來入住登記的，在這時候可以提出交換聯繫方式。你要先告訴顧客你是為了更方便服務才加好友，比如入住後有什麼問題可以及時聯繫。態度一定好，服務也要周到，如果你抱著一個高高在上的老闆態度客人肯定不會願意。如果客人屬於社交恐懼症類型，明確表達拒絕那就不要添加聯繫方式了，反而會適得其反收到一條騷擾的差評。
在入住期間，可以通過一些細節來獲取客人的好感。比如說升級房間、帶客人到房間，推薦一些旅遊攻略或者美食攻略。對於外出旅行的人來說這些攻略雖然自己也有做但是跟你提供的肯定不一樣，酒店這邊提出來會讓客人更加安心，也要把握好推薦和銷售的度，推薦過頭了客人說不定以為你是身兼數職其實是別家店的銷售員。如果客人是男女同行，女方的意見通常更為重要。
當客人退房時，當面問清楚對酒店有哪些不滿意的地方及時處理將差評扼殺在搖籃裡。處理得當客人再大的怨氣也會消了大半。如果客人沒什麼需要投訴的地方就可以直接提出好評，要是能直接幫客戶編輯好好評的文字圖片內容那就再好不過了，畢竟客人就是怕麻煩才不評價。
當然好評的基礎在於你的服務讓客人滿意，否則客人肯定不會同意。