寧波一女子買「赫蓮娜」化妝水，拆開後變礦泉水，專櫃不承認調包
我們一般在商場購買化妝用品的時候，都會在專櫃先看一些試用裝的樣品，覺得好用想要購買之後，店員才會拿出未拆封的產品。我們都知道很多化妝品購買之前是不能拆封的，因為外面有一層塑封膜，只有付錢之後才能打開。
寧波的林女士反映11月11號晚上她在商場的赫蓮娜專櫃，花1880塊錢買了一瓶化妝水，可當晚回家後她拆開包裝一看，裡面裝的竟然是一瓶礦泉水。林女士說當時她正在跟一個朋友發微信語音，一變發語音一邊拆包裝嗎，拆開之後整個人都驚呆了。
林女士翻出當晚和朋友聊天的微信記錄作為旁證，她說當時自己拍了一張照片發給朋友，並說你敢信我花1880塊錢買的化妝水，買到的竟然是依雲。 林女士買的赫蓮娜化妝水淨含量是400毫升，這瓶依雲礦泉水是330毫升。
礦泉水瓶可以輕鬆地放進化妝水的包裝盒裡，林女士說她第二天一早就趕到了商場專櫃，也向商場客服部門反映了情況，大家都有些吃驚，表示沒遇到過這樣的事情。林女士表示化妝水的外包裝還有一個透明的塑封膜。
塑封膜上貼有膠帶的位置對應著紙質包裝盒的底部，林女士說她拆開包裝的時候，是從上往下拆的，完全沒有注意底部的塑封是否完整，而且塑封膜下方的位置完全有被裁剪過的痕跡，感覺不是人為扒開的，感覺有完整的切口。
林女士推測這瓶化妝水在專櫃的時候就被人撕開塑封膜掉了包，她要求專櫃退一賠三。再次來到專櫃，看到專柜上還擺放著林女士購買的同款化妝水的樣品，專櫃的楊店長表示他們一直常備依雲和巴黎水兩種飲用水給來店顧客。
對於林女士遇到的這件事她不便多說，店裡沒有專門的監控，產品放在一個柜子裡，營業時間不上鎖，下班之後會鎖起來，後來赫蓮娜品牌公關工作人員回復，包裝一直在客人的手裡，他們其實也無法去評估這個貼紙和刀口的事情。
至於有沒有可能在專櫃的時候化妝水被人調包了，工作人員表示他們認為是不存在的，這個產品今年至今為止也沒有發生任何退貨的情況，產品都是國外生產的，他們沒有機會產生調包的行為，後續這件事還是希望和消費者把事情的原委再做詳細的溝通。
化妝水是不是被調包，我們不得而知，不過專櫃剛好用依雲礦泉水來招待顧客，而拆開包裝之後也是依雲礦泉水，這事說它是巧合確實有些站不住腳，只希望專櫃能夠拿出解決事情的態度，不能讓消費者受損，同時也不讓自身蒙冤。