2020年01月08日 22:34，葉女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴15179次；天貓超市有效投訴1246次。
葉女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2020年1月6號10點，天貓超市搞活動，買一箱福佳啤酒，前2小時下單可送6瓶福佳紅玫瑰啤酒，我在11點前下了單，但是我收貨的時候，並沒有收到贈品，找天貓超市客服，說贈完即止，但是頁面沒有寫明是贈完即止的，客服發了交易快照說是頁面寫著贈完即止，但是那個頁面贈品活動時間是2020年1月2號-4號的，我下單的贈品活動是6號的，2-4號的贈品規則不能當做是6號的贈品規則，之後客服就不搭理狀態，我請求平臺給予幫助。」
2020年01月08日 22:43，葉女士補充表示：「圖一是我下單時截的圖，紅色標註是贈品的時間，並沒有寫明贈完即止，圖二是客服發過來的交易快照，說上面寫了贈言即止，但是注意紅色標註，時間是2-4號的贈品活動規則，不能當做是6號的贈品規則」
投訴詳情：天貓超市活動顯示有贈品，下單後卻沒有收到贈品，希望補發
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改變，從投訴開始
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