2020年01月19日 19:28，肖先生發起對天貓商城的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴15843次。
肖先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我在南極人官方旗艦店購買了商品 然後商家給我退貨了 我要求退款商家卻說要等商品到倉庫檢查有沒有質量問題才退款 我都沒有收到貨 貨在運輸中途退款也要檢查質量 難道質量有問題還要我負責嗎？」
2020年01月20日 17:05，肖先生補充表示：「
投訴詳情：淘寶南極人官方旗艦店不退款
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天貓商城存在嚴重刷單行為、並以機身被刮花為由拒絕退款
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改變，從投訴開始
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