12月13日，有遊客視頻爆料稱自己在鳳凰古城遊玩時，遭遇了強制消費和不公平對待。視頻顯示，遊客花錢租了特色民族服裝準備拍照時，遭商家攔阻，要求必須由商家拍照。爭論中，商家更張嘴便將服裝租賃時長從一小時變成了半小時。遊客最終不堪糾纏「棄衣而去」。14日，當地組成調查組，對違規租照當事人依法拘留，取締其民族服裝租賃照相資格。當地相關部門工作人員在接受採訪時表示，這種現象是「極個別現象」，以前從來沒出現過。
「極個別現象」得到了嚴明迅速的治理，看似這件事就該畫上一個句號。可是，網友們紛紛爆出在鳳凰古城旅遊時的「個別」遭遇：被孩子抱住大腿不買鮮花不行、路邊突然冒出一人非說遊客拍照時和他合照了要收合照費、飯館進餐被推銷特產的人弄得全無胃口……今年國慶期間，有遊客投訴過夜停車費100元起步，當時官方回應，也稱「可能是個別老闆，用自己的地畫線停車的，屬於老闆個人意見」。
令人感到詫異的是，縱觀種種投訴，當地相關部門給出的答覆相似度極高：已經迅速進行整治，網友遭遇均為「個別現象」，錯在個人。可「個別現象」為啥屢屢發生？恐怕當地文旅部門應該好好琢磨琢磨。特色民族服裝不是用來敲竹槓的。古城鳳凰旅遊的高品質、好名聲，靠的是商家的誠信經營，更離不開政府監管部門科學高效的規範與管理。鳳凰古城的整體旅遊形象總是受到「個別現象」的損傷，與其事後及時處理或者「闢謠」，實在不如先打好預防針。
大師沈從文向世人展示過充滿了愛與美的湘西鳳凰城。那份清新秀麗與自然樸實，該得到更好的保護與傳承，實在不該被層出不窮的「個別現象」所抹煞。向遊客展示鳳凰古城的美好形象，首先要從杜絕亂象開始，踏踏實實把景區規範與細節落實到位，讓更多商家從善如流，讓更多旅客通過旅行的感受，實實在在愛上這個地方，把好的口碑傳向四面八方。