受到新冠疫情影響，2020年線下消費型醫療行業整體衝擊嚴重。今年5月，Frost&Sullivan發布報告顯示，預計年內中國醫美市場規模增幅為5.7%，為5年來新低。
天眼查數據顯示，截至12月中旬，2020年醫美企業年度註銷註銷企業數1709家，同比2019年2351家減少27%。
但與此同時，線上醫美行業迅速放量，上述報告顯示，2020年中國在線醫美服務平臺市場規模同比增長12.2%，遠超醫美市場總體增幅。而通過線上化加速轉型，也成為眾多機構的發力點。
「醫美市場線上化還是一個堅定不移的長期趨勢。疫情影響下，醫美市場整個線上化的速度加速了。」新氧科技董事長兼CEO金星在12月19日第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典（以下簡稱「新氧盛典」）上表示。
來自新氧的數據也佐證了這一觀點。2020年8月，新氧移動端月活達到974萬，躍升為國內月活最高的網際網路醫療平臺，同時年內新氧品牌曝光量已經突破千億級。
雖然行業整體增速下滑，但金星認為，國內醫美行業經過多年的激烈競爭，本身已經具有極大韌性和抗壓能力，疫情也將加速醫療行業線上化發展，並向頭部聚攏。
2021年《經濟藍皮書》預測，2021年中國經濟增長7.8%左右，伴隨新冠疫苗即將上市等因素，醫美行業已經呈現出明顯的復甦趨勢。
「隨著市場的復甦，明年一線城市將會率先成為『成熟的醫美消費市場』。」金星表示，在未來新一輪的增長中，市場將呈現：供需兩旺；消費者將更加理性，年齡、職業分布將會更加多樣化；手術類醫美項目，將會更加倚重醫生的技術和審美；非手術類醫美項目更加看重新產品和服務質量；消費者需求升級，效果、性價比都重要；好醫生、專業機構會得到市場的溢價等在內特點。
新氧科技董事長兼CEO 金星「今年醫美行業一大驚喜，是輕醫美的市場增長的比較快，特別是大光電抗衰在經過過去幾年持續的市場教育、市場培訓，取得了一個突破式的增長，像一些原來醫美行業的專業詞彙，越來越多的被眾多的女性消費者所熟知，變成了一個時髦的消費。」金星認為這些轉變意味著未來幾年醫美市場中光電項目有巨大潛力。
以往醫美機構僅將非手術類項目作為導流獲客項目，利用其他手術類項目升單，從而提高客單價。但隨著市場日益成熟，信息對稱趨勢進一步加強，整個行業的服務體驗和效率的重要性將會日益凸顯。
而作為頭部企業的新氧為了賦能新形勢下的醫美市場，在2020年已經完成了重構，整體提高平臺效率，加強平臺治理，強化用戶心智，金星稱作「幾乎從裡到外把新氧重構了一遍」。
以新氧的機構服務平臺優化了用戶會話功能，升級了特色主頁，極大提升機構運營效率。
金星認為線上醫美行業的本質就是提升機構和用戶間的雙向匹配效率，通過對用戶瀏覽內容的分析，完善用戶畫像匹配到其對應項目、相應周期。
「以往醫美機構大量的營銷費用是用來尋找用戶，新氧通過技術手段幫助機構找到消費者，在匹配效率變高的情況下，獲客成本自然就降低了。」
今年以來，新氧通過直播、AI、VR等方式進一步助推醫美服務線上化，推出了包括魔鏡測臉、皮膚檢測等實用AI技術類工具。數據顯示，今年三季度，新氧小工具累計使用量超過8.7億次。
這些AI技術類工具的加持，能夠幫助新氧覆蓋術前、術中、術後等醫美關鍵節點，為平臺用戶提供更為專業、安全、個性化的醫美服務方案。
金星也多次表示，未來新氧將推出來越多的產品以幫助機構實現信息線上化和服務線上化。而線上大數據、精準流量和技術工具的使用也將反過來強化線下場景的滲透，進一步提高機構運營效率。
除線上化戰略的升級，今年以來，新氧進一步強調醫生於行業的價值，在平臺上強化醫生號，推出綠寶石醫生榜單、醫生案例，包括籌備設立1000萬學術基金、繼續推出醫美「諾貝爾獎」——新氧飛翔獎等，推動醫美從業者、服務者整體素質和水平的提高。
「這個行業核心操作人的技術能力和規範性，決定了這個行業水平的高低，決定了消費者能不能得到對美好生活的追求。這些也決定了醫美行業整體的回報。」北京協和醫學院培訓中心常務副主任王海濤表示。
在頒獎盛典當天，新氧也公布了「2020年度百大名醫綠寶石醫生榜」名單，進一步推動醫生專業價值的可感可知。
新氧宣布將首期投入1000萬元籌備支持中國醫美技術研發的專項學術基金時，金星表示，未來希望給優秀醫生、特別是藝術先進的醫生創造舞臺，將該基金打造成中國首個專注醫美科研的學術基金。