從今年1月開始至今未散的新冠疫情，客觀上提高了國人的健康安全意識，也對大家的消費習慣產生了巨大影響。相關統計數據表明，國內疫情嚴控期之後，國內居民網購商品預算中，僅有醫療保健一個品類未被壓縮。
而與之相對應，線上醫療用戶數量增長迅速，已經接近移動網際網路用戶總數的7成，超過60%的用戶通過網絡了解醫療和藥品的相關信息，網際網路醫療成為人們生活中的「剛需」已是大勢所趨。
面對疫情防控常態化形勢下人們日益增長的健康防護需求，在10月29號舉辦的「光合·共生」——2020京東健康合作夥伴大會上，京東健康宣布在11.11期間推出「京東健康11.11家庭關愛計劃」，為億萬家庭打造專屬的「健康防火牆」。
（京東健康和品牌合作方代表共同發布「11.11家庭關愛計劃」）
在「京東健康11.11家庭關愛計劃」推出的「家庭關愛大禮包」中，京東健康圍繞家庭藥箱、家庭保健、家庭體檢、家庭營養、家庭養生、全科醫生」6大標籤，為每個標籤匹配單品，同時設置優惠券，組成劵包，從而實現1元省1111元的大幅優惠。同時，京東健康集結各大品牌聯合打造「家庭、健康、關愛」的家庭健康認知，致敬那些為家人健康努力的人，幫助他們守護家人健康。
「家庭關愛大禮包」包含的全科醫生極速問診服務，可以24小時滿足用戶及其家人的在線問診需求；家庭體檢項目，能夠深度篩查全家人的健康問題。 「大禮包」中匹配的諸如雲南白藥創可貼、魚躍電子血壓計、北京同仁堂燕窩等單品，也都兼具實用性和必要性。隨著新興技術的普及，醫療健康服務的場景、渠道和模式正在經歷前所未有的變革。10月29日，京東健康CEO辛利軍在合作夥伴大會上表示，新形勢下，京東健康將通過全渠道布局形成線上線下閉環，以及發力下沉市場。回顧京東健康的發展歷程可以發現，脫胎於京東集團的它，一開始就自帶電商基因，業務也圍繞醫藥零售開展，具體包括藥品、醫療器械、以及泛健康類商品的零售及批發。來自京東方面的數據顯示，醫藥零售在京東健康中的營收佔比為90%左右。
京東健康市場及營銷運營總經理範卉表示，「推出『家庭健康關愛計劃』的目的，更多是在回應用戶線上健康管理需求的基礎上，由個人到家庭，擴展服務的觸達範圍，並通過優惠政策，回饋用戶的選擇。」同時，也希望有越來越多的用戶關愛家庭、關愛健康，和京東健康共同努力，把守護家人的「健康防火牆」越築越牢。
京東健康的實物零售業務和網際網路醫療健康服務業務協同整合，形成了「雙輪驅動」的業務模式。具體來看，京東健康醫藥零售業務的用戶被品牌知名度、產品質量以及優質的用戶體驗吸引後，會更願意選擇平臺上包括在線問診在內的醫療保健服務。同樣，在線醫療健康服務提供優質的用戶體驗，從而提升京東健康零售業務交叉銷售更多產品的能力，並吸引用戶在平臺上使用更多及具更高價值的健康管理服務，如慢性病管理、家庭醫生服務及消費醫療服務。