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泰安電視臺與市政府聯合開辦了《直通12345》欄目我們督辦記者會持續關注12345熱線
督促解決大家遇到的難題
泰城的宋先生去年2月份，在蘇寧電器買了一臺三星電視機，已經換了兩塊電視屏，現在又壞了，希望通過12345便民服務熱線來維權。宋洪超家住泰山區徐家樓街道辦事處，去年2月份在泰安蘇寧電器買了一臺三星電視機。
「後來電視機看了不到半年時間，出現一個事故，就是屏幕上出現很多陰影，忽然有一天，家裡網線斷網了，斷網之後出現白屏，發現黑屏越來越多了，很大很大一塊。」
電視機屏出現問題後，宋洪超立馬就聯繫了三星公司在泰安當地的售後服務中心 。
工程師來了檢查之後，說是屏幕的質量問題，可以免費換一屏，而且還保證換個屏後不會再出現這樣的問題，工程師解釋說屏都是韓國自主生產的，產品也有保障，基於對三星品牌的信任，宋洪超就答應換一個屏。
換屏後好景並不長，宋洪超家的電視又出現了相同的事故，屏幕上出現了很多分散的小斑點，後來越積越多。
隨後宋洪超又給工程師打了個電話，得到的答案還是換屏。
雖說電子產品多少會有些出錯概率吧，但是宋洪超也太倒黴了，兩塊有問題的屏幕都讓自己給攤上了。俗話說再一再二不再三，這第三塊屏應該不會出問題了吧。
但是又沒到一個月，相同的問題又出現了。這次當三星售後人員提出再次換屏幕時，宋洪超堅決不同意了。
「最起碼我們感覺心裡很不舒服，買了臺電視機每次都在換，而且看了不到一年的時間就壞掉了，周圍鄰居都說，你買了個國際品牌還不如我們買的國內二三線品牌呢。
我覺著非常氣憤， 一個國際性大品牌，就連消費者的這點權益都保證不了，我說這種品牌不如早早地退出中國市場。」
按照三包政策，一年內非人為原因，同一問題連續出現兩次，電視機是可以免費退換的。
宋洪超購買的三星電視不到兩年的時間，已經壞了三塊屏幕，而且每次間隔一個月就壞掉，所以泰安當地的三星售後服務中心也向三星北京公司申請換機，但被拒絕了，得到的答案是只能再次換屏不能退機。
但是宋洪超對這兩個泰安三星售後服務中心的工程師服務挺滿意。「但是質疑這個產品的質量，如果以後每天都要換屏的話，第一給我生活帶來很大不便，第二我也沒有這麼多的時間，每次都要督促他進行換屏，進行後期維護。」
12345便民服務熱線把這個工單轉到了泰山區工商局，隨後財源工商所的工作人員跟蘇寧取得了聯繫，讓蘇寧跟三星進行協商出一個解決方案。
三星工作人員答應下周一給答覆，我們也將繼續關注這件事，到時候咱再看看三星這個國際品牌到底靠不靠譜。
你家用的什麼品牌的電視？
你覺得國外的品牌靠譜嗎？
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