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文丨安樹
以圈子文化自成一派的Z世代，過去幾年掀起了諸多消費風口。炒鞋、盲盒、漢服風潮都引發了新的消費變革，加之金融屬性的疊加，也讓一股一股崛起的風潮快速變味。其中，最為火爆的「炒鞋」在經過去年的爆火後也逐漸冷卻。
根據百度指數，和去年10月相比，炒鞋相關關鍵詞熱度持續下降，如今不足最高點的20%，同時，曾經被炒至數萬元的球鞋，價格跌去60%以上也依然無人問津，炒鞋泡沫破裂在所難免。這背後，伴隨炒鞋崛起的相關產業也在迅速降溫，其中加碼品類擴張、社區轉型，同時又被中消協、電子商務協會頻繁點名的「得物」，其境遇或許是一個縮影。
熱得快，涼得快的造富神話
隨著一代年輕消費者的成長和流行文化的演變，潮鞋逐漸成為新生代們的社交貨幣。甚至有人說，80後炒房，90後炒幣，00後炒鞋。短短時間內，潮鞋經濟迅速破圈，並引發熱議。
數據顯示，2018年第四季度最貴的10雙球鞋，二級市場價格區間在847美元到4393美元間，最高漲幅達到驚人的2645%。進入2019年後，資本、投機者的快速介入，也讓炒鞋也從小圈子向大眾市場升級。
據媒體報導，截至2019年8月，得物App註冊用戶突破1億，DAU(日活躍用戶)大約達到800萬，同時，數據顯示，2018年中旬毒每月GMV成交總額已接近2億元，2018年全年達20億~30億元，2019年達到60億~70億元。
美國市場調查機構 Grand View Research報告顯示,2025年全球運動鞋市場規模預計將超過 950億美元，僅僅中國二手球鞋轉售的市場規模已經突破 10 億美元。球鞋轉售平臺鼻祖StockX預計,目前全球二手運動鞋市場規模為60億美元,一級市場仍以1000億美元的規模佔據主導,在線上轉售的推動下,到2025年,二級市場規模將達到一級市場的15%-25%。
一時間，潮鞋市場供需失衡，大牌線下通宵排隊，代購雲集，而真正鞋穿不炒的消費者，眼見著這場造富神話，也開始大量湧入。與此同時，高仿潮鞋也混雜其間，讓這一市場再度添上了更多的不確定性。
伴隨著炒鞋而熱度陡增的「毒」，已於今年元旦起更名為「得物」。去年 4 月,該公司完成了新一輪融資，估值已達 10 億美元，從小公司成長為獨角獸企業。
然而投機市場逃不了的宿命是熱得快，涼得也快……
亂象隨炒鞋熱度迭起
不得不說，得物C2B2C的模式解決了部分潮流消費者的購鞋難問題，消費者可根據的自身需求通過平臺求購潮鞋。而商家同時也可以藉助平臺收穫不少相關內容分享，吸引更多潛在消費者。
然而不久前，中國消費者協會發布《「618」消費維權輿情分析報告》，報告中提到得物在618期間的被投訴情況，涉及退貨被索「鑑別費」、質量瑕疵等。實際上，得物不僅因鞋子涉嫌假冒偽劣屢遭投訴，還有不少網友表示在得物上買到過假冒的Gucci皮帶、Burberry相機包等商品。
網友「用戶7473758362」稱，他於6月17日在得物APP上購買了一款Burberry的相機包，收貨後開箱查看，發現不少瑕疵，和正品存在較大的差距。6月21日，該網友通過「優奢易拍」做了專業鑑定，被認定為假貨。
據中消協報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集得物APP有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。
在黑貓投訴上，關於得物的投訴數量高達3.2萬次；公開資料顯示，改名之前其投訴數量就達到月2.2萬次，其中多數消費者直指得物售假。今年2月，得物甚至還被電子商務消費糾紛調解平臺電訴寶給出「謹慎下單」評級。
在黑貓投訴平臺上，有網友表示，在得物平臺上面購買了一款貨號為FX9028的椰子350亞麻亞洲限定鞋子，購買前平臺鑑定為真品，但收到後發現鞋子有很多瑕疵，通過得物平臺再次檢驗後，得物APP合作鑑別師的鑑別結果為假。
對於鑑定服務，得物方面曾表示是為用戶降低了交易過程中存在的風險，收取一定比例的服務成本費用。而其"先鑑別，再發貨"的購物模式，開始也很受消費者推崇，然而在某些鑑定出現了偏差之時，消費者鑑定費、服務費和保證金還要折損，這類問題在黑貓投訴上居高不下。
退換貨成本、客服服務、售後保障等問題都一一擊穿了得物曾經的優勢，帶給用戶極差的購物體驗，不僅造成用戶流失，還影響了平臺的口碑。
瓶頸期初現端倪
事實上，得物的問題，正是炒鞋市場變化的折射。面對炒鞋市場數月的狂熱，去年10月，央行發出的警示函指出，國內球鞋轉賣出現炒鞋熱，炒鞋平臺實為擊鼓傳花式資本遊戲，並且點名批評了10餘個炒鞋平臺，還未更名為得物的「毒」排在首位。
隨著央行警告，主流媒體呼籲「鞋穿不炒」，大家逐漸認識到炒鞋實則資本變相割韭菜。一時間，許多「炮灰」賣家退出了鞋圈，造富神話破滅，市場降溫，為一雙限量潮鞋一擲千金的買家越來越少，得物的存在感也隨之下降。
作為國內最大的球鞋轉賣平臺，得物一直以來盈利模式比較單一，核心業務為對接買賣雙方、幫助買方鑑定真偽，從中抽取7.5%—9.5%的佣金和鑑定費。但隨著炒鞋熱度褪去，平臺口碑動搖，這個模式已經有些捉襟見肘，這也是得物目前不得不警惕的問題。
不得已的得物，開始啟用新名字來改頭換面，並從現有領域開疆拓土，以求講出更多故事，打破瓶頸。于是之後得物持續引入頭部運動潮牌入駐，甚至羅志祥、薛之謙、汪峰、陳赫等明星以及潮流圈內數百位知名KOL也紛紛入駐。
目前，得物上除了球鞋、潮物領域，還擴展了包括數碼電子、手錶、箱包等產品，甚至有日本萬代的手辦。同時，界面上像小紅書、快手等平臺的靠攏，也在一定程度上凸顯了內容屬性，看似弱化了電商屬性，實則是以此引導用戶種草，進而為電商平臺導流。
在得物 App 熱門板塊帖子中，曬整體穿搭和潮玩的帖子佔一半以上。而這和小紅書甚至抖音、快手都有交疊。但是其社區和電商連接性並不強，社區垂直內容不夠豐富，PGC的內容匱乏，目前看來只是一個樣子貨。而其所在的潮鞋領域，不僅要與nice、有貨、識貨等平臺相競爭，甚至連閒魚都可以從其身上分走一杯羹。
結語
創立5年，目前還在靠融資存活的得物，一開始宣稱的優勢似乎有名無實，正品保證、逐件查驗、多重鑑別和售後無憂四大優勢就像是四大諷刺。以至於其自2018年以來客訴率居高不下，鑑定環節也久經詬病。
無論如何，其現階段核心業務仍是潮鞋部分，要想維持營收的正向增長，在社交電商火熱的當下，內容並不出眾的得物還是要提升鑑定師團隊的專業度和售後的服務，把平臺的專業性和可靠性做好，畢竟只有質量和服務才能換來用戶的信任度和口碑。
一路狂奔的得物，如果只想著小修小補來改善平臺現狀，想著賺快錢，而不是從根本上解決問題，未來面臨的恐怕就不止負面新聞這麼簡單了。