龍虎網訊(記者 孫易慧)智能技術人性化，暖心服務來加溫。日前，國務院辦公廳出臺《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)。為讓老年人辦事少跑腿，辦事更便捷，南京市建鄴區行政審批局積極貫徹《實施方案》，全面優化政務服務助老措施，以「傳統服務」和「數位化服務」相結合的方式提升老年人辦事體驗。
「尊老服務一件事」，高頻事項「一站即辦」
「中心每天都會接待許多前來諮詢、辦業務的老人，他們的年齡大多在60到70歲之間。」建鄴區政務服務中心的工作人員介紹道。隨著老齡人口的快速增長和智能服務的迅猛發展，老年人成為線下辦事的主要群體，如何進行適老化服務升級就成為了當前的重要課題。
建鄴區行政審批局劍指老年人辦事多頭跑、操作難、流程慢、材料缺等難題，梳理老年人高頻辦理事項和服務場景，將涉及退役軍人事務局、民政局、衛健委、人社局等部門的「回寧定居『老軍工』醫療補貼發放」「政府購買居家養老金申請」「尊老金申請」「江蘇省老年人優待證辦理」等十餘項業務歸集至「尊老服務」一件事，打通了助老服務「末梢」。
高頻事項「一站即辦」，政務服務「雙線融合」，建鄴區「尊老服務一件事」正同步上線江蘇省政務服務網、建政一點通小程序和24小時自助政務服務終端，授權代理、親友代辦、就近辦理等功能的完善將助力老年人「足不出戶」，業務「輕鬆辦理」。
敬老志願服務崗，全程幫辦專屬服務
養老服務事項進駐，「綠色通道」優先辦理，在建鄴區政務服務大廳，醒目的「老年人服務專窗」為60歲以上的老人提供專屬服務渠道，老年人只要進入大廳，向總服務臺志願者出示身份證，敬老崗專員將陪同前往專窗辦理。針對部分老年人不會使用智能支付、無法填寫材料、操作行動不便等難題，政務服務中心還相應地提供了幫繳代繳、協助填寫、快遞寄送等特色服務。
「我們結合老年人群體的特點和重點需求，將常見問題進行了梳理，設立了敬老崗。有了敬老服務專員全程提供諮詢、引導、協助，老年人到了大廳不用排隊，也不用自己摸索，很快就可以辦理完成。」建鄴區行政審批局相關負責人表示，辦事體驗感的提升關鍵在於服務，只有把服務做到老人的心坎上，老年人的辦事「難題」才能迎刃而解。
軟硬兼施，「適老化」政務服務多級覆蓋
除了細緻的志願服務，政務服務中心還聚焦大廳硬體設施，不斷優化配套服務，豐富的貼心舉措讓前來辦事的老人們感受到了冬日裡的暖暖溫情。記者在政務服務大廳連廊看到，公共休息區不僅設置了「老年人專座」，還配備了輪椅、老花鏡、日常藥物等物資。「大廳的志願服務和配套設施都很貼心，窗口辦理人員很快就幫我把業務辦理完了。」順利拿到江蘇省老年人優待證的老人曹阿姨開心地說道。
為推進「適老化」政務服務多級覆蓋，區、街道、社區在前期統一服務標準，同步完善辦事大廳和綜合服務設施，優先接待、專員引導、綠色通道、老年人專窗等服務舉措合力推出，針對老年群體的「一站式」服務體系在「三級」聯動中不斷升級。
聚焦高頻辦事場景、優化線下辦事渠道、延伸基層服務「觸角」……建鄴區不斷強化適老化政務服務質量，將「傳統性服務」和 「數位化服務」創新並行，貼心、暖心、舒心、安心的「星級」服務切實提升了老年人業務辦理體驗。未來，建鄴區還將推出便民暖心上門代辦、免申即享、不見面審批等特色服務，用愛老助老真情繪就老年幸福「夕陽紅」。