半島記者 孫桂東
為了健身，市民宋女士在英派斯健身店辦理了一張一年的會員卡。之後，她花5000元購買了20節私教課。但是，因為疫情影響，很久沒去健身了，會員到期。這兩天再想去的時候卻被告知，想上私教先辦會員，錢也不退。
宋女士說，2018年8月份辦了一張健身年卡。之後，工作人員又推薦說不如再報個私教課，有專門的教練提供個性化指導。「當時也沒說需要開通年卡，這個才能用」，宋女士說，自己覺著還不錯，就花5000元買了20節私教課。因為平時上班忙，也沒大有時間去，私教課就上了5節。
2019年8月19號，辦理的一年會員到期了，後來因為疫情的原因，她前幾天去健身房鍛鍊，卻被告知這個課沒法上。宋女士說，錢已經交了，而且20節課也沒說有時間的限制，為何就不能上呢？
工作人員回覆說，想要上私教課就得先開通會員，不辦理會員是沒法上這個課的，但是也不能退錢。
隨後，記者採訪了英派斯的前臺客服人員。工作人員回復稱，宋女士的私教課程是有效的，能來上課，但是需要先辦理會員卡才能使用。當時賣課程的時候不知道銷售人員怎麼解釋的。至於宋女士想要退費的問題，她已經反饋給了領導，正在等進一步的回覆。
記者就此採訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定， 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
「對於此事中商家私設的消費條件，根據合同法規定，雙方對合同內容、條款變更的應協商一致，一方未經對方同意而擅自修改的部分無效」，張寶清律師說。
張寶清律師還說：「此類消費均屬於預付款項，消費者可以消費使用，也可以提出退還預付款的要求，經營者應該依法退還，經營者如收取退款手續費，是沒有合法根據的」。
【來源：半島網】
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