在近日一架由香港準備飛往北京的飛機上，一名女乘客因在洗手間清理幼兒便溺時與空姐發生爭執，一家人隨後被機長要求離開飛機，當事母親及多名乘客稱，空姐在爭吵時曾稱孩子疑似攜帶伊波拉病毒。港龍航空公司昨日否認空姐以伊波拉病毒名義要求孩子一家離機，稱該女乘客不當行為引起其他人投訴，機長才要求有關乘客下機。此事發生在香港機場一架由香港飛往北京的飛機上，當時乘客們剛登機待飛。多名乘客稱，2月28日下午，該航班原定下午3時起飛，因為天氣原因，快4點的時候才登機。乘客武女士說，登機後不久，飛機後部傳來爭吵聲，一位母親和空姐發生口角，「空姐說那位母親的小孩兒拉粑粑。」當事母親劉女士回憶，和空姐爭吵後，空姐給機長打了電話。「她說機長要求我下飛機。」隨後，上機的地勤和警察也要求她下飛機。「下飛機前，這位母親哭著對乘客說對不起，」目擊者李先生說，「她還請求我們給她錄視頻，幫助她以後維權。」在視頻中，一位乘客描述，當時小孩在座位上拉粑粑，拉在了尿不溼上，孩子母親到洗手間給孩子清洗，並和空姐發生爭吵，「就因為這個事兒，航空公司就說那是伊波拉。」多位目擊者也稱，當時這位母親和空姐爭吵時，聽到空姐提及「伊波拉」。當事母親劉女士回憶，在洗手間裡和空姐爭吵後，空姐確實說了孩子身體不舒服，可能是伊波拉病毒。多位目擊者稱，當時空姐根本沒任何證據證明孩子與伊波拉病毒有關，並質疑空姐讓乘客下機，是因為和她發生了爭執，「伊波拉只是個幌子。」
對此，港龍航空公司回應稱，準備起飛時，一位女乘客使用洗手間洗手盆為其嬰兒清理排洩物，引起其他乘客投訴。當空服員上前勸阻時，該乘客拒絕配合。考慮到其他乘客的利益及機艙的衛生狀況，還有其嬰兒的身體狀況，機長要求有關乘客離機。
消息一經曝出，在網絡引起熱議。究竟，航空公司是因為「疑似伊波拉」驅逐乘客？還是當事人劉女士行為不當才被「請走」？今天，中國之聲記者聯繫了劉女士，她回憶，由於當時機組乘務人員大都在準備起飛的相關事宜，孩子尿不溼被打透，她著急處理，不成想卻和空姐發生衝突：
當時飛機快開了。這時候我兒子就拉了，紙尿褲都透了。在去廁所之前我們也問過空姐，可不可以使用廁所。我們到了廁所後，把這個紙尿褲拿了之後，到處都是，我就想給他洗洗。然後就過來一個空姐，問你為什麼沒有關門，你在幹什麼？說你不可以讓孩子在洗手盆裡拉。我說我沒有，我就是給他處理一下洗洗。她說不可以，我問那怎麼辦呢，已經這樣了。她說你應該跟我要溼紙巾。我感覺她口氣很不好，我就挺生氣的就把門關上了。出來之後空姐就說，我要檢查一下，有「伊波拉」什麼的。我聽到就有點生氣，說那你檢查好了，如果有伊波拉大家都不要飛了。然後就有一個乘務員和我說，這是我們機長給你的警告信，我就不理解我怎麼了你要給我警告信。後來就來了一個安保的人，說你們要下飛機。我當時開始堅持不下飛機大概有二十多分鐘，他們就和我說你必須要下飛機，不然後果很嚴重。
劉女士回憶，當時情況比較混亂，她聽空姐說到「伊波拉」，懷疑孩子生病就比較氣憤。而根據媒體報導，港龍航空公司在回應中否認了「空姐用伊波拉病毒為由驅離乘客」，並解釋說，是因為其他乘客投訴，空服員上前勸阻時，劉女士拒絕配合，考慮到其他乘客的利益和機艙的衛生，還有嬰兒的身體狀況，機長才要求劉女士一家離機。
而這種說法，劉女士並不認可。她說下飛機後，機場方面沒有給他們做任何特殊檢查，只是安排他們乘坐了當日稍晚的航班，返回北京。劉女士坦言，自己的處理方法可能存在問題，但當時她並不知道是否有相關規定，不確定應該如何處理；同時，她無法接受被要求離機的處理方式。
其實我決定並不是可能會有風險，我這個處理的方式可能是不當，但是情理之中，你怎麼樣都不至於把我趕下飛機把，但是我沒有什麼精力繼續和港龍溝通，我也就寫了一封投訴信，就看港龍會不會還有回應吧。
還真是「公說公有理，婆說婆有理」。那麼，機長是否有權要求乘客下機呢？業內人士表示，為保障飛機飛行安全，機組人員有權在認為飛機存在安全問題，或者嚴重損害公共利益時，要求乘客下機或返航。但這次的事件中，是否真得嚴重到損害機上其他人員利益或威脅飛行安全？
北京市律師協會航空法專業委員會主任張起淮表示，乘務人員是否讓乘客「下機」需要把握好「度」：我覺得是有點過分了。通常來講，乘客買了機票、上了飛機，能夠攆下飛機的情況，一般來說是危害到航空的飛行，或者影響到乘客不能夠乘坐飛機，比較嚴重，而且通過一些調節、一些疏導、一些糾正，解決不了，才會讓你下飛機。這個事件，如果只是這麼一個簡單問題，機組有點過，這個度怎麼把握，非常關鍵。這是航空公司需要注意的，那麼劉女士，或者說乘客角度，遇到類似情況應當如何處理呢？張起淮認為，乘客應當有社會公德，注意自身修養和行為，保證不影響其他乘客，遇到解決不了的問題，應當及時向機組人員求助：
在飛機上，其實乘客有很多權利，自己做不到，通過機組人員、乘務人員，來提供幫助而不是你自己塗得到處都是，特別是乘務員提出問題後，你不接受，甚至發生衝突，在上面大吵大鬧、已經影響飛機飛行、那可能請你下去。在乘坐飛機的時候，尤其是在老人孩子登機的時候，一定要有充分準備，如果孩子身體不舒服，一定提前和乘務員、機組人員打招呼，還要得到旁邊的乘客或者機組乘務員給予幫助。無論如何，上了飛機後，要更多了解航空旅行和乘坐飛機的基本要求。要想提高舒適的環境和旅行的順利，需要機組和乘客更加努力，當然機組也要提高服務質量，特別是教育、服務引導上下功夫俗話說「一個巴掌拍不響」，事情已經發生，且不論孰對孰錯，應該考慮的是，如何避免類似事件再度重演。我們都知道，「沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利」，乘客遵守乘機規定的同時，也應當和航空公司保持良好溝通；乘務人員也有義務為乘客提供的正確指引和幫助。只有雙方共同努力，才能營造和諧的乘機秩序。
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