對於快遞行業來說，服務品質無疑是企業的生命。正是看到了這一點，作為國內快遞行業的領導品牌，順豐也一直通過不斷升級服務來提升企業的競爭力，讓企業成為廣大用戶心目中的優質品牌。在提升整體服務水平的基礎上，順豐理賠服務也是企業近年來重點提升的服務環節!
順豐之所以會如此重視理賠服務，是因為企業深知，用戶一旦要求順豐理賠，往往是在快遞過程出現了物品損壞、遺失或者徹底延遲等問題導致他們利益受損。對廣大用戶來說，在順豐理賠過程中能否享受優質服務，是最能代表企業服務品質是否良好的重要判斷標準。
順豐很好地樹立了這種意識。在企業看來，相對於其他環節的服務，順豐理賠這方面的服務無疑是廣大用戶最關注和敏感的。企業只有在這方面讓用戶享受到優質服務，才能真正樹立起良好的企業形象，贏得市場口碑。近年來順豐在積極提升理賠方面的服務，讓廣大用戶在獲得賠償挽回損失的基礎上，還能夠享受越來越優質的服務體驗。
為此，順豐首先關注的還是保障用戶利益。為此企業推出了等值保價服務，來幫助用戶通過理賠挽回經濟損失。辦理了等值保價，用戶一旦在郵寄物品的過程中出現任何損失，都可以通過順豐理賠獲得損失的等價值賠付。如果沒有辦理等值保價的用戶，順豐將視物品的價值不超過1000元，最多賠償7倍的快遞費用，由此可見等值保價的強大保障作用。
除了等值保價這項服務之外，順豐理賠的優質服務還體現在暢通的溝通渠道上。為了廣大用戶能夠及時與順豐取得聯繫，企業建立了非常強大的專業客服團隊。目前在順豐95338全國免費諮詢熱線、官方網站和微信公帳號上都有人工客服服務。用戶如果想要發起順豐理賠，就可以通過這三個渠道來向客服人員反映問題。
最後就是快速受理機制。在接到用戶發起的順豐理賠要求之後，順豐就會及時啟動賠償服務，在和用戶溝通確認之後，會儘快按照相關條款來賠付，讓用戶的損失可以及時挽回。順豐的這一整套配套服務，能夠讓廣大用戶在發起順豐理賠服務之後，既能挽回損失，同時還能享受到優質的體驗!