齊魯晚報·齊魯壹點 記者 薛瑞 通訊員 孔媛媛
為繼續優化客服服務，提昇平安產險泰安中支品牌影響力，公司持續落實開展線上化理賠服務，為客戶提供更加高效便捷的服務。
車險方面，啟動應急預案，開通7×24小時95511客戶服務熱線，重點打造線上報案、線上定損、線上收單、人傷線上墊付、遠程調解等線上化理賠服務，全力將客戶需求轉線上解決。
非車方面，意外險、健康險開放好生活/好車主APP、微信公眾號、小程序、各第三方平臺多個客戶端線上理賠通道，支持全量案件線上辦理理賠服務。財產險則制定並執行包括「新冠肺炎疫情」在內、分險種的快處作業規則，通過「平安E企寶」小程序，提升線上案件使用率，加快理賠款項的到帳速度。對於重大案件，加大預賠比例，簡化預賠資料。
農險方面，加大對春耕備耕、夏糧作物、秋收作物的金融支持，開展「足不出戶」農險應急線上服務，為農戶提供遠程線上自助投保、便捷自助預賠、遠程協保支持及風險防控建議等服務。