日前，國家郵政局公布了2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。快遞服務總體滿意度和公眾滿意度分別實現四連升、五連升，平臺化、集約化的投遞方式受到越來越多的用戶歡迎。
從快遞服務滿意度調查結果來看，2020年，快遞服務總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分；其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分；時測滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。
快遞企業總體滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。
其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。
10家品牌的全程時限和72小時準時率排名均為：順豐速運、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。
從地域來看，2020年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：寶雞、長春、漯河、銀川、太原、臨沂、合肥、蘭州、蕪湖、烏魯木齊、呼和浩特、泉州、桂林、武漢、海口。
在不同區域中，全國寄往東部地區的快件平均時限為53.51小時，較2019年縮短2.05小時；全國寄往中部地區的快件平均時限為58.42小時，較2019年延長0.80小時；全國寄往西部地區的快件平均時限為68.60小時，較2019年延長4.97小時。
此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，調查對象為2019年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌，調查範圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市。
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