拼購的化妝品到貨後，在大連工作的小李將 6 瓶阿瑪尼粉底液郵寄給在上海的朋友，11 月 11 日快件到達上海後，她突然接到天天快遞上海方面來電詢問"郵寄的是什麼"，而三日後朋友反饋"快遞說件丟了"。問題出在哪裡？該怎麼辦？18 日記者聯繫上收件方和派件方的工作人員，確認快件丟失，同意理賠，但是按照公司的流程周期會比較長。小李說事發後讓她不滿的一點是，自己聯繫過官方客服，但是始終沒有收到回復，都是自己在聯繫兩邊的快遞工作人員。
快遞 6 瓶化妝品到上海後包裹空了
為了最大限度的享受商家的折扣活動，小李和朋友一起拼購了 7 瓶阿瑪尼的粉底液，實際花費共 2008.72 元，到貨後，小李留下一瓶，將其他 6 瓶郵給了在上海的朋友。
11 月 9 日上班前，小李將裝好的快遞送到了超市驛站，由他們代發，後來小李得知，快件由天天快遞承運。
11 日晚 8 點多，小李突然接到來自天天快遞上海方面工作人員的來電，對方詢問她郵寄的是什麼，小李如實相告，此時她還並不知道自己郵寄的快遞出了問題。
14 晚上，作為收件人的朋友向小李反饋，"快遞打來電話說件找不到了，好像丟了，他們還在核實"。
物流信息顯示，11 日早晨 5 點多，快件到達上海閔行虹橋公司，之後的物流更新都是"已進行留倉件掃描送去無人，已聯繫續送"。
天天快遞派件方同意按照遺失件進行理賠
快遞怎麼就丟了？如何丟的？該咋辦？小李直接聯繫了天天快遞上海方面的工作人員，
"對方告訴我，快遞盒子還在，裡面的東西沒有了，分揀時沒有注意，後來發現快遞盒子上面的封口開了點，才發現裡面的東西沒有了。"小李告訴記者。
對於該咋辦？對方給的答覆是，再找一找，找不到的話就進行理賠。然而此後數日，東西始終沒有找到，而物流更新依然是"已聯繫續送"。
在此後的溝通中，天天快遞上海方面表示可以作為遺失件進行理賠，但是需要賠付到大連天天快遞網點的帳戶上，而不是直接賠付給客戶本人，這個理賠流程最快也得 1 個月，慢的話需要數月，對此小李沒有同意。
11 月 16 日，天天快遞上海方面工作人員給出一個折中的方案：先理賠一部分，這部分由大連方面墊付，剩下的由他們寫一份證明，等內部理賠流程結束後再將剩餘的部分給小李。
明明丟了物流一直按照"已聯繫續送"在更新
"拋開大連方面是否同意墊付不說，我還是希望儘快全額理賠。"小李說，按照她的計算，6 瓶阿瑪尼粉底液＋快遞費，共計 1729.76 元。
在與天天快遞上海方面聯繫的同時，小李也與大連天天快遞的收件方取得了聯繫。大連網點同樣告知關於遺失件的理賠周期會比較長。同時大連天天快遞網點工作人員告訴小李，上報快件遺失需要具備兩個條件：或是"物流連續七天沒有更新"，或是"協商留言三日無回復"。
"但是上海那邊一直在更新『已聯繫續送『，不具備連續七天無物流更新的條件啊。"小李表示。她告訴記者朋友提前把錢給了自己，快遞出了問題，這個損失不能讓朋友承擔，她已經把錢退給了對方，眼下這個損失是由自己承擔的，因此她希望儘快解決挽回損失。
天天快遞大連網點：已留言協商三日無回復上報遺失
18 日，記者首先聯繫上了大連天天快遞方面，工作人員提供的物流信息顯示，11 月 9 日小李的這個包裹到達大連分撥點時，稱重為 0.94 千克，在 11 日到達上海閔行虹橋公司時，重量變成了了 0，這說明問題不是出現在大連方面。
"上報總部遺失件的話，只要滿足兩個條件中的一個就行，現在『連續七天物流無更新 ' 這一項行不通，我們就選擇『留言協商 '。"大連天天快遞網點工作人員表示。
"假如對方在三日之內有回覆，但是不解決問題，豈不仍然不能滿足上報遺失的條件？"面對記者的追問，工作人員解釋稱留言協商的結果只有兩個：已籤收過已賠付，否則就可以上報遺失。
"關於遺失件只有一次上報機會，被打回來就報不了了，所以我們也比較謹慎。"工作人員告訴記者，目前已經發起了留言協商，如果超過規定的期限，就會為小李上報快件遺失。
天天快遞上海：按照實際損失理賠客戶可放心
大連天天快遞網點的工作人員同時告訴記者，在上報遺失後，按照公司的流程，理賠周期確實會比較長，"最快 1 個月，等待 8 個月也是有的。"工作人員稱，而小李希望儘快解決。
隨後，記者又與天天快遞上海方面取得聯繫，對方表示在站點發現問題後，就迅速聯繫了寄件人，"現在我們也在調查，但是還沒有發現問題出在哪裡，但是我們沒有放棄尋找。"工作人員稱，另外在這個過程中也視為遺失件與寄件人商討理賠問題。
"我們一直都保持著溝通，不存在消極處理和敷衍的問題，因為面單上寄件人的聯繫方式不是本人的電話，所以得理賠到大連網點的帳戶上，不能直接給個人。"工作人員稱，另外工作人員提到"按照正常的理賠程序，周期會比較長，客戶有些著急，所以我們提出了一個折中的方式"。對於這個折中的方式，工作人員稱正在與大連方面進行最後的確認。
另外工作人員表示，理賠也會根據實際損失進行，客戶可以放心。
官方客服始終無回復引寄件人不滿
採訪中，小李告訴記者，從 11 日至今已經過去 8 天時間了，在此期間她曾針對快件遺失和理賠問題，聯繫過天天快遞官方客服。
記者看到，針對此事，在 11 月 16 日小李曾在網上 @過天天快遞的官方微博。當天下午 17 時 19 分，官方微博回覆：可以通過私信或者致電服務熱線留下聯繫方式，我們將第一時間處理好您的問題。
"事實上我在 14 日就撥打了投訴電話，客服說 48 小時內回復，但是我始終沒收到，都是我自己在聯繫兩邊的快遞工作人員。"小李說。
小李希望，總公司能夠介入，儘快進行全額理賠。
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圖片由受訪者提供
【來源：半島晨報】
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