從十月底開始，快遞就出於爆倉狀態，因為雙十一開始預熱啦，各大電商平臺都進入搶錢備戰狀態！
此時不僅快遞到的特別慢，有時候還發現裡面的物品竟然摔壞了！該找誰負責？
面對這樣的問題，相信是相當棘手的。因為收發貨時全都是包裝好的，裡面的產品根本看不到，除非開箱檢查，可是往往我們都是籤收後才開箱，這時快遞都走了。
例如最近很多小夥伴就在朋友圈裡訴苦，說自己寄出去的船運包裹已經快3個月還沒到，航空運和SAL的郵寄時間也明顯比以前長，而且不少箱子還出現了破損的情況！
再來看看箱子的情況，雖然已經封了很多層膠帶，但上面還是出現了破損的大洞。但如果箱子丟了或者東西少了，那無論對買家還是代購夥伴來說就真的無法忍受了。
下面我們再來看看不那麼幸運的網友。
現如今在國外買電飯鍋、郵寄回國也不是新鮮事。一個名叫花球球的網友日前在日本為國內親戚買了七個電飯鍋，由於不是同一個地址，花球球用EMS分7次郵寄，結果湊巧的是，走前電飯鍋都是好好的，被電器店包裝好後上飛機的，到了國內後都是破銅爛鐵般到家。
七臺都摔壞了還不算，其中有3臺是已經被解體的感覺，摔得太狠了，國內的親戚就沒有籤收，又被退回郵局。這三個電飯鍋又被送回了日本。
電飯鍋回到日本後，由於知道電飯鍋已壞，所以花球球拒絕籤收，郵局便讓她填單子以便上報處理。由於沒有保險，上限賠償2萬日元，並退回郵寄費用。
這裡要說明的是，日本的EMS國際快遞通常都是自帶保險的，賠償限額定在2萬日元。賠償金額會根據在單子上寫的日元總額來定，如果你寄的包裹總額（單子上寫的日元總額）超過2萬日元的話，在寄的時候需要交相對應的手續費，如果不交也可以，但萬一丟失的話，就只能得到最大限度2萬日元的賠償。
航空運 、SAL 及船運如果出現丟失或損壞的話，根據重量同樣可以拿到相對應的賠償。5kg以下，賠償最大限度額是11160日元，5kg-10kg是15170日元。
花球球表示，這次有兩個教訓，一個是國際郵件的包裝問題。這些鍋都是日本電器店包裝的，因為當時買了7個，店裡沒有那麼多現貨，就從各個店分別調貨，分別郵寄到她家，然後花球球直接用這個盒子轉寄回國，所以沒有注意裡面的包裝。
應該說這些包裝符合日本國內的安全要求，因為日本一般送貨都會比較小心輕放，但國際路途就不知道運輸過程如何了。畢竟郵寄的包裹被粗魯對待已經不是新鮮事啦！
另一個問題是應該為物品加保險的。依照日本郵局公布的信息，EMS郵寄物品都可以上保險，標準如下：
保2萬日元以下物品不需保險費；
保4萬日元以下物品需50日元；
6萬日元以下需100日元；
8萬日元以下需150日元；
10萬日元以下需200日元；
以此類推，最高可以到200萬日元以下物品，需要4950日元保險費。
一個10萬日元的電飯鍋，只需要200日元的保險費，無論如何都比損壞丟失包裹划算啦！
如果你是海淘代購了物品，收到貨物發現壞了之後怎麼辦呢？首先一定要第一時間拍照留下證據，然後讓當地的郵局開一個郵寄損壞證明。一定要有蓋章，無章無效。
這時候，可以聯繫代購。讓寄件人去寄出包裹的郵局填寫一份叫做『調查請求書』的表格，日本郵局會與中國郵局聯繫核實情況。
最後，我們唯一能做的事情就是等待了，通常調查時間為15天至1個月。等日本郵局這邊調查結束後，確認情況屬實，接下來的流程就和花球球的索賠過程一樣啦，填寫單子，等待賠款即可。
對於被摔壞的商品，日本郵政有相應的「損失賠償制度」。詳情請參見日本郵政局網站（中文）：http://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage_cn.html
最後，還是希望各位小主的寶貝們都能安安全全的寄到家~
小話題
你有快遞包裹損壞、丟失的經歷嗎？
結果是怎麼處理的？
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