快遞問題頻出，郵寄物品損壞後索賠一波三折，百世快遞分部工作人員答覆：事情太多 沒來得及賠付。
10月12日，呼市市民李女士向本報反映稱，自己中秋節前通過百世快遞寄出的物品在途中被損壞，多次申請理賠卻遲遲拿不到賠償。
事情經過：月餅被寄回呼市已損壞
據李女士描述，9月21日，她在如意開發區興泰東河灣南區門口帝宜超市的快遞代辦點，通過百世快遞將一箱價值約100元月餅寄給烏蘭察布市的親屬，隨後卻發現快遞公司問題頻出。「月餅先是被寄到了天津，然後又被寄回到呼市，再被重新寄出發往烏蘭察布後，最終又被寄回到呼市。」李女士稱，在快遞郵寄期間，自己的親屬未收到收件信息。
9月28日，李女士收到了自己寄出的月餅，此時快遞的外包裝已受損，內部月餅也已破碎，無法再食用。
李女士稱，自己隨後向快遞代辦點以及快遞攬收員索賠，卻始終無果。10月8日上午，李女士開始撥打「百世」的投訴電話，被客服人員告知2小時內將有專人處理此事，但直到當天中午，李女士並未收到處理此事的電話。
直到10月12日，李女士稱自己共撥打過5到6次投訴電話，均被告知耐心等待。終於等到百世快遞處理此事的電話，但電話中一名工作人員稱由於事情太多，經協商後對方稱2天內將處理。但2天後，李女士沒有等到對方處理。
百世快遞員：不清楚該由誰賠付
10月13日，李女士告訴記者，經帝宜超市快遞代辦點武姓負責人與負責攬件的李姓百世快遞攬件員協調，李姓快遞員願意先行墊付賠償款並於當天上午賠付給李女士。同時李女士還向記者表達自己的疑惑，百世快遞對於快遞損壞，按照流程究竟該由誰賠付?
14日上午，帝宜超市快遞代辦點武姓負責人接受採訪時稱，自己代辦的有近10家快遞品牌，其它快遞品牌出現類似問題時，通常由快遞員先行墊付賠償，但對於百世快遞，他稱自己並不清楚其具體的賠付流程。近日，由於此事拖了太長時間未處理，為避免影響商鋪信譽，破壞與客戶的關係，他在協商過程中建議李姓快遞員先行墊付賠款。
隨後，記者聯繫到墊付賠償款的李姓快遞員，對方稱自己也並不清楚具體賠付時該由自己墊付，還是由百世快遞品牌進行直接賠付，事件發生後，他當時已經將相關信息上報。但由於百世快遞公司一直未進行賠付，為避免影響與快遞代辦點的長期合作，他不得已進行了墊付。
快遞分部工作人員：沒來得及賠付
14日上午，記者撥打百世快遞投訴熱線，被告知客服人員只負責記錄和上傳投訴信息，有專人事後會根據投訴信息進行處理，對於具體的賠付流程和賠付周期，其並不清楚，也無法提供處理投訴人員的聯繫方式。
隨後，記者又聯繫到百世快遞呼市如意開發區一分部，一名冀姓工作人員告訴記者，對於轄區內的快遞遺失、損壞等事件，通常由分部直接與客戶聯繫，並進行賠付，賠付周期為一周時間。而客戶撥打投訴熱線反饋的投訴信息，最終也是將投訴信息反饋到分部，由分部進行處理。
此外，冀姓工作人員表示，由於該分部本應由2人值守，但由於近期，只有她1人，她曾經兩次撥打李女士電話，承諾會進行賠付，但由於事情太多，一直沒有來得及進行賠付。
（來源：內蒙古晨網 高沛通）
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