從2004年相識至今，這是淘寶商家Amy和老公阿木一起走過的14個年頭。2012年，兩人開了淘寶店，第二年去了江蘇南通疊石橋村，成為南通家紡產業帶裡無數「外地商人」裡的其中一個，在那裡，他們一起看見疊石橋的無數個深夜。
2017年5月，Amy為店鋪開通淘寶直播帳號，取名「朵洋Amy」。很快，Amy便作為商家自播的第一人躋身於淘寶直播的「紅人榜」上，今年多場超級福利日排位賽中，朵洋家紡在紅人賽道上，衝榜至top9，成為家居行業唯一上榜的商家，單場直播成交金額230萬以上，成為直播巔峰榜家居排行top1。
Amy說，除了女兒外，淘寶上的「朵洋家紡」是她和阿木的另一個愛情結晶。
第一個差評
2013年，聽聞丈夫阿木有親戚在南通做家紡生產、批發生意，兩人大學畢業便收拾包袱去了南通疊石橋村。
租了一間四室一廳的房子後，兩人住了下來，Amy負責客服和發貨，阿木則負責進貨和運營。
同是90後的兩人想到的第一個主意是做活動為店鋪增粉，2013年夏天，在疊石橋做淘寶兩個月後，Amy和阿木打算做第一個大活動，「當時我們店鋪裡的東西都是低客單價的產品為主。天氣熱，我們就上架了一個竹蓆枕套，通過只要付郵費的方式贈送給顧客，想以此來打開市場，同時在顧客當中賺點好感。」
Amy回憶，沒有意識到竹蓆枕套材質的特殊性，發出去時，兩人像平時一樣，套了個薄薄的塑膠袋，便匆匆發貨。
沒料到的是，由於竹蓆容易折斷的材質，在運輸途中，送出去的300個枕套裡有100多個都破損得厲害。「不但沒有賺來好感，還引起客戶投訴，貨款加快遞費，損失了足足15000元左右。」
吸取經驗後，兩人迅速調整了快遞包裹的方式，同時把低客單價的產品陸續換成了客單價2、300元的床品四件套。
和無數在這裡的家紡商人一樣，一開始，他們上架商品都是靠跟廠家「拿圖」，「廠家會給一些產品的精修圖，我們自己也會到現場拍圖，然後放到淘寶上去賣。」
這樣簡單粗暴的運營模式一直持續到了2014年，那時淘寶店「朵洋家紡」的生意還算不錯，雖然偶爾有埋怨圖片有色差的顧客，但通過返現、贈品的方式，店鋪的好評率始終維持在100%。
在Amy和阿木看來，100%的店鋪好評率就像一張100分的卷子，是對他們辛苦付出的一種認可，少一分都不那麼完美。
2014年年初，春節還沒過，呂咪咪發燒了。
頭上貼著降溫貼，但手上還是沒辦法停下來，除了要列印快遞單，Amy還身兼客服的工作。看到第一條差評的那天晚上，已經是她連續熬夜、發燒的第三天。
」那時候疊石橋周圍的醫療條件不太好。去市裡看比較浪費時間就一直拖著沒去，直到發燒到出現幻覺，才去醫院掛鹽水。那天就是剛從醫院掛完水回來的時候。」
Amy記得，給差評的顧客是正在讀大三的姑娘「安安」。在學校的時候，媽媽為她在店裡下單了一套230元的粉色純棉四件套。
可是收到貨後，安安並不滿意。沒有精緻的床品搭配、床品顏色看起來也和圖片上有嚴重的色差。沒有多想，安安就在評價欄裡點下了差評按鈕。
看到差評，Amy很著急。在旺旺上和安安了解了差評原因後，Amy和安安開了視頻，「我問她，『你用了沒有』，並請求她把四件套鋪到床上讓我看一下，同時還給她講了我們的面料，還為她提供了一系列床品的搭配建議。因為我們當時的產品更側重於實用體驗，而且廠家給的圖片因為精修過度，會產生不真實、有色差的情況。」
不僅如此，為了懇求消除差評，Amy甚至拿出了自己剛從醫院拿回的病理報告單。從晚上9點，一直聊到12點多，從面料講到搭配，三個多小時的講解後，安安不但修改了這條差評，還成為了「朵洋家紡」一名粉絲。
倉庫裡200萬的滯銷貨
但是Amy沒想到，自那之後，差評接踵而至。幾乎都是同一個原因：色差太大。
花了8000多元買了一個單眼相機，Amy和阿木商量決定，自己搭配自己拍圖。「家裡空出一個次臥，裝修了一下。配上粉色系的窗簾、地毯和鐵藝床，差不多花了一周的時間，拿貨也以粉色系的床品為主，這種少女系的風格當時在淘寶上還十分少見。」
風格獨特的朵洋家紡很快就聚集了一批「少女粉」。
儘管在淘寶上有著很高的人氣，但供應商對兩個90後經營的店鋪卻並沒有多少信心。2014年雙12，Amy和阿木開始在人人網、微博、微淘上都分別開始做提前預熱，並通過老客召回，來提升銷量。
「一開始，供應商不相信我們的賣貨能力，沒有為我們提前備貨。結果，那年的冬季床品賣得特別好，雙12當天銷售額超過了100萬。」
緊急之下，兩人從供應商處又重新下了100多萬的訂單。
雙12過後，為了囤貨，Amy開始四處尋找倉庫。呂咪咪記得，那時疊石橋的天氣冷得扎人。和家裡的一名客服一起，每天從下午5點開始，找到晚上7點左右，常常手凍僵了，連剎車都按不下去。
兩人騎著摩託車，找了足足兩個月，跑遍了包括疊石橋在內的三個村鎮，才最終租下了一個1500平方米的倉庫。「有一些太遠，有些有倉庫卻沒有辦公室。還有的有倉庫和辦公室，但沒有員工宿舍。」
這邊倉庫剛租下來，那邊就過年了。
「沒考慮的是，馬上過年了。過完年，沒有人買厚的四件套了。」
過完年回來，近200萬元的貨全部滯銷了。
淘寶主播」朵洋Amy」
「生意不太好，倉庫又壓貨。」
2015年，Amy懷孕了。懷孕期間，Amy卻開心不起來。
生意的慘澹，持續了大約有一年多的時間。儘管靠著參加「聚划算」的活動，賣出了幾個爆款，但那批近200萬庫存仍然躺在倉庫裡，紋絲不動。
Amy說，銷貨是從淘寶直播開始的。
2017年5月，Amy註冊了淘寶直播帳號「朵洋Amy」，開始直播。
回憶起剛開始直播的那段日子，Amy直言「好苦啊」。
「每天晚上從8點直播到12點多。經常站著播4到5個小時，還要不停的鋪被子，換被套，疊被子，下播了常常餓到狂吃夜宵。」Amy說，一般的冬被重量六斤到八斤，再加上四件套，重量有十來斤，平均一場直播要展示10床左右的被子，即使每天吃上一頓夜宵，也仍舊胖不起來。
Amy笑著說，在疊石橋，每天到了深夜依舊亮著燈的就只有「朵洋家紡」。每天12點半左右下播後，Amy和阿木總要騎著摩託路過一大片田野，行駛大約一兩公裡路到被城北路上的一家沙縣小店吃夜宵。
「就那麼吃了好幾年，沙縣的老闆都換了好幾批了。每個老闆的口味都不一樣，有些鹹，有些淡，有些做的蒸餃好吃，有些做的拌麵好吃，吃到不同的口味就知道換老闆了。」
儘管做直播比原來更辛苦，但兩人沒有放棄。因為Amy發現，原本在倉庫裡堆積成山的那堆陳年舊貨，卻在直播間裡開始有了銷量。
2017年9月，兩人開了線下的實體店，買了一張沙發床，便在店裡開始做直播。
「我們每天都播，在老客裡面人氣很高。我們是當時唯一一家家紡類目商家自播店。其他商家都是做活動才播。」
那時，Amy一個星期只休息一天。中午11點起床後，就要看後臺數據，並準備後面要直播的品類。
「直播的品類會先推新品，新品在直播間賣。同時老款也通過直播做活動銷售。店鋪的寶貝則以熱銷產品為主。」
Amy說，直播間回訪率很高，轉化率也很高，當年的200萬庫存在直播間裡終於賣到一件不剩。
2017年，初試直播的「朵洋家紡」，完成了年銷售額2000多萬的成績。
年銷3000萬
在直播間裡，粉絲們稱呼Amy為「床單西施」。家居品類直播的人少，像Amy這般年輕漂亮的姑娘更是難得一見。
但Amy解釋說，她的人氣並不來自於顏值，而是來自於她像服裝搭配一樣搭配床品。
今年3月，店鋪裡上架了一套純棉四件套。初看平平無奇，因為這件單品走的是「性冷淡風」，「每一款顏色的被單，都搭配了相應顏色的勾邊，很有氣質，也很難搭，」Amy說，萬一搭配不好，就會很LOW。
「提前兩天，我在直播間裡告訴粉絲，今年特別流行性冷淡風，紫色偏灰，是今年的流行元素，推薦家裝風格相符的買家去買。同時，在直播間介紹材質、花型。」
Amy說，她的床品搭配受到了大票粉絲的歡迎，兩天之後，這套客單價300元左右的床品上線淘寶店，前15分鐘，就賣出將近8萬元的銷售額。
「這是平銷的情況，做活動的話，會賣得更好。」Amy說。
作為紅人榜裡唯一的一家自播商家，Amy稱，和其他達人主播不同，直播間是她提前解決售後問題的場所。
「因為所有的床品我自己都試睡過，我一年要試睡50種面料。從工廠、生產商到店鋪到主播，我都親自參與其中。所以直播的時候。我就能在線解決一些售後問題。現在，我們產品退貨率只有10%不到。許多後期的工作都提前消化了。」
今年的雙12，躋身於紅人賽道的「朵洋Amy」，儘管只有40萬的粉絲，但是在凌晨時刻衝榜TOP6，成交近300萬元。
「今年我們的年銷售額超3000萬肯定沒有問題的。」Amy說。
7月18日，Amy和阿木補辦了婚禮。在婚禮上，Amy仍然對著鏡頭做直播。她說，「直播可以帶來一年千億級別的成交額，已經不是點綴，而是未來商業模式的主流。」
從家紡城國際大酒店看疊石橋老街，成排的或歐式、或現代裝修風格的獨棟樓房鱗次櫛比，而在其中，和往年不同的是，老闆們紛紛開始請設計師裝修門面作為布景板，在門店裡架起了手機，請了主播線上直播。
過去兩年，淘寶直播的發展不僅創造了全新的電商形態。也創造了對新興職業、新興業態的需求。為無數普通人帶來全新的人生機遇。