前日,百子灣路的美豪富邦酒店客房內,保潔員正用抹布擦馬桶。美豪富邦酒店「浴巾擦馬桶」遭曝光後,其酒店開始整改。
昨日,被美豪富邦酒店認定為假冒的官網,左上方有四星標誌。
■ 「浴巾當抹布擦完馬桶擦茶杯」追蹤
服務員用浴巾擦馬桶在酒店業並非孤例,業內人士稱部分監管部門抽查時「走過場」
近日,新京報披露的「北京美豪富邦酒店拿浴巾擦馬桶、茶杯」,在酒店業並非孤例。
據報導,今年3月,寧波的如家快捷酒店等多個酒店存在「用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子」的情況。
部分酒店對抹布使用管理鬆懈
另據報導,北京、上海、南京等22家城市消費維權單位在2012年城市消費維權聯席會議(南京)年會上聯合發布《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調查報告》。《報告》顯示,快捷酒店快捷卻不夠清潔,六成床單、浴巾、毛巾衛生不達標。
「浴巾擦馬桶」在酒店緣何「並不罕見」,昨日,河南一四星級酒店客房部管理人員稱,其一,酒店使用的抹布和浴巾毛巾一樣,被納入布草行列,目前酒店的布草多由專門洗滌公司按件清洗,為壓縮洗滌成本,酒店對抹布的使用往往顯得寬鬆,酒店部分監管人員監管也鬆懈。其次,為了壓縮成本,酒店聘用較少的客房部服務員打掃儘可能多的客房,導致服務員在忙碌時「鬍子眉毛一把抓」。
客人入住前建議先看客房清掃現場
曾在多個四星、五星級酒店擔任管理人員的吳先生稱,一些衛生部門也存在監管鬆懈的情況,對酒店檢查時「走過場」,去檢查前先給酒店打電話說「我們來了」,酒店在衛生人員來臨之前做「面子活兒」。使檢查措施流於形式。
吳先生稱,避免「浴巾擦馬桶」,衛生部門等監管部門首先不能徇私舞弊,對屢教不改的酒店,應重查重罰,吊銷酒店相關資質等。另外,酒店應加強對服務員業務素質的培訓,從細節上把關。
中國飯店協會一位工作人員稱,因抹布使用等方面,目前國內並沒有統一的標準細則,往往依賴於行業自律。
多位酒店管理人員稱,杜絕毛巾擦馬桶,更是一場「道德監控」,監控人是自己,「做到抹布不替代浴巾,整個酒店業工作人員的素質都需要提升。」
多位酒店業內人士共同建議,消費者在入住酒店前,最好先查看一下酒店客房部服務員清掃客房的現場,再決定是否入住。
■ 追訪
美豪富邦酒店否認官網標註星級
網上存多家「官網」,上有三星、四星標誌;美豪富邦方面稱「標星」官網為假冒
前日,有媒體報導稱,北京市旅遊委表示,北京美豪富邦酒店不僅存在衛生問題,還涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳等問題。
昨日,美豪富邦酒店所屬的管理企業——陝西美華酒店集團高層稱,北京美豪富邦酒店從未盜用星級酒店名義,也從未虛假宣傳。
此前,新京報報導,北京美豪富邦酒店清潔員用毛巾或浴巾代替抹布,清理完馬桶汙漬後再擦茶杯,清洗後又掛在客房衛生間,供客人擦臉、裹身。目前衛生監督部門已介入檢查,並將約談酒店管理者,酒店或將面臨經濟處罰。