一、他一句話讓老人鞠躬道歉
2015年3月，92歲的基辛格訪華，因為旅途太久，加上高齡和時差，基辛格累得在會談上直接睡著了。助手建議中方人員可以問一些尖銳的問題刺激一下老人精神，我方金一南將軍想了想，準備了這樣一個問題。
金一南問基辛格：「1972年您隨總統訪華，車隊有多少輛還記得嗎？」40年前正是基辛格輝煌的時期，所以他一下子就提起精神了，基辛格想了想，說大概30、40輛。
金一南搖搖頭說：「不，一共有107輛。幾十年前，我在北京一個小廠當學徒工，坐公交車上班的路上，正好被車隊擋住了，於是全車的乘客都在數車隊的數量，一共是107輛，我上班從沒遲到過，除了堵在路上那一次，所以記得很清楚。」
滿堂鬨笑之後，會議沉悶的氣氛被打破，基辛格的精神也振作了很多。
當會談再次開始時，誰也沒想到，基辛格突然站起來，對金一南深深鞠了一躬，說為讓他當年上班遲到而鄭重道歉。
現場愣了一會後，熱烈鼓起掌來。金一南感慨，萬萬沒想到自己43年前還只是一個學徒工，現在竟然能和基辛格坐在一起會談，並接受遲來的「道歉」。
促進會談有效溝通的話語，並不一定要咄咄逼人，關鍵是要說到點子上，讓對方感興趣。
古有諸葛亮舌戰群儒，今有周總理創外交傳奇。不論在職場，還是生活中，懂聊天、會溝通的人，總是格外受歡迎。
要想短時間快速提高談判技巧，最終達到溝通目的，或許這本《每句話都值錢：優勢談判的35個溝通模型》可以幫到你。
《每句話都值錢：優勢談判的35個溝通模型》作者盧山，首都經濟貿易大學經濟學碩士，世界五百強企業高管，「領英」專欄作家，「獵聘」特約作者，曾於沃頓商學院總裁班進修，並作為資深專家受邀在復旦大學授課。
2018年，盧山與李開復、傅盛、吳晨等各行業的領軍人物共同榮獲首屆「領英中國年度最強音」。2019年和2020年，盧山連續兩年入選「領英年度行家」中國榜單。
在盧山看來，溝通技巧已經不是過去人們以為的軟實力加成，而是一項需要標榜的硬實力技能。
在臨時被邀請發言時我們需要說話；求職面試時需要自誇；跟老闆提升職加薪全看我們表達；和客戶商務談判更是必須全力以赴才能拿下……
溝通無處不在，價值無可取代，《每句話都值錢：優勢談判的35個溝通模型》中，盧山總結了自己多年的職場經驗和切身感悟，將35個實用的溝通方法和盤託出，除了理論指導，書中還配有實際案例和現實建議，幫助我們全方位提升表達能力，想要掌控全場，快速提高溝通技巧的朋友千萬不要錯過。
二、關於面試溝通的技巧
面試中的傾聽技巧
因為工作性質，盧山在現實中面試過很多人。「從一線員工到團隊主管，從資深經理到執行總監，也有回歸職場的創業者。候選人來自天南海北，年齡、性別、教育背景、工作經歷多種多樣，各不相同。不過大家似乎都面臨著同一個挑戰：面試中，該怎麼更好地去傾聽？」
所謂面試中的傾聽，是為了更好回答面試的核心問題：為什麼你最合適。
在整個面試過程中，面試官的問題一定是圍繞著這個提出的，而候選人的回答也應該始終圍繞這個問題展開。為了做到這一點，你就必須認真傾聽面試官問的每一個問題。這樣才能抓住問題的實質，否則，就可能不得要領、答非所問。
◆第一步：用身體傾聽
我們可以身體前傾表現出興趣，目光正視對方表現出尊重，眼神專注表現出認真（不是盯著看），面帶微笑表現出謙遜等等。
當面試官介紹公司和職位情況時，適時給予反饋，表明我們很重視他的話，會讓面試官更願意分享公司的更多信息。
◆第二步：用大腦傾聽
在他人講話的時候，我們可以邊聽邊思考，對方問這個問題的目的是什麼？下面可能要問什麼問題？我該怎麼回答？這樣就可以變被動為主動。
◆第三步：用心傾聽
所謂用心就是實時感受現場談話氣氛，尤其是一些非語言線索的傳達，比如對方的表情、語氣、眼神、動作示意等。
當面試官已經表現出某種負面情緒的時候，說明我們應該停止表達，而不是繼續大說特說。
面試中的回答技巧——STAR模型
在回答問題時，我們也許需要描述一個全方位場景，為了完整表達不遺漏信息，盧山建議我們使用「STAR模型」——「Situation（情境）、Task（任務）、Action（行動）和結果（Result）」。
Situation（情境）——設定你舉的例子發生的場景。
①發生了什麼事情？
②什麼時候發生的？
③發生的背景？
④怎麼發生的？
⑤有誰在場或者參與了？
⑥主要問題或者矛盾是什麼？
Task（任務）——需要完成怎樣的任務。
①你承擔了什麼任務來解決這個問題？
②這項任務是你的上級分配給你的嗎？
③這項任務是你獨自承擔嗎？
④其他人也有任務嗎？
⑤任務有時間上的要求嗎？
Action（行動）——講解你為了解決問題而採取的步驟。
①你先做了什麼？
②然後做了什麼？
③最後做了什麼？
④大家有什麼反應？
Result（結果）——分享行動最後的結果以及經驗教訓。
①最後的結果是什麼？
②各方面都達到或者超過預期嗎？
③學習到了什麼？
④有什麼經驗和教訓？
⑤有更深遠的影響嗎？比如，因為成功完成了項目，你晉升了……
這樣就可以講述一個完整流暢的故事：從情境開始，到給你分配的任務，然後是你採取了什麼行動，最後在上述具體的情況下達成的結果。
面試中的提問技巧
通常在面試的最後，面試官會照例問一句「你有什麼問題嗎？」
很多人會說「我沒有什麼問題」，但實際上，這最後一步面試環節暗藏玄機。
在盧山看來，「這個問題看似簡單，它要考察的卻是面試者怎樣看待面試的職位，是否做過深入的思考和研究。如果做過，一般一定是有問題的。它同時也可以考察面試者的邏輯思維能力和語言組織能力、表達能力，等等。」
那麼如果想對面試官提問，我們應該問些什麼呢？
盧山建議我們提3個左右的問題：
1.關於整體和大方向的。
「不想當將軍的士兵不是好士兵」，我們可以問問公司未來的發展策略，數位化程度等等，這樣會進一步提醒面試官，我們作為候選人，已經準備和公司一起並肩作戰了。
2.關於職位本身的。
我們可以問問面試官，對候選人有什麼具體的期望，或者問公司對這個職位是怎麼定位的。從側面了解應聘的職位價值以及對公司的重要程度，同時也可以讓面試官感受到你對這個職位的興趣和關注。
3.關於個人發展的。
可以問問公司的人才培養計劃，以及進入公司後的職業發展幫助，讓面試官感受到你對職位的規劃和訴求。
三、溝通高效的秘訣，其實是大道至簡
愛因斯坦說過：「如果你不能用簡潔的語言說清楚一件事，就證明你對它還不夠了解。」
越是重要的場合，我們越要言簡意賅。簡練明快的話語，能讓我們給對方傳遞出這些信息：我們對相關事務的了解程度、我們自身邏輯思考和總結提煉的本領，以及我們個人口頭的表達能力。
一個著名的職場節目主持人，曾經分享過自己的一個溝通經驗，他稱之為「交通燈法則」。
談話前20秒鐘，你面前的燈是綠的——只要談話內容正常不跑題，那麼對方是願意認真傾聽的；
接下來的20秒鐘，燈是黃的——人們開始對談話內容逐漸失去興趣，認為你囉裡囉嗦；
在第40秒鐘開始，燈會變紅，也許說話者還沉浸在自己的暢想裡，想「闖紅燈」（繼續講話），但是盧山建議，最好停下講述，否則很可能談話效果出現危機。
明朝開國年間，有一位囉嗦但正直的官員茹太素，給朱元璋上了一封萬言書。
全文一共17000多字，直到第16500字左右，朱元璋才見到文章重點，原來是進獻了幾點工作建議，有些建議確實還不錯。
但朱元璋的耐心，是在閱讀中途，將茹太素打了一頓板子換來的。
他採納了其中4條，但同時也規定，大臣以後的行政文書要簡潔明了，否則問罪。「若官民有言者，奏章只陳實事，不許繁文，若過式者問之。」
比明朝更早的戰國時期，卻有優秀溝通的先例。
秦國大力進攻趙國，趙國向齊國求援，卻得知必須要趙威后的小兒子長安君為人質，才能請來救兵。
趙威后不願意考慮這個交換，這時觸龍出面，因勢利導，用「父母之愛子，則為之計深遠」的道理勸服了趙太后，讓她明白不拘泥眼前得失，將目光放長遠，才是對愛子更好的呵護。
最終趙太后同意讓長安君去齊當人質，趙國也順利換取了救兵，躲過危難。
「真傳一句話，假傳萬卷書」，大道至簡就是這樣，我們在溝通中應該抓住最精華的部分進行攻克，而不要顧此失彼，分不清重點，到頭來溝通無效，還影響了後續工作進度。
在《每句話都值錢：優勢談判的35個溝通模型》中，作者盧山為我們總結了35個高效實用的溝通技巧，將它們拆解成「五項修煉」、「六個工具」、「七個維度」、「八個秘籍」、「九個場景」，幫助我們在短時間內快速提高談判技巧、贏得談判成功，最終實現溝通變現。
《道德經》中說，大音希聲，大象無形。真正成功的溝通，應該在合適的情景下審時度勢，及時調整言辭，才能讓雙方都如沐春風。
而關於職場溝通、求職面試、晉升答辯、工作匯報、商務談判等各種場合的理想溝通方式，都已經被盧山整理總結進了《每句話都值錢：優勢談判的35個溝通模型》這本書中，如果你有需要，一定記得買來多多翻閱學習，相信一定能為我們帶來溝通力的重大改變。
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