原標題：愛奇藝會員服務「車禍」不斷，是貪婪還是困境難解？
產業作者|任倩
編輯|譚松
來源|一鳴網
毫無意外，愛奇藝全新會員服務「星鑽VIP會員」一經推出，便引發網友的廣泛質疑，和當初突如其來的「超前點播」功能得到的反饋一致。
據稱，星鑽VIP會員可免費觀看愛奇藝超前點播劇集和星鑽影院電影內容，同時，會員權益在當前黃金VIP會員服務基礎上進一步擴展，形成涵蓋奇異果星鑽會員、FUN會員、文學會員、體育大眾會員、VR會員的多會員權益。用戶可通過行動裝置、電腦、智能電視、平板電腦、VR設備享受星鑽VIP會員服務。
價格方面，星鑽VIP會員定價每月60元，連續包月40元，連續包年為398元，相比之前黃金VIP會員定價每月25元，連續包月19元，連續包年218元的價格，星鑽VIP會員整整翻了一倍，然而此舉當即引發網友不解，認為真正權益的增加對不起價格的上漲，而這只是愛奇藝變相漲價的手段而已。
逐漸「貪婪」
其實「升級會員」的模式是有跡可循的。
早前，騰訊QQ就曾推出VIP與SVIP的等級制會員；隨後，視頻平臺紛紛效仿，隨之而來的卻是網友抱怨連連。視頻平臺SVIP模式的雛形也就是「超前點播」功能，最早由騰訊在播放《陳情令》時試水，推出付費提前看大結局使其一夜賺入7800萬，成功之後便開始大肆推廣，愛奇藝也加入其中。
如法炮製，《從前有座靈劍山》、《沒有秘密的你》等劇皆未倖免，但也安然度過。轉折出現在故技重施的《慶餘年》身上，這部被稱之為打破「文改劇」必撲魔咒、古裝劇標杆般存在的影視劇作品，連續數日霸佔電視劇熱度冠軍寶座。
然而，這部流量過億的現象級網劇也讓「超前點播」模式人盡皆知。
嘗足甜頭的騰訊視頻、愛奇藝同時推出了《慶餘年》超前點播功能，在會員的基礎上再次付費50元即可獲得超前點播特權，將始終比會員多看6集。這個美其名曰的「VIP付費超前點播」卻意外引發網友聲討，「吃相太難看」，「太噁心了，這是搶錢！」等言論不絕於耳。
甚至引發人民日報發文痛批，稱這一系列操作誘發用戶消費，吃相相當難看。人民日報還指出，多年來，視頻網站經歷了「野蠻」生長的發展階段，付費模式也漸漸被用戶接受，但是一些網站因此抱著竭澤而漁，焚林而獵的心態來運作，長此以往毀掉的不止是網站前途，還會殃及付費模式。對待用戶缺少起碼的尊重，這樣的網站不能慣。
其實深究用戶購買會員的初衷，除了對於去除廣告功能的需求，很大程度是版權意識的不斷提高，然而騰訊和愛奇藝的操作無疑是將逐漸建立的付費習慣摧毀，「VIP付費超前點播」模式下VIP會員原有的會員權益蕩然無存，多項會員特權被變相閹割。
可事實是，外界的輿論譁然並未能「勸退」愛奇藝與騰訊視頻，這一模式非但沒有被取締，反而逐漸成為常態，愛優騰三家主流視頻平臺均成為始作俑者。進入2020年以來，熱播劇《三生三世枕上書》、《鬼吹燈龍嶺迷窟》、《我是餘歡水》等均標配「VIP付費超前點播」，在會員基礎上以每集3元的價格每周提前看2至3集。
從「排斥」到「標配」，愛奇藝CEO龔宇談到愛超前點播時甚至毫不避諱，直言這種模式很成功，相信未來會成為一種常態；從付費提前大結局到付費超前點播，視頻平臺的意圖愈發難以掩藏，或許就如用戶感言「第一次覺得自己支持正版是在犯傻，世界永遠不缺貪婪的人」。
事出有因
的確，愈發貪婪的愛奇藝再次推出「星鑽VIP會員」。可為它何「冒天下之大不韙」屢屢挑戰用戶底線，財報已然給出答案。
根據財報，愛奇藝2019年虧損103億元人民幣，比2018年增加12億元人民幣，這也是愛奇藝連續第十年虧損。此前，愛奇藝2013年、2014年、2015年、2016年、2017年、2018年，分別虧損7.43億元、11.1億元、25.751億元、30.74億元、37.369億元、91億元。也就是說，7年時間虧損了超過300億人民幣，且這個虧損規模正進一步擴大。
而根據愛奇藝最新發出截止2020年3月31日的一季度財務報告來看，其仍舊保持著虧損，季度內淨虧損為29億元，較去年同期18億元淨虧損，擴大61%。
財報顯示，愛奇藝一季度的營收成本為79億元人民幣，同比增長9％，其中內容成本高達59億元人民幣，同比增長11％，研發費用支出6.78億元，同比增長13％，也就是說，愛奇藝的主要虧損原因來自於內容成本。
而從愛奇藝營收結構來看，主要分為會員服務、在線廣告、內容發行及其他四個部分。其一季度愛奇藝的會員服務收入為46億元人民幣，在線廣告收入為15億元，也就是說，只內容成本便抵消掉了其近80％的營收。
在看這兩項營收在總營收中的佔比分別約為60％和20％，這也意味著會員收入已成為拉動愛奇藝業績增長非常重要的引擎，於是長久處於虧損泥潭的愛奇藝採用「VIP會員超前點播」、「星鑽VIP會員」等模式，以謀求盈利的手段倒也不足為奇。
絕非「良藥」
愛奇藝的營收困局難破，龔宇倒也毫不掩飾——「可能會對會員服務費漲價」，可一而再再而三的「變相提價」真的能成為深陷泥沼的愛奇藝的救命稻草嗎？
非也，從用戶反饋便可見端倪。
其一，是對用戶信任的透支。「說好的VIP提前看福利呢？我都已經是VIP了還不能看到最新內容，那買了超前點播特權是不是就是VVIP？VVIP之後是不是還有VVVIP？VVVIP後面是不是還有VVVVIP？」
其二，觸發盜版猖獗，破壞原有良性循環。超前點播模式之下，《慶餘年》侵權連結已上萬條，盜版泛濫，不少用戶將全集資源洩露歸咎於超前點播。
誠然，經過這麼多年發展，用戶對於版權付費的接受度普遍較高，也能夠接受優質內容IP收費，進而製作出更多好作品，而突如其來的收費機制無異於破壞原有良性循環。甚至不乏用戶直言，「騰訊視頻VIP5看個盜版不過分吧？會員的錢我已經付了，看盜版我沒有負罪感，有二次付費就可能會有三次和四次付費，如果打擊看盜版是正義，那麼麻煩也一起打擊多次付費。」
縱觀愛奇藝十年，會員數量破億，過半營收仰賴於會員服務，甚至已成為其投資方百度的主要盈利方式之一…哪怕在此情境之下，愛奇藝仍然認為認為這遠遠不夠,需要繼續提價。
可以肯定的是，或許會員救不了愛奇藝，而用戶足以摧毀愛奇藝。
來源：搜狐