近日，深圳博媽科技有限公司西安分公司（Dr.Mums 博士媽媽·西安）負責人來到西安高新區創業園發展中心，送來一面寫著「心系企業辦實事、熱情服務感人心」的錦旗和一封感謝信，以感謝園區多年來對企業的支持。在感謝信裡，他們寫道，「作為入駐園區3年的企業，一直心存感謝，劉鐵柱同志真誠地幫助企業解決難題，讓我們感受到了貴部門的真誠服務態度和員工真心為企業、人民服務的高度精神風貌，再次由衷地表達對貴單位劉鐵柱同志的感謝。」情真意切的詞句間，充滿了感謝與信任。
近日，記者專程採訪了博士媽媽創始人陳娜珍，聽她講述錦旗和感謝信背後的那些園區與企業之間的溫情故事。
「博士媽媽是專注於健康食品研發、生產、銷售及網際網路+健康信息諮詢服務的健康服務品牌。」據陳娜珍說，「2017年我從香港大學畢業獲得博士學位，但創業是從2015年就開始，在高新區紮下了根。因為自己有了孩子，就特別關注嬰幼兒成長這方面的產品，發現瑞典BioGaia拜奧益生菌在國內尚未普及，就獨家代理了拜奧在中國線上市場的銷售。」
為了增強公司的研發實力，在2020年初，陳娜珍開始謀劃建設博士媽媽的產品研發中心，定位於健康產品開發、健康管理與信息傳播等方向並計劃向區域開放，實現實驗室共享。但讓她沒想到的是，實驗室在建設過程中遇到了不少困難。而這時，了解到企業困難的創業園工作人員劉鐵柱送來了「及時雨」，幫助企業解決難題。
做好日常服務 解決核心問題 創業園千方百計滿足企業發展需求，「因為公司在三個地方都有分公司，所以我們對各地的服務還是有些體會和對比的。我感覺，創業園的企業服務特點就是不管是大事小事，有問必答，快速響應，對於問題是真的上心，會全身心地配合、解決，全力滿足我們企業的需求。」
「創業園的服務還有一個突出的特點是，有困難的時候，從來不會對企業說不，總是要想辦法，找到針對性、有效果的解決方案，想方設法讓企業實現目標。」陳娜珍說，「劉鐵柱就幫我們解決了一個一個的『攔虎路』，特別是2020年7月份，在我們遞交行政審批、環評備案材料的過程中，他是反覆溝通、積極協調，根據反饋意見，給我們提出整改建議，還有後面需要的創業園證明文件，都是他在幫我們跑。最後，他代表創業園和物業公司反覆溝通，為我們減免部分增容電力費用，讓實驗室能夠順利建成。」
劉鐵柱的服務不僅體現在企業遇到困難的時候，他把服務意識滲透到日常的每一次上門走訪企業的服務過程中，讓創業園「至誠服務 創造一流」的理念貫穿在疫情防控期間一次次上門輔導幫助企業制定疫情防控措施儘快復工復產的行動中，作為第一批覆工復產的企業，劉鐵柱和同事們時刻關注著博士媽媽的進展情況，工作人員每天上門進行測溫、消毒、戴口罩，落實公司和公共區域的定時消毒工作；還體現在認真宣傳和兌現疫情減免房租等各項政策的實踐中，其中房租減免面積1200多平方米，減免金額十餘萬元，為企業發展增加了不小的助力；更體現在與企業一些溫暖的「小行動」上，2020年11月23日，博士媽媽網絡負責人在生日當天，意外收到劉鐵柱和同事精心準備的蛋糕，既貼心又驚喜。
陳娜珍說，「從2019年8月到現在，公司迅速發展起來了，從人數上來看，已經從原來的50餘人，增加到現在的120多人了。其中有很多因素，但創業園的優質服務肯定是重要的一條。」正如她所說，劉鐵柱和同事們用心為每一家企業服務、用力為每一家企業解憂，換來園區內的企業快速成長，為推進區域經濟的發展，匯點滴之力而成澎湃江河，換來了前三季度高新區GDP增速13.8%，在全國169個國家級高新區中排名第一的優異成績；換來了創業園16項各類榮譽，和國家工信部授予的「國家中小企業公共服務示範平臺」榮譽稱號。在2020年這個不平凡的歲月中，圓滿完成疫情防控和經濟社會發展的各項任務，以實績贏來屬於自己的榮耀。
汗水澆灌大地，必然得到滿滿的收穫，以實幹篤定前行，必須能走到夢想的彼岸。創業園在多年的發展進程中，始終踐行服務中小企業理念，不忘初心，砥礪前行，始終在頂層設計理念更新、載體「硬體」建設推進、服務「軟實力」完善提升三個方向上持續探索，並取得了輝煌成就。
孵化初創企業、培育中小微企業的基礎是各類載體的建設。據不完全統計，創業園已建成擁有苗圃、孵化器、加速器、產業園區等總面積超過150萬平米的十餘個基地，累計畢業企業超600家，培育上市企業近50家。
而博士媽媽所在的國家數字出版基地就是創業園裡非常有特色的一座載體。作為全國第八家、西北首家的國家級數字出版基地，自2017年投用以來，數字出版基地就以優越的地理位置和園區環境、成熟的企業孵化服務、優質的產業發展與物業服務吸引眾多企業紛紛入駐。
將視野再放得大一些，就會發現數字出版基地周邊匯集著國家電子商務示範基地、環普產業園以及中軟國際、阿里巴巴、華為、海康威視、蘇寧、科大訊飛等知名創新企業，為入駐企業構建起廣闊的市場空間。
此外，創業園多年致力於企業培育、成長，已經形成相對成熟的孵化服務體系，包括基礎培訓諮詢、信息化服務、科技金融、區域政策支持、公共技術服務、創業導師、高新企業大學等幾十項專業服務。隨著社會的發展，社會體系不斷調整，產業結構逐步轉型，創業園深入研究經濟發展的新趨勢，把握新動向，通過創新驅動、深入改革，持續完善、整合、提升自己的服務體系，為企業提供更多、更新、更完善的服務方案。
優質服務體系+優越地理環境+優秀名商大企環繞，這些因素使得數字出版基地優勢明顯、特色突出，為入駐企業打造一個堅實的發展平臺，讓創業者一展抱負，贏得一飛沖天的機遇，實現一生夢想的同時，為高新區的高質量發展和西安追趕超越貢獻自己的力量。
（中國日報陝西記者站）
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