2021-01-10 06:25 |嘉興日報南湖新聞
「昨天在『微嘉園』上反映樓道燈不亮，今天就來修了，沒想到這麼快！」家住嘉興南湖區電子小區中意苑的市民姚女士看到家門口明亮的樓道燈，爽快地在「微嘉園」中給了個好評。通過「微嘉園」小程序的迅速反應正讓「微嘉園」受到越來越多人的歡迎，而像姚女士一樣因為一個燈的修理心懷滿意，樂於通過這一通道進行情況反饋的大有人在。
以微網格發現問題，以「微嘉園」暢通循環，形成「微治理」的精細化社會基層治理格局，這是去年年初以來南湖區在社會基層治理工作中作出的「深一度」探索。去年初開始，南湖區根據「十百迎百年」工作的要求，充分發揮「網格連心、組團服務」的作用，以高品質服務提升居民生活水平，建立起「走訪連心全覆蓋、社情民意全收集、工作資源全下沉、分級分類全處理、服務過程全評價」的「五全」工作機制，目前已經成功創建先鋒網格117個，全面提升了「百網服務連心」工作水平。
為了做好這項工作，南湖區對年度工作任務進行分解，要求各鎮（街道）嚴格按照項目時間節點推進。南湖區在全市率先推出「鎮（街道）—村（社區）—網格—微網格—戶」五級管理體系，將區域605個網格細分為7424個微網格，同時力推「一編三定」機制落地，目前已有超過1.5萬名在職黨員、幹部通過「微嘉園」到居住地報到並認領服務崗位，將黨建力量注入到微網格中，目前已經組建服務團隊600餘個，讓黨員在家門口發揮專業、特長優勢就近為居民服務，至今已經開展服務活動1000餘次。在黨員走進社區服務的同時，南湖區推出了每月一度的「網格服務日」活動，黨員幹部下基層一線聆聽居民訴求，引入轄區企業、社會組織共同為居民提供精準服務。
南湖街道還在此基礎上又有精進，以「一塊一格、一格一圖」為標準，將1921南湖都市經濟園細化為9個微網格，為每個企業配置一名微網格員。同時，打造智能保障綜合平臺，探索風險管控模式。企業自治也被納入到系統中來，及時發現企業問題，精準提供服務。
在精細化網格管理的過程中，「微嘉園」小程序在線隨時收集問題，通過及時有效的報事處置和積分激勵機制吸引群眾參與，並將多個團隊和志願組織「搬上網」，研發「南湖12345」「智慧96345」「電力服務」等功能模塊充實服務力量。同時，南湖區還通過開發「平安錦鯉」，推出積分抽獎兌換、錦鯉問答、錦鯉衝關等遊戲，打造線上「熟人社區」，並將線上積分與線下轄區商業資源連結，引導更多居民參與。南湖區還以「微嘉園」為平臺，試點推廣「平安嘉+」碼，將部門監管、平安主體自檢、群眾監督、轄區主體督導融為一體。
這一切工作都離不開網格員、微網格長這一「基石」，南湖區為提升這一團隊的能力素質，在「微嘉園」設立「網格員之家」欄目，搭建「掌上微課堂」為網格員提供便利學習的平臺。對微網格員則在全市率先出臺了激勵保障機制，並選樹一批「示範微網格」「最美微網格長」，以典型引領更多微網格長不斷進步。
通過線下「微網格」、線上「微嘉園」，南湖區有效強化了服務「微團隊」，辦好了更多群眾解難「微事務」，還通過鼓勵多元主體加入，為群眾提供更多精準便捷服務，做優一批「微項目」。比如東柵街道南江社區結合轄區內有大量學齡青少年，集聚了許多親子教育機構的特點，成立愛都同心匯公益自治群團聯盟，承辦近百場實踐活動及公益課堂，受益群眾近千人。
（原標題《讓服務延伸！「百網服務連心」提升南湖居民生活品質》。編輯宋彬彬）
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