「黑科技」上新西安地鐵5、6號線!想試的來~

2020-12-27 西部網

在新線試乘期間

地鐵5號線、6號線一期全新推出的

「智能客服中心」

引起了大家的極大興趣

「智能客服中心」包羅萬象的服務功能

讓小夥伴們感受到了

更加方便、快捷的地鐵出行體驗

西安地鐵5、6號線全新推出的「智能客服中心」，以推廣「智能服務設施建設及智慧服務手段」的理念，採用了以「智能設備」為載體的自助服務系統，取代了以往的「人工服務」模式，即以往需要人工處理的業務，90%都能通過智能客服中心解決；服務響應時間可在原有基礎上縮短50%，真正實現了「智能在線、服務無限」的場景。

智能客服中心將二維碼模塊、置卡區、印表機口與屏幕完美融合，提高設備美觀度；主體設備包含人工操作臺、信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等；智能客服中心整體結構形成360°的開放櫃檯，並在櫃體內分別設有面向非付費區和付費區的自助服務設備，方便不同區域內的乘客進行操作；整體設計理念以實現乘客自助處理為目標，結合乘客日常出行需求，涵蓋自助票務處理、信息查詢、站內導航、語音提示及召援等四項核心功能，解決乘客出行途中的大部分使用需求。

「包羅萬象」的自助票務處理

對於日常出行使用的單程票、計次紀念票、長安通卡、二維碼電子車票等各類票種，若在進、出站時出現閘機提示票卡異常，無法正常進、出時，都可以通過「自助票務處理」功能進行處理，按照屏幕提示逐步操作即可。另外，還可以對長安通卡進行充值操作。在進行車票處理時，如涉及付費操作，可選擇支付寶、微信進行電子支付。

「了如指掌」的信息查詢

可以實現票卡信息及出行信息查詢，其中票卡信息可查詢票卡餘額、有效期、交易記錄等。當需要了解列車運行的相關信息時，還可以查詢線路圖、列車運營時間、票價表等。

「一點就通」的語音提示

當對界面操作有疑惑時，語音提示功能可以通過喇叭音頻進行提示，按照流程操作即可。當需要呼喚人工服務時，可按下召援按鈕，召援信息可即時反饋至工作人員。

「胸有成竹」的站內導航

通過站內3D立體平面圖展示整體車站的布局、當前位置、衛生間、無障礙電梯及各出入口的行走路線。

智能客服中心的上線使用，將進一步提升乘客服務的便捷化、舒適化和智能化水平；而西安地鐵也將繼續以「平安運營、優質服務」為工作宗旨，不斷提高運營水平和服務質量，為乘客提供安全、優質的運營服務。

編輯：張娟

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