投稿來源：極點商業
10月24日晚剛過6點，「彬彬」的電話響了。
「我是XXX整形醫院諮詢中心，請問您是否在諮詢胸部整形、面部整形的需求？」電話中，一位悅耳女子聲音傳來，卻讓彬彬「驚出了冷汗」。
原來，當日上午，「彬彬」妻子「菲菲」在看到一條新聞報導後，在某醫美平臺進行了在線諮詢，並留下了丈夫電話。不過，該平臺「美學顧問」卻在未徵得菲菲夫妻二人同意下，轉眼就將其手機號碼和諮詢內容轉給了當地一家整形美容醫院，並有了來自該醫院的電話轟炸和不停的微信好友添加請求。
「可以確定的是，我的信息，已被該醫美平臺洩露了。」彬彬向「極點商業」投訴時表示，信息洩露雖已常見，但如此「迫不及待」，卻是第一次遇到。
彬彬稱，涉嫌透露個人信息的，是剛剛「痛揭行業8大亂象，要做醫美界京東」的美唄醫美。「我不知道美唄是否醫美界的京東，但這卻是我毫無隱私可言、信息洩露的開始。」「彬彬」說，他害怕的是，以後會時不時接到相同電話：你好，請問您是否有胸部整形、面部整形的需求？
這足以讓這位30多歲的男人無比尷尬。
01
被轉眼賣掉的個人信息
可以佐證的是，在「彬彬」提供的錄音中，「極點商業」聽到，某整形醫院客服女子多次明確表示，「其電話是由美唄醫美推薦提供，具體如何不清楚」，彬彬也在錄音中多次強調：「自己未收到美唄推薦該醫院消息，且自己和妻子也未同意美唄，將個人信息提供給整形醫院。」
讓「菲菲」對美唄醫美感興趣的，源於最近的一條新聞——近日，美唄醫美在京召開雙11「正品風暴」狂歡節啟動發布會。發布會上，美唄創始人兼CEO龔連勝表示，將在未來三年投入一個億發起「嚴選行動」，通過「嚴選」和「自營售後」，「做醫美網際網路界的京東。」
除了高調對標京東，龔連勝還聲稱美唄是「中國兩大醫美網際網路平臺之一」，並「痛揭行業亂象」，將合規機構佔比低、合法醫師佔比低、暴露用戶隱私、無安全保障等醫美行業亂象總結成「醫美行業八大坑」。
眾所周知，自營是一個相當「重」的行業，自建倉庫、自建物流，這是京東電商能和淘寶抗衡的殺手鐧，卻因為投入大、成效慢，京東物流就連續虧損了12年，直到2019年第三季度才盈利。
「美唄能否成為『醫美界京東』，關鍵是確認他們是否真做直營，如果是，那麼值得敬佩，對整個醫美行業也無疑於一場重大衝擊。」對知名網際網路分析師丁道師而言，他同樣也是最近第一次聽說「美唄」。他表示，以他觀察科技網際網路十多年經驗來看，除了京東，目前還沒有一個企業能做成自營。
對醫美行業而言，想模仿電商行業自營業務，顯然難上加難。一位醫美行業人士表示，醫美行業即便再網際網路化、數位化，也需要線上+線下結合，且醫生的專業性、手術複雜性、價格透明性、消費者是否有適應症等等，每個消費者的決策權重都不同，這並非某個醫美平臺，大量僱傭專業醫生，或者自建美容醫院就可以解決。
根據美唄官方說法，其是把京東自營特點拆分為「正品」和「自營」，可對標的分別是「嚴選」和「自營售後」，而「自營售後」指的是「嚴格篩選並培養出近四百位美學顧問，為消費者提供快速響應、術後回訪、協助維權等系列服務」。
這意味著，雖然美唄並非像京東自營產品模式一樣，僱傭大量專業醫生或自建醫美機構，而是和醫美機構進行合作的形式，但因為和「京東自營」扯上關係，就足以吸引諸多目光。
「菲菲」就是其中一員。
「這是我第一次聽說美唄名字，以前根本不知道它是誰。」「菲菲」表示，雖然自己非常愛美，但因為「黑醫美」，不敢輕易去嘗試網際網路醫美。「但京東自營，卻是我比較信賴的，如果有醫美平臺也是『京東自營』，那麼無疑能給我更多保障。」
所以，她在10月24日上午通過美唄整形諮詢網「美學顧問」進行簡單時，被顧問一再要求後留下了電話。不過，她和丈夫卻不會想到，在未經自己同意下，美唄轉眼之間，就將自己信息賣給了「整形醫院」。
02
嚴選、自營，還是誘導用戶？
原本，美唄是打著改革「醫美行業亂象」，用「自營」「做醫美界的京東」口號，才吸引外界關注目光。
但從彬彬的投訴和調查來看，美唄宣稱的「自營售後」，目前名不副實。
「術後是醫院負責，如果醫院有什麼問題，或者沒做好，我們可以幫姐妹和醫院協商，幫您維護權益，以及術前保險之類。」在「極點商業」以消費者名義，了解什麼是美唄「自營售後」時，美唄官網一位整形顧問，也就是「美學顧問」明確表示。
這意味著，和京東自營售後商品有問題時，由京東全權負責不同。美唄的自營售後，其實仍是一個第三方信息溝通中介平臺的作用。簡單來說，所謂嚴格篩選的「美學顧問」，和任何一個中介平臺比如地產客服沒有任何不同。
這一點，在「彬彬」提供的通話錄音中，也得到了佐證。「美唄只是一個信息提供和推薦平臺，有關手術的價格、售後等一切，都是由醫院負責，和美唄沒任何關係。」該整形醫院顧問如此表示。
至於所謂「嚴選」，美唄「美學顧問」則稱，是收集了全國3000多家的醫院客戶術後反饋信息，針對比較好的醫院給消費者進行推薦，「醫院是資質齊全的醫院。」
不過，該美容顧問同時表示，這個嚴選推薦需要「美容顧問」通過「簡訊發送」或者添加微信、電話方式後，才進行具體推薦。
或許，這就是菲菲諮詢留下電話後，轉眼就接到整形機構打來的騷擾電話原因。
拋開信息洩露問題，如何保證顧問推薦的醫院，就是「嚴選」後資質齊全、手術術後有保障、且價格透明的正規醫院呢？
對這個關鍵問題，上述美唄「美學顧問」沒有直接回答。
本質上，這是一種誘導用戶的行為。「消費者本來是和平臺直接溝通，卻在平臺故意洩露信息下，讓整形機構和用戶私下電話或微信溝通、交易，這是有點不可思議的。」在一位網際網路觀察人士看來，平臺因此也很難去對消費者每單操作進行跟蹤，倘若最後出了問題，很難追責到醫美平臺，也留下了更多可以操作的灰色空間。
目前不清楚，這是美唄官方規定，還是默許行為。有業內人士表示，其他網際網路醫美平臺，禁止機構和用戶私下溝通的，因為如果雙方私下交易，不但平添諸多風險，平臺也無法對交易進行抽成，這是平臺的損失。
彬彬就稱，在他接到的電話中，醫院顧問就多次明確表示，要求妻子直接去醫院掛號、下單，此後不用和美唄發生任何聯繫。
目前，美唄在蘋果應用商店中共有三款APP，除了美唄醫美，還有美唄整容和美唄微整形。後兩款APP，頁面簡單粗糙，沒有客服，同樣是誘導用戶直接留下聯繫方式。
頗為蹊蹺的是，就在10月25日，「極點商業」以消費者名義，在美唄官網諮詢不久，其在線諮詢功能卻突然關閉，截至10月26日發稿仍顯示為「商家暫未開通智能客服功能。」
而根據美唄宣傳，美唄解決的是醫美手術分診和隨訪，給用戶挑醫院、找醫生、比價格、選項目。「手術前，為其定製個性化的解決方案。術後，解決售後恢復問題。」
這是彬彬的一大疑問。倘若整個過程是用戶和醫院直接溝通，那麼美唄宣稱的術前術後全程服務、以及全程隱私服務杜絕信息外洩，以及「自營售後」，在矛盾中又從何談起？
此外，儘管龔連勝聲稱，美唄員工數、消費者數量和交易數量都是兩大醫美網際網路平臺之一。但如果由醫院直接掌握用戶大數據，自己僅掌握諮詢數據和部分通過平臺下單的客戶數據，又哪裡來的數據，去支撐「兩大醫美網際網路平臺」說法？
03
看不懂的美唄創業史
企查查顯示，美唄屬於成都美爾貝科技股份有限公司。成立於2014年10月17日，法人、董事長、總經理皆為龔連勝，截至2017年11月持股20.17%，此外杜在乾（女）、張杰分別持股17.54%、19.29%。
與諸多網際網路企業高管團隊很多出身名校不同，美唄最大三位股東雖然平均年齡只有34歲，但均為大專文化。
截至目前美唄融資三輪，總計融資不超過2億。2015年1月，獲得深圳同創偉業、北京競技世界A輪2000萬人民幣投資；2018年6月10日，獲深創投B輪1億人民幣投資；2019年3月，獲四川省電子商務產業股權投資基金、四川聚信，B+輪，數千萬人民幣投資。此後，未有融資動態公布。
此外對外界而言，還有一個疑問是，美唄到底是已成立了9年，還是2014年才成立？
在多個場合和官網，美唄官方都表示，其已成立9年,8年嚴選供應鏈，業務已遍布全國34個城市,深度服務了650萬消費者。
2018年10月，在美唄網刊登的一篇文章中，龔連勝同樣表示，2011年，他與好友張杰成立了美爾貝整形網（美唄前身），並成功拉來了另外一位創始人杜在乾，組成美唄鐵三角。
但美唄官網卻顯示，2014年10月，龔連勝與另外兩位一起創立了美唄。內部說法都沒統一下，美唄到底是哪一年成立的？
此外，從過去報導來看，龔連勝和他創始團隊的創業之旅，同樣有不同版本的說法。
從「極點商業」調查情況來看，2007年，龔連勝和張杰作為同學，從重慶科技學院畢業後，2008年，龔連勝開了一家名叫重慶易典的小公司，專注網站建設和SEO服務，卻很快遭遇失敗。2009年至2014年10月，龔連勝在成都一家信息技術有限公司任職，幾年前該公司因失信已註銷。張杰則先是在成都某化學公司任採購專員，2012年又加入龔連勝所在的信息公司，兩人最終在2014年10月共同創辦了美唄。
另一聯合創始人杜在乾，與上述兩人特別是龔連勝關係匪淺。2008年1月，杜在乾從重慶美特斯邦威導購職位離職，加入龔連勝創辦的第一個小公司易典，之後，杜在乾曾在2010-2012年待業兩年，直到2014年和龔連勝、張杰聯合創辦美唄，任董事、副總經理、董事會秘書。
可以說，相比醫美行業其他玩家，或者其他網際網路公司創業者。美唄三位聯合創始人，過往履歷相當普通，既無學歷（連本科都不是），也無太多創業經驗，更無醫美從業經驗。倘若真能將美唄發展為「兩大醫美網際網路平臺之一」，那麼相比人民大學畢業的劉強東，或許更為傳奇。
美唄的發展，或許和一個人離不開關係。A輪融資前後，瓜子二手車CEO楊浩湧以「董事+導師」角色入股美唄，佔股2%。此前有媒體稱，楊浩湧在美唄戰略發展和經營定位上起到了至關重要的作用——不過截至目前，尚難以得知楊浩湧是如何看中了美唄。
這並不太奇怪。2014-2015年是網際網路O2O大起大落,創業公司遍地開花,醫美行業同樣熱錢瘋狂湧入的一個時代——除了美唄，一大波醫美行業創業者，就誕生於那個時代。
從營收來看，儘管美唄官方有多種說法，但可以查詢並證實的是，美唄截至目前只公布了2015年、2016年業績，其中2015年為2185.06萬，虧損-938.2萬，2016年營收5068.35萬，淨利潤467.84萬。
對外宣傳上，蹭明星熱度，一度是美唄營銷策略。2015年10月，影視明星張栢芝就兩次上訴美唄，要求公開賠禮道歉；賠償損失36萬。此外，美唄還與薛佳凝、楊小靖等人存在訴訟糾紛。
值得一提的是，「極點商業」注意到，美唄在其整形官網表示，合作單位有四家，排在第二位的是中華美容協會——不過，2016年4月，民政部民間組織管理局主管的中國社會組織網曝光第五批「離岸社團」「山寨社團」名單，「中華美容協會」就在名單中。
從上述綜合來看，美唄官方反覆強調的「對標京東售後自營」，以此「打造安全感」，更像是一個營銷說辭和賣點——想真正做到「醫美界的京東」，恐怕連第一步都還沒走出。
至少，無論是對於彬彬、菲菲，還是更多消費者來說，她們至少不希望：轉眼之間，自己的個人信息，就被醫美平臺給出賣了。
（註：為保護隱私，受訪者彬彬、菲菲等為化名）