作者：龔進輝
隨著雙11日益臨近，不僅阿里、京東等電商巨頭爭相鬥法，醫美行業等新面孔也加入到雙11大促的行列中來。這不，最近，美唄舉辦了雙11「正品風暴」狂歡節啟動會，令人不解的是，其在雙11玩法上著墨不多，反倒花了較大篇幅吹噓自己和猛踩對手。
美唄創始人龔連勝表示，美唄以「正品」為基礎，以「嚴選」「自營售後」為保障，做「醫美網際網路界的京東」，引領行業自律共贏，並暗諷像「淘寶」的友商亂象頻發。既然美唄以更像「醫美網際網路界的京東」自居，那不妨來審視下它到底夠不夠格，以及它到底有沒有亂象。
美唄偷換概念，或碰瓷京東
龔連勝提到「正品」「自營」等關鍵詞，乍看之下，的確與京東畫風很像，但仔細深究你會發現，美唄強調的點與京東踐行的方式有本質區別，似乎有偷換概念的嫌疑。
在討論美唄做「醫美網際網路界的京東」是否成立之前，先來分析下何謂京東模式。我的理解是，京東提供從上遊採購到物流配送再到售後的一體化服務，每個環節都高度介入，給用戶滿滿的確定性。換言之，自營是京東模式的核心，自己採購商品，進入自家和租用的倉庫，再經自建物流之手送到用戶手中。
醫美行業主打各種醫美服務和藥械，且以前者為主。這意味著，身處其中的美唄主要做的是服務電商生意，與從事實物電商的京東有明顯差異。而這些差異的客觀存在，使美唄做「醫美網際網路界的京東」站不住腳，違和感十足。
在我看來，如果美唄想要玩轉自營，只有兩條路可走。第一條路是效仿京東實現服務入倉。京東模式最鮮明的一個特點是商品入倉，按照這一邏輯，美唄應做到服務入倉，但這本身就是個偽命題，註定行不通。
一方面，與看得見、摸得著的商品不同，服務是虛的，你聽過批量採購商品，但肯定沒聽過批量採購服務，完全無從談起。另一方面，入倉操作也不切實際，倒不是因為美唄沒有倉庫（本來就沒有倉庫），而是因為服務側重於親身體驗，用戶必須到線下醫美機構，才能享受到預定的醫美服務。
因此，你會看到，商品入倉後，依託自建物流體系，京東可以把商品發往周邊省份甚至輻射全國。反觀無法實現服務入倉的美唄，具有極強的本地化屬性，用戶通常去所在城市的醫美機構就診，跨省就診有是有，但因概率太低無法成為醫美消費主流。
第二條路是自建醫美體系。如果美唄在全國各地擁有自己開的醫美機構，那它強調自營、做「醫美網際網路界的京東」一點毛病都沒有，但這完全不太現實。要知道，醫美機構屬於重資產運營，拋開團隊招募和培養不談，光建設和運營就是一筆不小的開支，更何況還要在全國遍地開花，別說美唄這種融資總額不到2億元的創業公司無法做到，即便財大氣粗的網際網路巨頭也要掂量一番。
退一步講，即便美唄不差錢，也不會選擇自建醫美體系，因為會拖慢擴張速度。如果真的自建醫美體系，正確姿勢是前期在一兩個城市試點幾家醫美機構，待運營步入正軌後，才開始批量複製，但為了保險起見，也僅局限於幾個省份，不可能一股腦在全國鋪開，這與唯快不破的醫美網際網路領域顯得格格不入。
所以，美唄的畫風是整合全國各地豐富的醫美資源，對接潛在醫美消費者，本質上是平臺模式，與淘寶負責搭臺、商家負責唱戲區別不大，以醫美之名幹中介的活，承認自己是轉診就這麼難嗎？不知你發現了沒，只有實物電商才有自營模式和平臺模式之分，而服務電商只有平臺模式可選，美唄自然也不例外。
或許是意識到自營兩條路均走不通，美唄才會把自營側重點放在售後上，實在讓人大跌眼鏡。一方面，其模糊焦點，在自營本分上毫無作為，反而發力事後彌補的售後，屬於典型的本末倒置，就算售後環節做到極致，也無法給用戶帶來安心、放心的醫美體驗。
另一方面，暴露出美唄過於張揚，企業售後服務有自營和外包之分不假，但凡是有追求的企業都會選擇自營售後。以阿里為例，別看其是平臺模式，但組建了龐大的CCO團隊。如果美唄真的對自己有較高要求，那就沒必要刻意強調自營售後優勢，因為這是份內事。
或許，美唄雞賊地認為，只要打出「自營」字眼，做「醫美網際網路界的京東」一說就成立，不禁讓人質疑其在碰瓷京東、蹭京東熱度。劉強東肯定不會承認，京東自營的重中之重在售後。綜上所述，美唄做「醫美網際網路界的京東」的宏願漏洞百出，聽聽就好，千萬別當真。
美唄生動詮釋醫美行業八大坑
除了不遺餘力給自己塑造做「醫美網際網路界的京東」這一正面人設，美唄在雙11啟動會上還有意無意地踩對手，甚至直接點名友商，如果不是有秀肌肉環節，外界會誤以為美唄專門開了場針對友商的批鬥會。
據我觀察，美唄在好幾個層面內涵友商，其他方面我不做過多評價，唯獨一點我忍不了，決定好好說道一番。美唄新聞稿這樣寫道，「得益於自身完善的保障體系，美唄醫美成立九年來，網絡上幾乎無負面，與其他醫美網際網路平臺負面頻出形成鮮明對比。」
或許是為了踩友商，亦或是突出自身優越感，美唄還真是一點也不謙虛，吹牛不打草稿。別說其身處的醫美行業爭議和亂象頻發，就算放在其他行業，9年幾乎無負面，試問有幾家企業能做到？更何況醫美行業向來水很深，美唄能長達9年做到潔身自好、獨善其身，幾乎零差評，果真如此神奇？我看不見得。
龔連勝在雙11啟動會上指出「醫美行業八大坑」，包括合規機構佔比低、合法醫師佔比低、非法藥械大行其道、非規範操作屢見不鮮、醫美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價格虛高、無安全保障，誓言要革黑醫美的命。其實，美唄自身也存在上述問題，打鐵仍需自身硬，先管好自己再談引領行業自律。
以醫美效果虛假宣傳為例，去年9月，在長春上大學的盧同學通過美唄App加了一位客服，諮詢隆鼻手術後，客服向她推薦某整形醫院，並表示可以貸款整形，醫院會全權負責幫她辦理。在貸款4萬元做完手術後，盧同學卻怎麼也開心不起來，因為效果完全跟自己想像的不一樣，做完拆線之後整個鼻子又紅又腫。
在用戶愈發重視個人隱私的今天，美唄表現卻不盡如人意。許多美唄用戶反映，稱自己在美唄App留下手機號之後，經常接到整形機構打來的騷擾電話，不禁懷疑自己的信息遭到美唄洩露，吃過虧的用戶吐槽其是「一個靠騙取用戶信息為生的整形中介」。
就算在龔連勝最引以為傲的資質審核環節，聲稱醫美機構入駐美唄通過率小於10%，僅為同行的1/5，但「科學嚴選」之下仍有漏網之魚。紹興維美美容醫院被曝出器材、材料資質缺失，成都奕後心美眼整形醫院情況更為糟糕，未獲得公共資質、藥品、器材、材料等相關資質。更讓人揪心的是，兩家被曝光的醫美機構還只是冰山一角。
同時，美唄對非法藥品的使用疏於監管同樣令人不寒而慄。比如，用於醫學齒科牙種植的「登騰」和「諾貝爾」，目前仍未獲得我國藥監局審批通過，卻被義務傅式口腔門診部、長沙美萊（口腔）等眾多醫美機構違規使用。
對了，醫美行業對廣告監管愈發嚴格，但美唄在利益驅使之下鋌而走險，「水光針」、「鼻綜合」、「三文魚針」、「眼綜合」、「芭比」等違規廣告充斥平臺，說明美唄對廣告審核不嚴，睜一隻眼閉一隻眼，沒有盡到監管義務和責任。而在對外宣傳上，美唄習慣蹭明星熱度，以達到宣傳整容的目的，先後被張栢芝、薛佳凝以侵犯肖像權、名譽權為由起訴，至今仍未整改。
此外，美唄社區日記內容尺度過大，打色情淫穢擦邊球也飽受詬病。算了，其槽點和貓膩實在太多，我就不一一列舉。我很好奇，面對美唄這一樁樁一件件黑料，龔連勝自己心裡沒點數嗎，還好意思高喊出「革黑醫美的命」這一響亮的口號？難道是梁靜茹給他的勇氣？
毫不客氣地講，龔連勝揭示的「醫美行業八大坑」，恰恰是美唄自身亂象的集中呈現，這些害人不淺的坑，其一個也沒幫用戶避開，拿什麼給求美者帶來充足安全感？話說，美唄在平臺治理上幾乎不作為，說得比做得好聽，如何取信於用戶？如何助力自身打開市場？
換個角度看，電商行業假貨之所以屢禁不止，不是阿里、京東不努力，而是造假、售假等黑產鏈條始終存在，需要全行業、監管部門、用戶等各方共同努力。醫美行業亦如此，美唄存在的種種問題並非個例，其他玩家或多或少也有，面對行業共同挑戰，站在道德高度指責對手毫無意義，而應加強上下遊產業鏈聯動，推動行業規範化發展。