百融雲創:大數據技術助推銀行數位化轉型

2021-01-13 北緯網

  當下,正進行著新一輪的產業革命和科技變革,現代科技成果如人工智慧、大數據、雲計算、物聯網等技術正在蓬勃發展,它們與金融業務深度融合,改造或創新著金融產品、經營模式、業務流程等,使得金融領域一直保持著新鮮的血液和創新的活力。更重要的是,這些技術能夠促進金融機構走向數位化,緊跟時代潮流。

  金融受行業特性影響,在大數據應用領域有著得天獨厚的優勢。近年來,金融業的數據量呈指數級增長,數據涵蓋的範圍也日漸廣泛,既包括交易記錄、身份等結構化數據,也包括投訴工單、催收語音等非結構化數據。海量的數據成為蘊含高價值的數據資源,得益於新技術的驅動效應,金融大數據超群絕倫。

  經過不斷地發展,大數據應用已滲透進了銀行各大業務板塊。百融雲創一直致力將技術的優勢賦能各個金融機構,作為國內頭部的人工智慧與大數據應用公司,百融雲創在大數據的應用場景都有著優秀的產品和服務幫助銀行走向數位化轉型。

  網際網路的發展突破時空限制,衝擊傳統銀行的客戶資源、服務渠道和經營模式,促使其改革服務理念,以「產品為中心」轉向「客戶為中心」成為銀行可持續發展的關鍵舉措。針對存量客戶的潛在風險,百融雲創根據強弱規則監控和評分監控,自動將客戶分成ABCD四個風險等級。針對中高風險的客戶,進行號碼狀態核查並進行統計,對可聯狀態的客戶減免部分息費,促進客戶提前還款;對不能聯繫的客戶採用IVR/簡訊/提醒式機器人,進行高頻監控。對於低風險用戶,百融雲創則自動轉入低頻監控處理,並根據客戶授信額度使用情況採取提額措施或進行機構內其他產品交叉營銷。

  隨著信息獲取媒介的普及和分化,用戶時間碎片化和場景化,產品的嚴重同質化,傳統無差異的營銷方式無法有效挖掘細分市場的轉化潛力,精準營銷成為銀行的新選擇。在精準營銷方面,百融雲創通過存量客戶標籤體系、存量客戶價值評分體系的搭建,可以幫助金融機構實現精準分層。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例,基於營銷響應分、營銷成單分,精準從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準營銷對象,通過對高響應客戶進行簡訊、IVR、人工等手段進行營銷,可提高營銷響應率,有效節約成本。同時,無需求的客戶不會被營銷打擾,有需求的客戶可及時找到合適的產品,逐步提升用戶體驗。


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