新華社杭州２月１１日新媒體專電 「我還很小，第一次坐飛機，可能會感到不適，也許我會無法控制自己，會難受得哭鬧，或興奮得大叫。我和我的家人會盡最大努力，好好表現，不打擾到你們在長途飛行中的休息」……
近日，一組手繪的「致歉卡」走紅網絡，網民們大讚手繪道歉卡「繪出」了文明與素質。同時業內也指出，在國家和地方積極打擊不文明行為的大背景下，文明出遊更需要通過「好聲音」、「正能量」來啟迪他人、感染社會。
春節遠行在即，杭州的方女士除了準備一家人赴英國旅遊的行囊，還為即將乘坐同一航班的旅客準備了特別的「禮物」——一組手繪的「致歉卡」。
這組「致歉卡」共３０多張，每張卡片都由４格卡通人物畫組成，放進串著吉祥符的紅包裡。卡片上以方女士１８個月大的女兒「窩窩」的口吻介紹自己和家庭成員，為女兒哭鬧可能帶來的打擾致歉，以期獲得一定程度的諒解。
「常常坐飛機的人可能都有體會，如果遇到孩子長時間叫嚷或哭鬧，很容易影響到周圍乘客的情緒。」方女士說，到時候再口頭道歉效果可能不盡人意，不如事先派發「道歉卡」，以女兒的口吻跟周圍乘客打招呼，或許會減輕給他人帶去的情緒幹擾。
方女士解釋，卡上的每句話經過反覆斟酌，儘量做到可愛俏皮又飽含真誠。為了照顧到同機的外國遊客，方女士還「入鄉隨俗」，用中英文雙語書寫，並在紅包中放進了巧克力和糖果。
網友紛紛為這一「暖心」之舉點讚：「這種彼此換位的溝通交流，小溫馨洋溢其中，或可避免因嬰兒啼哭給其他旅客帶來的打擾，增進彼此間的感情融合」；更有網友直言，「看到這麼有愛的卡，誰還捨得生氣？」
方女士透露，他們的創意其實也是「拿來主義」：２０１２年，在從美國舊金山前往華盛頓的航班上，一對１４周的雙胞胎兄弟由父母帶著第一次坐飛機，父母擔心孩子會影響到別人，於是向同機的乘客贈送糖果和耳塞。
對於小小的舉動被廣泛傳播，方女士坦言，自己只是在表達歉意，不是為自己謀好處，但她很開心自己的「致歉卡」獲得了多數人的認同。
機艙內的「善意」總是讓人記憶深刻。２０１４年６月，到中國演出的費城交響樂團乘坐的航班因天氣原因滯留首都機場。樂團的３名小提琴手和１名大提琴手分別拿出不能託運的樂器，即興在機艙內來了一段弦樂四重奏，成功緩解了同機乘客的焦躁和鬱悶。
與之相悖的是，近年來個別遊客不文明乘機行為被不斷曝光，引發國人對文明旅遊、文明乘機的思考。—名乘客的舉止是否文明不僅僅代表其個人，往往還會被認為是其國家文明程度的縮影，甚至危及航空安全。
事實上，很多鬧到難以收場的「機鬧」事件，起因都是調整座椅、用餐等小糾紛。浙江省社科院公共政策研究所所長楊建華認為，在狹窄封閉的空間裡長時間飛行，極易萌生焦慮和極端情緒。為了共同維護萬米高空封閉環境的文明，需要每一位乘客都給予他人更多的尊重和理解。
「機鬧者該向方女士學習及深刻自我檢討的，正是如何進行換位思考，尊重法律、規則和他人。」楊建華說。
近年來，國家旅遊局大力倡導文明出遊，甚至擬與航空公司、旅行社、旅遊飯店等涉旅企業聯動，形成遊客旅遊不文明信息通報機制。然而，文明旅遊並非一朝一夕能養成，需要主管部門、旅遊企業和遊客的共同努力。
「打點好禮儀文明的『行囊』再出發。」在１月舉行的首屆中國旅行者大會上，業內發出了這樣的呼籲。廣東省社會科學院旅遊研究所所長莊偉光表示，每一個人都應主動充當起文明旅遊的踐行者，從自我做起，從小事做起，告別種種不文明行為，向全世界展示「中國式旅遊」的新風尚。
部分業內人士也建議，在打擊不文明行為的同時，更應多宣揚和鼓勵旅遊文明行為。
攜程旅行不久前發布的《文明旅遊行動報告》顯示，２０１４年，由攜程組織的１００多萬出境跟團遊和自由行遊客中，發生惡性不文明事件的比例低於萬分之一，主觀故意的不文明也不是普遍現象。
對此，攜程旅遊網攻略社區執行長馮衛華認為，中國遊客的素質不應該被全盤否定，特別是一些像方女士這樣的８０、９０後所表達的思想和理念，總體上還是正能量的。
「差的一面當然要揭要批，有時無妨群起唾之；但對於好的一面、美的行為，同樣需要多多挖掘與宣傳。」網友「司馬童」說，文明出遊，要善於做到以「好聲音」來啟迪他人，用「正能量」來感染社會。（記者段菁菁）（圖片來源於網絡）
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