經濟觀察網 記者 姜鑫 近日，演員唐一菲發文吐槽太平洋車險理賠難的問題引起輿論關注。
5月23日10點40分，唐一菲發微博稱凌瀟肅5月15號不小心把車的後視鏡撞壞，報險後修車，之後卻在車子修好後依然不能取車，4S店告訴她，北京太平洋保險公司尚未支付理賠款，所以不能取車，並讓她自己去催保險公司。同時，唐一菲還稱，打理賠電話時打了十個被掛掉了根本不接，理賠體驗心力交瘁。
經濟觀察網記者注意到，在唐一菲發布微博四個小時候，中國太平洋保險官方微信評論致歉，並表示已安排相關同事馬上跟進處理。
經濟觀察報記者在太保財險北京分公司了解到，該車輛已於5月23日完成維修、理賠工作，並於5月24日被提走，且客戶對我司提供服務表示滿意。
關於唐一菲提到的打電話未接通的問題，公司表示，經查，唐女士反映的電話未予接通問題，為工作人員正在接聽其他諮詢電話，客戶撥入電話時佔線，進而引發客戶誤解。
而關於唐一菲提到的沒有支付理賠款問題，太保方面稱，對於客戶提及4S店反饋理賠款未到位而不能提車的情況，經核查，公司已在事故車維修完畢後進行回勘，進而確保維修質量。
銀保監會相關負責人27日表示，一直以來，銀保監會將治理保險理賠難問題作為監管重點，通過現場檢查、非現場監管、窗口指導、服務評價等多種監管手段，督促保險公司不斷提升理賠服務效率，簡化理賠手續，推動解決「理賠難」問題，切實維護消費者合法權益。