來日本旅行或者生活過的人，對日本的「柏青哥」一定不陌生。
柏青哥是一種兼具娛樂和
賭博性質的彈珠遊戲機。
在日本，「柏青哥」不僅僅是一種娛樂項目，也是很多人的日常生活方式。
為了搶到勝率大的機器，很多尤其是退休老人，會一大早就去排隊等開門，成為日本一道獨有的神奇風景。
日本的「柏青哥」店鋪一般很大，人員流動也比較複雜，管理難度相當大。
加上「柏青哥」屬於娛樂產業，對服務水準的要求非常高，我們經常能看見店裡，身穿制服的工作人員忙碌的身影。
那麼，在「柏青哥」裡工作，是種怎樣的體驗呢？
有位博主跟拍在「柏青哥」工作的日本小哥kento的一天，放到油管上，引來300萬人圍觀！國外網友們看完都驚呆了：
所以他是一個管理者、清潔工、服務員、
保安、會計，我有遺漏什麼嗎？
他一個人幹了10個人的工作
接下來，一起去看看這位名叫kento的日本小哥，一天是如何度過的。
6：00，星期六的清晨，kento的鬧鐘一響，他就麻利地起床了。
簡單地衝個澡後，他迅速地穿上襯衣、系上領帶，穿好西裝。
打理頭髮、洗漱。
6：45 準時出門，去坐電車。他要抵達的車站，是日本最忙碌的車站之一，新宿站。
平時，這個電車上一定擠滿了人，但由於是周六早上不到7點，kento幸運地得到了一個座位。
7:00 kento下車，去公司以前，他先到便利店去買好中午的便當。
kento工作的這間店，名叫MARUHAN，是日本最大的柏青哥連鎖店之一，開業至今已有60多年，擁有超過23000名員工。
7:15 kento到達公司辦公室，跟同事打完招呼後，他來到員工休息室，先幹了一瓶紅牛，今天也是一場硬仗！
休息片刻， kento迅速找到自己制服換上，拿上配好的設備鑰匙和屏幕控制器，帶上對講機。
確認自己的負責範圍後，正式投入到工作中！
地圖上會標出每個人的負責區域
大廳的清潔人員正在擦拭機器。kento進行營業前的最後檢查，一臺一臺確認設備是否正常。
檢查結束後，他穿上外套拿起掃帚，走到店鋪外面，清掃附近道路上的垃圾。
因為新宿的夜晚街道很熱鬧，路面比較髒。
清掃的同時，kento還要負責維持排隊隊伍的秩序，因為先進去的人可以選擇自己喜歡的機器。
9：00 員工早會，大家要練習如何元氣滿滿、大聲地跟客人交流，因為營業中的「柏青哥」，非常喧譁吵鬧。
每個月，店裡都會評選出服務之星。碰巧的是，全國第一的服務之星，就是kento店裡的員工。
服務之星一般都是由來店的客人票選出來的。
就是這位帥氣的小哥，贏得了全國業績第一
果然服務業還是要看臉.
9:30 kento負責引導排隊客人抽獎，只有抽中的人才能入場。
10:00 終於正式開業，人潮瞬間湧入，沒幾分鐘就坐滿了！kento站在入口處大聲熱情地跟客人鞠躬打招呼。
kento開始巡場，遇到有疑問的客人，kento會跪下來，仔細聆聽對方的問題並耐心地解答。
10:15 kento 就要吃午餐，不過他得快點兒，因為他只有30分鐘的午飯時間。
10:45 kento打開電腦，開始處理一些日常業務。
11:00 kento 帶上毛巾回到大廳，看到不乾淨的地方立刻清理，並繼續解答客人的疑問。
遇到中午去吃飯的客人，kento會在機器上進行標記，幫客人保留位子，午飯期間其他人不能使用。
幫客人數錢，兌換獎券，很多時候也是跪著。
臨近中午，kento來到廁所檢查衛生情況，並及時補充廁紙。
12:30 kento回到員工室休息片刻，他一般會把休息時間分成4次，每次大約10分鐘。
如果一次性休息的話，剩下不能休息的時間就會變得非常辛苦，合理的時間安排是高強度工作的必要條件。
休息結束，他開始檢查各個設備的數據，這家店共有1160臺機器，每一臺機器都需要進行檢查。
13:00 正是一天工作裡，最容易感到疲憊的時候。kento會帶上表格，去評估其他員工的工作狀況，並且打分。
有必要的情況下，他會和新員工談心，了解對方近期的工作情況以及遇到的困難。
接下來，他在電腦上繼續處理一些日常事務。
3:45 6個小時的早班即將結束， 即將下班的員工聚在一起開晚會，總結今天的工作情況和分享經驗。
最後，員工需要掏出隨身攜帶的所有物品，確認沒有夾帶任何有價值的物品。
打掃完自己的座位後，終於下班！
如果你以為，現在就可以回家躺成一個「大」字，那就太天真了！
kento約上了同部門的職員，大家一起去聚餐。
在日本職場上，下班後同事一起去參加的飲酒會非常重要，同事們可以利用這個機會互相熟悉，變得親密起來。
8:00 飲酒會還在繼續，氣氛仍然非常熱烈，飲酒會結束後，回家洗澡睡覺，新一天的工作又即將到來。
看完kento一天的工作後，很多人表示震驚：
在「柏青哥」工作一天，居然需要做這麼多的事情，如果不是十項全能，很難完美應對。
但是kento做到了！讓我們數一數他都幹了些啥：
1.清潔類工作
掃街、隨時處理大廳內垃圾、定時打掃廁所，打掃技巧和不怕苦不怕髒的精神，是必須的。
2.服務類工作
隨時保持微笑，禮貌地和客人打招呼，不停地巡場，主動去幫助客人解決遇見的問題；
在接客技巧中，只有態度好是遠遠不夠的。
如何跟客戶高效舒適的溝通、如何憑藉自己的經驗，幫助客人優先多考慮一步，才是精髓。
3.事務類工作
包括回復往來郵件，制定詳細的計劃表、檢查設備的數據情況等等。
需要掌握相關的電腦知識，以及嚴謹仔細地處理數據和表格的能力。
4.管理類工作
27歲的kento在這家店裡，擔任一定的職位，所以還要負責一些員工培訓的工作。
比如組織早會和晚會，給大廳內員工的服務質量打分，定期去找員工談話，了解員工的心理狀態等等。
下班後，還要組織員工一起去參加飲酒會，促進員工之間的團結。
看完你有沒有發現，不僅是柏青哥的工作，如果你進入任何一家日本公司，並繼續往上晉升，有意識地提升自己各方面的工作能力，其實是必須之路。
國內的一些公司，當普通員工時最累，多年媳婦熬成婆後，反而會變輕鬆；但在日本，伴隨著晉升，工作壓力和強度反而會越來越大。
就像文中的kento一樣，同樣6小時，除了比普通員工更出色地完成最基礎的接客工作外，還要承擔其他的管理工作。
擁有良好的自律意識、學習合理劃分自己的工作時間，才能有效的提升工作效率。
優秀的人，不論做啥都優秀，因為這是一種思維模式。
正因為各行各業都有像kento這樣認真對待工作的人，才能推動社會的進步吧！
（本文所有截圖均來自youtube頻道Paolo fromTOKYO）
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