齊魯晚報·齊魯壹點見習記者 李自強
辦菜鳥小寶卡，聯通承諾激活充值68元可領取一年的優酷會員，青島一市民充值後卻發現會員無法領取，日前向齊魯晚報·齊魯壹點反映。對此，聯通客服答覆，用戶在辦卡時沒有選擇參與首充優惠，針對這個問題已與其溝通，退還其50元，註銷該卡。
青島市民趙先生向齊魯晚報·齊魯壹點反映，他平時從事快遞工作，看到聯通特地針對快遞員推出的菜鳥小寶卡，感覺挺適合，就在網上申辦了一張。「平時和客戶打電話挺多的，菜鳥小寶卡有1500分鐘的工作通話，還可領取一年的優酷會員，挺適合我的。」趙先生說，激活卡片後，他按要求充值了68元，但是在領取會員時，卻怎麼也領取不了。隨後，趙先生撥打了中國聯通的客服電話，工作人員在查詢後表示，並沒有這項套餐服務。「當時辦理頁面上顯示是有會員贈送的，為什麼之後又說沒有這項套餐服務呢？這不是騙人嗎？」趙先生說，青島聯通客服通過簡訊給過一個總經理熱線的電話號，但連續撥打了半小時也沒有人接聽。
針對此事，7月23日下午，記者撥打了中國聯通的客服電話，工作人員回復稱需要去查詢相關的記錄，後續會給回復。24日上午，聯通工作人員給記者回電，稱他們查詢了趙先生的下單記錄，趙先生在辦卡的時候並沒有選擇參加首充優惠，「在辦卡商城下單時會有相關的提示，勾選後才能夠領取優酷會員。」針對趙先生反映的問題，已經溝通解決，退還趙先生話費50元，趙先生自行去就近的營業廳註銷該卡。
「我用這個卡也打了好多電話了，所以退50元也可以接受，因為我開始不知道具體什麼原因，就想要個合理的理由來解釋，而不是直接解釋說沒有該項套餐服務。」趙先生對於聯通方給出的解決方案也表示接受。不過也希望聯通能進一步提升服務質量，「68塊錢可能是小錢，一年的會員也沒多少錢，但既然承諾有活動最好是有個醒目的提醒。還有就是，辦卡的時候手機隨手就能操作，註銷的時候卻就得去營業廳，就因為這張卡前前後後耽誤太多工作時間。」