民以食為天
但這個國慶大家吃的總有點不放心
你問為啥？那要從一則上了熱搜的新聞講起
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事情是這樣子的
近日，有深圳市民爆料稱
其在一家海底撈就餐時竟從火鍋中發現異物
疑似衛生巾護墊
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海底撈？衛生巾護墊？
這幾個詞聯繫起來就讓人感到「不可思議」
什麼情況？
前天傍晚，海底撈官方對此事發布說明
店家已報警處理，從該顧客家屬提供的信息中顯示，其有雙相情感障礙史，警方和市場監督局正在依法調查。↓↓
全文如下↓↓
看到這裡
很多人在誇讚海底撈回應的及時
看起來有理有據
然而，很多人卻忽略了一點
這並不能被稱為「真相」
畢竟離「真相」最近的只有一句
警方和市場監督局正在依法調查
所以目前很多人依舊在疑惑
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一切疑問的產生都源於
真相的不明晰、案件進展的未披露
原本這只是一家店鋪自身的危機
但隨著事件的進一步發酵
官方調查的進展速度跟不上公眾對真相的渴求
引發了新一輪的討論
相關部門又該如何應對？
又該如何處理類似事件呢？
「黃金24小時榜單」
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我們一直在關注
也請你和我們一起監督和關注！
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● 女子稱在海底撈吃出異物並高額索賠，警方介入
——宜在第一時間向公眾傳遞終會「水落石出」的信號，減少不必要的猜測
點評：近日，海底撈剛在香港上市，隨後即發生了有顧客自稱在深圳海底撈一門店吃出疑似衛生巾「異物」的事件。不少網友覺得「事有蹊蹺」，紛紛做出了自己的判斷，但仍期望聽到來自權威部門的聲音。
就警方而言——
事件發生於9月28日中午，至9月30日晚，警方介紹了一個關鍵信息，該顧客有雙相情感障礙史。
就食品和市場監管部門而言——
不管最終實情如何，事件最初牽涉的是餐廳衛生管理和食品安全的疑點。
但有關部門介入調查是海底撈方面介紹和媒體查詢得知的，前期欠缺主動積極的發聲，存在感較弱。
（▲點擊圖片查看早前報導）
事件成為輿論熱點，傳播和影響遠遠超出了深圳，從對消費者負責也對商家負責的角度，相關部門需要迅速介入調查。儘管調查需要時間，但為回應公眾的關切，相關部門宜在輿情發酵的第一時間就有積極主動的表態，給公眾明確傳遞出事件終會「水落石出」的信號，給公眾信心，這樣也能減少不必要的猜測。
基於事件已公開的資料和海底撈過往的口碑，網上輿論目前傾向於海底撈一方，但警方和相關監管部門並未公布有關事件的完整通報。
而在企業一方——
深圳海底撈公司於10月1日發布事件說明，鑑於家屬指該顧客有雙相情感障礙史，在調查過程中，籲請媒體和公眾不要過度關注，避免給該顧客帶來更大精神壓力。此回應顯示了商家「暖」的一面，但從角色和時機來看並不十分恰當。
權威的調查結果未出，該顧客的個人信息目前並未被公開，作為海底撈一方可以展示人性化的一面，但此時公開籲請媒體和公眾不要過度關注值得商榷。
所謂的異物是什麼，怎麼來的，責任在誰，這些關鍵的問題待警方和相關監管部門釐清公布，關心食品安全的消費者仍希望得到權威答案。民以食為天，食以安為先，每個個案的詳情或有不同，但媒體和公眾對食品安全持續關注是必然的。
● 中秋節高三學生要上課，家長校門口送月餅
——教育主管部門不發聲，類似事件和爭議還將發生
點評：一些中學利用節假日時間補課的現象長期存在，並非孤例。此次深圳市明珠學校在中秋佳節要求高三學生繼續上課，再次把節假日補課問題推到了臺前。校方當天並無回應，媒體報導後隔天，明珠學校負責人稱向老師和學生們表示歉意，表態以後節假日不上課。
但根據此前有網友的爆料，該學校原還安排了10月4號起補課，經過中秋事件後，國慶假期補不補課還待觀察。
中學「偷」節假日時間補課，媒體報導線索往往來源於有學生爆料，可見不少學生對此現象並不認同，但社會上也有聲音「聲援」節假日補課，覺得學生就該「抓緊時間搞學習」。
而在過往此類事件中，也沒有學校公開站出來理直氣壯闡釋節假日補課的的理據，可見要把真實原因擺上檯面，也是有些「難以啟齒」的。
不過在現實中
一旦學校決定要節假日補課，就算部分學生有不同看法也沒有多少選擇權。
現象存在已久，如果教育主管部門不發聲，類似事件和爭議還將發生，這考驗教育主管部門的承擔。
節假日，特別是重要節假日補不補課，是不是校方自主決定就行的？教育主管部門是否可以有相應指引，原則上鼓不鼓勵認不認同，如果有學校要節假日補課是否應徵求學生意見。
有人說「好事不出門，壞事傳千裡」
這在企業有「危機」時特別適用
但總有人能轉危為安，也有人一蹶不振
當危機來了，到底該怎麼做？
也許還應多一點思考
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本期入選企業危機應對榜的10家企業，有7家涉及到上市公司。在備受關注的房地產市場，資金面趨緊，政策調控趨嚴，龍頭企業萬科喊出了一句「活下去」，這一喊掀起了整個行業的一場大討論。活下去，怎麼活？
● 萬科房子近5折甩賣，高喊「活下去」刷屏!
——企業生於憂患式的內部動員已影響到整個行業
點評：本是一次內部會議，卻因流入網絡上的那句「活下去」的標語，萬科秋季例會迅速成為焦點話題，各路人士從不同層面切入，對萬科甚至是房企進行全方位的探討與分析。
此事引來巨大爭議的原因在於巨大的反差感——
⊙ 一方面，在今年初萬科還勇奪全球房企市值冠軍，不到一年這家行業龍頭居然喊出「活下去」這一頗有些壯士扼腕的口號，兩相對比反差明顯，這也成為外界猜測與解讀的源頭。
⊙ 另一方面，作為行業龍頭的萬科，其一舉一動都代表著行業的動向，換言之，在外界看來，萬科的變動很大程度上能反映整個房企行業的變動。
在房企傳統的「金九銀十」節點，行業領軍者張貼出的「活下去」標語是否也意味著整個行業寒冬的到來，這些都是引發外界爭議的焦點。
對此，外界有猜測認為這恰是房企發展的拐點，畢竟政策層面已形成全國性收緊之勢；也有人士猜測，這或許只是萬科內部憂患意識的體現。但無論怎樣，面對外界大範圍多維度的猜測和分析，作為行業龍頭的萬科始終未能正面對此事予以回應，任由外界議論紛紛。
作為一家企業，尤其是行業扛旗企業，在面對危機時，應當明晰角色定位，如萬科而言，其代表的不僅是萬科這一品牌，外界看到的是整個房產行業的動態。
萬科基於自身對當前行業所面對環境的判斷，喊出了「活下去」，對自身企業而言，是生於憂患式的動員，但外界解讀出了更多的意味。作為行業的龍頭，萬科一句「活下去」流出後，影響面已經波及到整個行業，在引發行業大討論的同時，甚至影響到了公眾對於接下來房地產市場走向的判斷，而公眾的判斷和預期反過來將影響市場。
在這種背景下，或許萬科可以考慮與外界有進一步的溝通，緩解「活下去」事件給整個行業帶來的影響。
● 傳天天快報部分人員轉崗？騰訊回應：常規調動
——避免「不予置評」式的回應，減少外界的負面猜想
點評：騰訊旗下「天天快報」一直被認為是對抗「今日頭條」的拳頭產品，而在近期卻被曝出內部人員調崗等事件，加之近期屢屢被提及的騰訊市值近9個月蒸發萬億港元，此事迅速成為熱議話題。
極為罕見的是，在就天天快報出現員工調整一事，騰訊24小時內兩次接受媒體詢問，並作出逐漸詳細的回覆。騰訊對於此事的重視可見一斑，要知道此前騰訊方面對類似事件保持的態度是「一貫佛系」。
究其原因在於——
近期有關騰訊的解讀，從市值縮水到架構調整再到遊戲版塊收緊等，無一例外均發酵成為爭議事件，也就是對於騰訊來說的危機事件。
此次「天天快報事件」中，騰訊方面第一次回應是「不予置評」，但「不予置評」顯然會引發輿論場上更多的猜想，讓企業更趨於被動，其影響是負面的。不久後騰訊方面對此事就進行了二次回應，表示為正常調整，這也暫時減少了外界的各種猜測。但接下來「天天快報」會不會如一些傳言所說的「被調整」「被放棄」，仍有待觀察。
除了這些事情
還有很多事是你所關心的
也和你息息相關的
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慶祝改革開放需要更多具思考性內容的熱點——
點評：無論是 「追夢——改革開放再出發」 大型綜藝晚會，還是「輝煌新時代」深圳中心區燈光表演以及南山燈光表演，大背景是慶祝改革開放40周年。不單是晚會和燈光秀，可以看到，今年以來，政府部門投入了不少資源扮靚深圳的「門面」。
深圳要當好展示我國改革開放成就的重要窗口、國際社會觀察我國改革開放的重要窗口，燈光秀成為了熱點，而慶祝改革開放40周年，還呼喚更多具思考性內容的熱點，其中包括對未來前瞻性的探討。
今年以來，受去槓桿帶來的資金趨緊、外貿形勢、環保執法等多種因素疊加影響，不少實體經濟企業企業面對著一定的壓力，在這個時候，也呼喚更多具思考性的探討。
本土企業備受關注，「強強聯手」讓宣傳功效增加——
點評：深圳本土企業的戰略升級是上周的重磅新聞。二季度業績備受質疑的騰訊此次調整事業群的消息出來之後，關於騰訊戰略升級的討論也是一茬接著一茬。深圳新晉網紅酒店OYO酒店融資6億美元，創下了國內酒店業單筆融資規模的歷史。菜鳥為了備戰雙十一，更是早早地與其他的快遞公司合作，發布「物流天眼」系統。
關於企業資產變動的新聞也不少。寶能清盤持股萬科9個資管計劃以後，各方都不亦可乎地計算寶能這筆投資的浮盈；還有萬科接盤北京海航大廈一事，也讓市場對萬科旗下公司以及海航的資產多了一重了解。
此外，科技領域以及醫療領域新秀的大舉動也是本土新聞的熱點，如柔宇科技的產品走進巴黎時裝周、邁瑞醫療最新招股書透露每股的發行價。
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出品：南方都市報、深圳大件事新媒體研究院
數據分析：深圳大件事新媒體研究院研究員 王睦廣、胡琛、黃玉鳳、劉晨
數據收集：蔡紅玲 羅文翔 羅慧 陳嘉欣 胡舒
製圖：陳芳