哪怕是明星，也逃不過網購踩雷

網購面前，人人平等。

無論你是大V、明星，還是普通人，終究逃不過翻車。

演員胡先煦最近就成了網購受害者。說好的超多黃，大閘蟹，大，閘蟹。拿到手一看，哦豁，果然是大閘蟹，不過是大拇指一樣大的大閘蟹。

微博@演員胡先煦

即使下單前，買家小心謹慎地跟店家確認尺碼，詢問購買建議。

豆瓣哈組

然而這年頭，信任總是說塌就塌。穿上衣服的那一刻，姑娘失眠了。

店家，你睡得著嗎？

網購受害者們聯合起來

魯迅說過，網購踩雷這種東西，百分之九十九的人都做過。

2020年11月11日24點，今年的超長雙十一終於結束。淘寶曬出自家平臺戰績，天貓雙十一成交額為4982億，一共賣出了23.21億單。

但隨之而來的，是大量投訴。

新浪黑貓投訴平臺和微熱點大數據研究院聯合發布《2020年「雙十一」消費投訴數據報告》，報告顯示，11月1日到11月15日之間全網的「雙十一電商平臺投訴」信息，高達52.9萬條。

全世界網購受害者們聯合起來，講出了自己的踩雷故事。

這是我一個月前買的短袖，天使們看起來很可愛，很純潔。

而我收到的.......

把網購失敗留下來的衣服當睡衣，夠穿到下輩子了。

美劇特效師都達不到這個效果，真的。

拆快遞前：好開心！拆完快遞後：好傢夥，這是什麼船新版本的鞋？

微博@阿糞青

等快遞時有多幸福，退換貨時就有多痛苦。

謝謝商家，你治好了我的恐鏡症，反正照了鏡子也看不出長什麼樣。

有的受害者陰差陽錯，能受害者變成幸運兒。原本買了條長度能提到胸的褲子，結果洗之後褲子縮水10cm。

客服回復，親親，縮水不是重點，重點是縮了對您沒影響呀。

小短腿真的，有夠卑微。

說得比唱得好聽

受害者那麼多，幸運的沒幾個。

中國司法大數據研究院前不久發布了《網絡購物合同糾紛案件特點和趨勢》報告，報告顯示，2017年1月到2020年6月，全國各級人民法院收到網購糾紛案4.9萬件。其中，食品類糾紛以一己之力，佔了網購糾紛的半壁江山。

換句話說就是，食物是網購踩雷的重災區。

衣服縮水了還可能穿起來剛剛好，食物這東西，縮水就約等於詐騙。

宣傳圖上的柚子，肉飽滿得要破皮而出。

實際上你收到的柚子，皮才深得農村包圍城市的精髓，肉被圍剿得一片完整的都找不到。

微博@長了個豬頭

司法大數據研究院接著分析了下網購受害者發起投訴的理由，除卻食品安全外，一個大頭理由是虛假宣傳和欺詐。

在宣傳商品時玩文字遊戲這件事上，沒有人能精得過賣東西的。

維基百科解釋，文字遊戲是一種語言技巧，利用特定詞彙的韻律、讀音、詞彙達到幽默的效果，讓人開心。

實踐中，文字遊戲還多了層意思——玩弄字眼讓人誤解。

比如，微博大v帶貨大閘蟹集體翻車事件。

某專門發布優惠購物信息的博主，發了條大閘蟹推廣。文案對大閘蟹的描述是，一共10隻，分別為公4兩*5隻、母3兩*5隻。

這裡要特別注意大閘蟹的重量。公4兩*5隻、母3兩*5隻到底什麼意思？

一般認為，*號代表乘法。公4兩*5隻的意思就是5隻大閘蟹，每隻各4兩。

但收到的貨，說是體重4兩大閘蟹的孫子都沒人敢信，10隻全部一共不過才半斤帶點兒。

微博@喵喵盹

問商家就是博主理解錯誤，商品詳情裡寫得明明白白，7隻公蟹淨含量555g，算下來每隻80g樣子。公4兩*5隻，把*號理解成除的話，不就對上了嘛。

呸。

另一個例子來自首都航空。大v@一隻雞腿子在微博發文控訴，首都航空不守規則，拒絕消費者合理要求。

11月18日，一隻雞腿子和家人、同事乘首都航空航班從西雙版納到杭州。為了老年人坐得稍微舒服點兒，一隻雞腿子特意買了貴价票——首尊經濟艙。

首都航空訂票頁面顯示，首尊經濟艙可享受前排座位。

然而上飛機後一隻雞腿子發現，家人沒被安排到前座，於是和空乘提出需求。空乘表示，沒有聽說過安排前座的規定。

而在從杭州飛往西雙版納的航班上，一隻雞腿子說，同樣都是首尊經濟艙票，有給安排前座。

於是兩方產生爭執。

為什麼同樣的票，同一條航線，飛了兩次，去程能享受前座，回程就不能？而且回程員工還說不知道相關規定？

問題就在於，首都航空訂票頁面的貓膩。

原來，那個藍色的「前排座位」並不是劃重點，提醒你這是個好優惠，趕緊買貴票。而是個連結，點擊「前排座位」，會出現一行小字：

僅限杭州、三亞、南京、北京、瀋陽、青島、石家莊出港航班使用，其他城市尚未開通。

也就是，用首尊經濟艙票從杭州飛西雙版納可以坐前排，而從西雙版納飛杭州，即使你買了更貴的票，也不行。

嚴格來算的話，一隻雞腿子控訴首都航空不佔理。但是，首都航空也絕不無辜。它的做法，就是在玩弄文字遊戲，製造誤解。為什麼要點擊「前排座位」四個字才能看到限制條件？為什麼不直接在「前排座位」後面加個「注」或者括號，以提醒消費者？

鬧大之後，首都航空修改了首尊經濟艙的產品介紹。原本只有四個字的「前排座位」，改成了：

部分城市可享受前排座位。

並給出了查看開通城市的連結。

這更加證明了，首都航空之前的做法就是在收割韭菜。明明加幾個字就能避免誤會，但偏偏不加。

網購成功都是一樣的，受害者卻各有各的不幸。有的網購技能生疏看走了眼，有的控制不住內心熊熊燃燒的慾念之火導致買了一堆不需要的東西.......

像這種讓消費者跳坑的文字遊戲，希望可以歇歇了。

參考資料：

1.網絡購物合同糾紛案件 特點和趨勢 （2017.1-2020.6）， 司法大數據專題報告

2.《2020年「雙十一」消費投訴數據報告》

來源：壹讀