作為時興的娛樂方式，看場電影既適合個人放鬆，也適合情侶約會，甚至親朋好友相聚也會選在影院。看電影的機會多了，很多市民會辦張會員卡，以期獲取更優惠的票價，隨之而來的煩心事也不少。
據用戶反映，充值時，說明1元/點;使用時，花了46元，票面價格僅40元，1元並不等於1點。此外，小餘額花不掉，服務費不透明，會員卡扣除金額比在影院櫃檯現場購買還貴，承諾的最低票價從來就沒有享受過……電影卡這些「坑」並不鮮見。日前，成都商報-紅星新聞記者針對以上情況進行了調查。
用戶質疑
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63元扣77點 40元扣46點
近日，擁有一張「看購電影」會員卡的成都市民彭小姐想去影院看一場熱門國產電影。當天18時許，她通過「看購電影」微信公眾號「看購福利」購買了一張19：15開場的電影票，觀影地點是CGV星聚匯影城成都高新店。當微信收到「電影票購買成功通知」時，她看到，影票價格為63元。而訂單信息顯示，訂單總價為77點。「63元77點?」她腦中閃過一串問號。
「看購電影」會員卡另一用戶劉小姐想在成都UA國際金融中心影城看一部好萊塢影片。她選擇12：20的IMAX場次，「看購電影」會員卡要扣91點，而在某電商平臺上，同一場次特惠票價為60.9元。
「博影」電影卡也有類似的問題。徐先生在成都UA國際金融中心影城觀看一部2D國產電影，在其公眾號花費46元充值，充值時明確說明1元/點;但他取票後發現，票面顯示35.00元，另有一個單獨的5.00，沒有計數單位，「就算是5元，加起來也就40元，為什麼扣了我46元?」
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扣了55點 10點是服務費
「『看購電影』客服經理告訴我，電影不同，扣點不一樣，但總的來說，萬達影城是扣點較少。」所以餘小姐專門選擇了萬達影城金牛店。「票價扣了45點，服務費10點，影城工作人員說，『服務費是平臺扣的』」，餘小姐覺得很不理解，明明45點的電影，最後看成55點。讓她更不解的是，不管是卡套上的說明，還是「看購電影」的APP和微信，均未說明買電影票，平臺還要扣取服務費。
楊先生使用「看購電影」會員卡在萬達影城錦華店觀影，也是45元的票價，實際卡內扣除55點，而票面顯示服務費0元，「那這10個點的差價去哪兒了?」
徐先生懷疑自己使用的「博影」電影卡也收取了服務費。他稱，影票價格35.00元;另有一個單獨的5.00，前面標註「CH賣座網」，「我不知道博影卡和賣座網是什麼關係，但這5.00可能就是服務費」。
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最低優惠從沒享受到
「本來是300元的卡，實際充值330元，看起來很優惠」，市民袁女士也有一張「看購電影」會員卡。從發卡方提供的成都影院資源一覽表中看到，單次扣點最低20多，就可以在市中心的電影院看一場3D電影。「但遺憾的是，我從沒享受過」，她點開微信給記者看。
成都UME國際影城(成華店)離袁女士的家最近，在影院資源一覽表中，該影院對應的卡折後價，2D最低20點，3D最低35點。以2月28日為例，該影院放映的所有電影、所有場次都沒有達到最低優惠，3D最低46點，一部2D電影最低也是46點。
「一覽表說，以上兌換價格為影院最低折扣後價格」，具體以在線選座或者影院公示為準「，她表示，只說最低，沒有說最高，是否侵害了消費者利益?
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卡內剩12點 怎麼用出去
胡先生的「博影」電影卡在他購買了數張電影票後，卡內餘額為12點。「電影票是買不了了，一張都要五六十點，我就想買桶爆米花什麼的，但是不能用，只能用來看電影」，他無奈地說，不知道剩下的點數怎麼辦，只能浪費了。
記者求證
1元是否等於1點? 兩家客服均稱「不等於」
據了解到，「看購電影」會員卡由武漢映影正華文化傳播有限公司發行。翻看袁女士提供的卡套，明確標註卡內金額為330元，她在使用前通過其官方微信號「看購福利」查詢過，顯示卡內330點。
記者就此撥打「看購電影」客服電話。客服人員再三強調，卡內是330點，而不是330元。她肯定地表示，1元並不等於1點。當問及，1元到底等於多少點?哪裡有公示?客服人員回答稱，系統自動設定，「系統出來多少就是多少」。她還稱，不同影片、不同影院扣點不同，由影院自己定，「最多一場有扣100多點的」。記者以消費者身份致電成都UME國際影城(成華店)詢問。櫃檯服務人員介紹說，在其影院觀看3D或巨幕電影，現場購票的話，「看購電影」會員卡一般要扣除45點，2D通常為25點或30點。對照發卡方的價格一覽表，均高於其承諾的最低價格。
而在「博影」卡充值界面，記者看到充值說明，徐先生所持的博影紅卡，1元/點。但「博影」客服人員稱，個人充值是1元1個點，使用時1元並不等於1點。「平臺的點數跟電影票上面的金額不是一回事」，該客服人員表示，因為1點不等於1元，所以看起來有差距。至於票面上為何出現「CH賣座網」，客服稱，票是用賣座的機器取票，所以列印出來會這樣顯示。
有沒有服務費? 影城和客服說法不一
針對餘小姐使用「看購電影」會員卡，影城稱平臺收取服務費一事，記者向萬達影城金牛店工作人員核實。對方表示，服務費是影城收取的，電影票上面顯示不了服務費。至於是否加收服務費，取決於在哪個廳觀影，特殊節假日也會加收。
記者翻看卡片使用說明，並未就「服務費收取」進行告知，便再次致電「看購電影」客服。對方稱，沒有服務費。「每一臺機器都有一個代碼，每個影院可能代碼都不一樣。像我給你解釋了很多遍都不能理解，所以影院工作人員就可能嫌麻煩說是服務費。這個不是過年加的服務費，沒有過年也這樣。」客服人員表示，如果線上買票，就顯示票價實際多少點;如果現場購買，電影票上面的金額就會跟實際扣的點數不一致。
「博影」客服人員介紹，剩餘點數不會退費。像胡先生這樣剩餘12個點，可以在線上兌換電影票，線上補差價。抵扣12個點以後，剩餘微信支付。此外沒有別的選擇。個人充值1元/點，紅卡30點起充。補差價這種方式，差多少補多少，能保證把卡內餘額用完，相對划算。
律師聲音
涉嫌消費欺詐、侵犯消費者知情權
針對用戶種種疑問，成都商報-紅星新聞記者諮詢了四川省律師協會副會長、四川省消委會律師顧問團律師、四川博紳律師事務所主任李凊，四川省消委會顧問律師、四川榮恩律師事務所律師高槐。
1元等於多少點含糊不清
侵犯了知情權和公平交易權
李凊認為，就「看購電影卡」而言，充值金額一欄和所售影票的單位均為「元」，按照一般理解，1點就等於1元。而商家在出售電影票時卻要根據不同影院、不同影片以點數方式扣除，而1元等於多少點並未在線上、線下任何地方公示，違背了誠實信用的原則，涉嫌欺詐消費者，侵犯了消費者的知情權。而博影卡在消費者充值時明確1元=1點，但是，在消費時卻規定線上購票1元≠1點，且線上線下均無公示公告，涉嫌欺詐或侵犯消費者的知情權和公平交易權。同時，雖然經營者看似對電影票標價了，但扣除的點數卻與電影票的實際標價不對應，而且扣除點數更多，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，也涉嫌欺詐。
高槐也認為，「價格」一欄中顯示「價格(元)」「300(充值330)」，按照正常的理解，是付款300元人民幣，電影卡內應當充值330元人民幣，是屬於商家的打折促銷行為。然而，在實際使用中被告知卡內存的是點值，且1點值不等於1元，在合同中並沒有約定、沒有明確告知，侵犯了合同甲方相應的知情權。而博影卡在充值的時候，是按1點值1元進行購買，但在使用時所扣點值的價值高於實際電影票的價格，由於沒有約定使用點值扣費的標準，造成消費不透明，涉嫌侵犯消費者的知情權。
「以在線選座或者影院公示為準」
可認定這一條款無效
李凊認為，「看購電影卡」以表格形式列出各影院消費價格，「以UME成華店為例，2D最低20，3D最低35」。消費者基於對最低票價的認同購買了電影卡，但實際情況是，無論線上購買，還是現場購買，都是高於以上票價的，商家涉嫌虛假宣傳。同時，商家只披露最低價格，而不披露最高價格，涉嫌誤導消費者。
高槐指出，「具體以在線選座或者影院公示為準」，該條款是在低價優惠承諾的基礎上，排除了合同依法應擔負的責任，實質上是提出了一個不負責任的承諾，可以認定該條款無效。
餘額不足以購買電影票
可要求經營者退還
李凊認為，在電影卡餘額不足以購買電影票時，經營者既不同意退餘額，也不同意消費電影卡的餘額，屬于格式條款(霸王條款)，該條款當屬無效。消費者可以要求經營者退還無法消費的餘額，或者要求經營者允許消費者充值等於扣除餘額的票面價值數額。
高槐認為，博影卡充值的界面上明確地提示了「付款後充值金額無法退回」，排除了消費者的權利，違反了相關法律的規定。
來源：紅星新聞