央廣網成都12月16日消息（總臺央廣記者常亞飛）12月初，有網友在社交媒體上發布視頻稱，自己在羅永浩的抖音直播間購買了「皮爾·卡丹」品牌羊毛衫，但是收到貨後發現滿是線頭，做工粗糙，甚至有不少顧客在商品評價裡直呼「買到了假貨」。12月15日下午，電商主播羅永浩所在的「成都新野未來科技有限公司」和「交個朋友」直播間發布聲明稱，羊毛衫的供貨方涉嫌蓄意欺詐，將向公安機關報案，同時，聯繫購買產品的消費者進行三倍賠付。事件的最新進展怎麼樣？直播帶貨頻繁出現售假問題，如何釐清責任，規範市場？
11月28日，羅永浩在抖音上的「交個朋友」直播間銷售了「皮爾·卡丹」品牌的羊毛針織打底衫，根據直播視頻截圖顯示，這件打底衫原價688元，直播間到手價為79.9元，近一折的低價，最終售出兩萬多件。商品價廉但並不物美，被質疑質量有問題。商品的銷售主播、交個朋友科技首席推薦官羅永浩對此回應稱，對貨品送至專業機構檢測後的結果是「送檢產品為非羊毛製品」。
消費者購買的羊毛衫訂單（圖片來源：網絡截圖）
羅永浩說：「他們在收貨後懷疑收到的衣服不是純羊毛，是假貨。我們立刻從該產品的多名實際消費者，這裡面也包括幾個我們公司內部的員工，從他們手裡回收了5件羊毛衫，分別送到兩家機構去檢測。12月15日下午4點多，我們得到了其中一家的檢測報告，結果顯示送檢的產品不是羊毛製品。」
羅永浩稱，這批羊毛衫供貨來自渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司，他所在的公司在和對方達成合作前籤署了完備的法律協議和合同，也檢查了各種證書，但沒想到產品還是出了問題，並對此感到愧疚和抱歉。
「這裡面包括品牌授權書、經銷商授權書、正品檢驗報告等。還有法律條款約束說，如果出現假貨或不良品，供應商要承擔嚴厲的賠償責任。儘管這些手續完備、流程合規，但產品最後還是出了問題，我們感到萬分抱歉和愧疚。」羅永浩說。
直播當天售賣的羊毛衫（圖片來源：網絡截圖）
經過向合作方成都淘立播網絡科技有限公司進行進一步了解情況後，羅永浩稱，合作方的供貨商上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司在給成都淘立播供貨的時候，涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐，其準備向公安機關報案。對於這一說法，上海囿尋科技有限公司工作人員熊先生在接受媒體採訪時稱，是倉庫發貨發錯了批次，並不存在蓄意欺詐的說法，會全力配合，承擔該承擔的責任。
「問題出現在我們公司，這是由於整個倉庫把整批貨的批次全部發錯了，才導致這種情況。它有兩個產品，一個是含羊毛的，一個是不含羊毛的，倉庫人員把不含羊毛的產品批次全部發掉了。」熊先生說。
對於後續的處理，羅永浩稱，由於此類維權案件執行周期較長，公司願意先行墊付資金，對購買該羊毛衫的顧客進行三倍賠付。他說：「儘管我們是該商品的代理銷售方，不是直接的銷售方，但是由於購物的消費者在我們直播間下單是基於對我們的信任，所以我們在向上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司進行維權索賠、打官司的同時，即刻起也會馬上聯繫所有購買了該商品的消費者。我們先行做三倍的賠付，賠完了再去找他們（合作方的供貨商）索賠。」
「交個朋友」直播間官方作出的聲明，稱涉嫌遭受蓄意欺詐已報警，假一賠三（圖片來源：網絡截圖）
對於事情的最新進展，交個朋友科技創始人黃賀告訴中國之聲記者，目前公司已經報案，將在一周內完成對顧客的賠付事宜。他說：「目前我司已在轄區內的派出所進行報案登記，並積極跟進報案後進一步的經偵進展。同時，我司客服從發布聲明後，即刻開始聯繫用戶進行賠付，並將在一周內全部解決完畢。」
黃賀稱，公司下一步將重新梳理管理流程，優化渠道合作夥伴管理機制，提高供應商準入門檻，避免類似事情再次發生。他說：「今後，我們還將匿名安排大量『神秘顧客』同步購買直播時銷售的商品，一旦發現實際收貨產品和上播前送來的樣品存在不一致，我們將第一時間主動出面為消費者維權。」
客服在售後群裡進行賠付登記（圖片來源：網絡截圖）
數字經濟研究院副院長、國際關係學院管理系教授儲殷認為，目前直播帶貨中出現假貨的大部分問題集中在供應商和選品環節，這兩個環節的失誤會直接影響帶貨的商品質量。他建議要釐清電商主播是否知假販假，進行對應的處罰。
「在規範電商的時候，要注意分清兩點，一個是售假行為，如果是不知假而售假的行為，一般意義上的處罰即可。但是對知假售假的行為，要進行嚴厲打擊。對以明顯低於正常價格，顯著違反常識的價格進行銷售的行為，應該推定為知假售假，這是規範電商直播的關鍵。」儲殷說。
電子商務專家、西南財經大學經濟信息工程學院教授帥青紅告訴中國之聲記者，直播帶貨的主播本質上屬於賣家，平臺方也應該擔負起審查的責任和義務，甚至承擔一定的連帶責任。
「不管是短視頻帶貨還是直播賣貨，本質上都是賣家，那麼提供服務的電商平臺就有一個審查的責任和義務。對店家資質，信息的真實性、完整性要有一個審核，而且要對賣家賣的貨有一個留存的記錄。如果消費者在平臺上買到了（假貨），無法找商家維權，平臺也應該擔負起連帶責任。」帥青紅說。
對於目前直播帶貨假貨頻出的現象，儲殷建議相關部門對頭部商家進行有針對性的監管，同時，擴充投訴渠道，幫助消費者提高維權效率，降低維權成本。
「直播帶貨剛剛興起，的確在很多時候，我們很多監管部門難以覆蓋到。這就需要兩點，第一是對重點的頭部主播進行針對性的監管，第二是對大部分中小直播帶貨的主體，還需要用類似消費者投訴熱線等擴充在線投訴渠道的模式來進行解決。開闢相應的適合目前這種線上消費時代的維權渠道，例如相關部門可以在工作平臺上開通微信號，（開發）及時處理的APP，通過這些方式來進行解決。」儲殷說。