來源|都市現場綜合河南都市頻道
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收房本應該是一件高興的事兒，但河南鄭州的杜女士卻一肚子氣。
杜女士：我昨天來收房，鄰居問我是不是租房子，說保潔才是業主，我都蒙了。
杜女士2016年買的正商城的房子，2018年交房。因一直沒有時間，杜女士最近才過來收房，結果打開門就傻眼了。空置的家中竟然有生活用品，裡面堆放著油、奶、廚具、調料瓶等，還有小孩的玩具車。進到臥室就更讓人難以接受了，裡面甚至鋪了一張床，房間裡還有護手霜、針線盒等生活用品。
就在杜女士和家人感到疑惑的時候，家門突然被人打開了，一位保潔直接摁密碼開門進去了。鄰居大爺看到保潔阿姨和杜女士感到很驚訝，到底誰才是這房子的主人呢？對此，保潔對杜女士一家表示，「我就是偶爾來換衣服，然後休息一下。」
記者在現場看到，對於空置的房屋，該小區的物業會定期巡檢。那麼，為什麼杜女士的家裡，會出現大量的生活用品和居住痕跡呢？為了搞明白自己的家中是不是住進了陌生人，杜女士一家去到了物業。
物業經理：我今天上午了解的情況，沒有直接的證據，證明她家裡有生活居住的痕跡。保潔那邊表示，有偶爾在裡面換衣服的情況。
杜女士：怎麼會沒有呢？你有沒有去現場看？那就是保潔使用了我的房子是嗎？
物業經理：我不知道你這個是怎麼推算的。
隨後，記者與物業經理一同前往杜女士的家中。現場，保潔阿姨表示，自己只是偶爾進去換換衣服，而對於屋內的生活用品，她則無法解釋。
保潔阿姨：我就是偶爾上去換換衣服，那些東西怎麼解釋我不知道，我在裡面會休息，我幹活幹累了就休息一下，不是在裡面住。
保潔阿姨說話開始吞吞吐吐，杜女士只好讓正商物業經理到現場解釋。
物業經理：這只是對於房子空置的清掃，可能是樓道垃圾沒有來得及清理，放在這個房間裡了。
杜女士：那你們這不算是佔用了我的房子嗎？
物業經理：分情況。
杜女士：分什麼情況你能進人家家裡？
物業經理：如果交付的房子，我們是不能用的，那是違法的。
記者：那沒交付的房子，你們就可以使用嗎？
物業經理：如果是沒交付的房子，我們物業不知道這個房子售沒售出。
杜女士：不知道就代表可以進出，讓你員工把這個地方佔用嗎？
物業的解釋讓杜女士無法接受，「我一分不差地買了房子，我不在這裡住，物業就可以用我的房子了嗎？物業費我也一分不差地交了錢，從2019年1月1日交到2020年6月30日。」
記者：你們物業收了這間房業主2年的物業費，卻不知道這間房子的業主是誰，房屋狀態是否售出嗎？你們的服務在哪裡？
物業：我們的服務是對整個小區裡的公共秩序、環境衛生、設施設備維護。
杜女士：讓保潔隨意出入我們業主的家中，就是你們小區的公共秩序？
杜女士的房間到底有沒有被保潔佔用，物業經理沒有正面回復。不過，鄰居大爺說出了一些信息，「我在這裡住了一年多了，她白天都在這裡進進出出的。」對此，物業經理表示，進出是正常打掃衛生的需求。可是，業主家門的電子密碼鎖，按理來說只有管家才知道，保潔即便要入內打掃，也是需要樓管陪同的。
物業經理：這個是保潔的個人行為，我們物業向你誠摯地道個歉，會對人員進行處罰。
杜女士：我要你們賠償我物業費。
物業經理：這個以後協商。
對此，您怎麼看？