近日，屈臣氏宣布，其在今年2月上線的「屈臣氏官方雲店」銷售破5億。不僅如此，在8月28日舉辦的屈臣氏HWB年度榜單盛典活動期間，屈臣氏官方雲店還獲得單日UV過百萬、銷售破1500萬的新紀錄。
厚積薄發的基本盤
深耕內地市場多年，屈臣氏作為知名的保健與美妝個護產品零售品牌，品牌實力和市場影響力早已造就了紮實的基本盤。屈臣氏已在全國480多座城市開店近4000家，擁有6500多萬活躍會員，儼然具備對消費者，尤其是18-40歲的城市女性消費者的深刻洞察。而不久前，屈臣氏還在西藏拉薩開出首家門店，正式完成在內地的連鎖布局，為其基本盤繼續添磚加瓦。
面對快速變更的消費市場，屈臣氏不斷積極應對，整合資源推出各項舉措，讓這個原本見長於線下的實力連鎖品牌，成功轉型成線上線下融會貫通、為新世代消費者所喜愛的年輕新勢力。
軟硬體同步升級造就全新商業模式
在基本盤紮實的大前提下，屈臣氏實行O+O（線上+線下）策略，開啟了全面數位化布局，在DMP大數據和數字中臺的幫助下，更了解消費者的需求變化。利用數位化工具，屈臣氏為美麗顧問及門店賦予更多的功能，將傳統的線下服務延伸至線上，創建真·線上線下無縫融合的全新商業模式——屈臣氏官方雲店。
從PC網際網路到移動網際網路，從移動網際網路再到場景網際網路，以往以信息為中心到以人為中心的認知開始重塑新的商業規則。「美妝個護是高頻消費行業，消費者總是想要換著花樣玩兒。我們近期推出了『敢試瓶』和『後悔藥』兩項服務——會員可用店鋪提供的『敢試瓶』將不方便在店內試用的產品帶回家，毫無顧慮試用後再決定是否購買。而『後悔藥』則是指會員可實現7天內無理由退貨。」屈臣氏透露，早前她們還推出了免費化妝、AR試妝、皮膚測試、SPA服務、掃碼購、1小時「閃電送」、門店自提、在線1對1專屬美麗顧問等服務，以增加購物體驗購。今年上半年疫情期間，屈臣氏上線直播帶貨，門店的美麗顧問紛紛轉型「主播」。618期間，屈臣氏中國CEO高宏達與夜聽劉筱在直播間pk帶貨。直播2小時期間，僅直播間產品的銷量達到65萬元。
硬體、軟體的同步升級，使得屈臣氏煥發出蓬勃的活力，流量聚集而來。上線僅6個月，屈臣氏官方雲店銷售額便已突破5億，而在2020屈臣氏HWB年度榜單狂歡盛典期間，屈臣氏官方雲店更是創下單日UV過百萬、銷售破1500萬的新紀錄。線上渠道層出不窮的當下，一個全新的商業模式能取得這樣的成績實屬亮眼。
以消費者為原點驅動新思維
美妝個護是高頻消費行業，消費者總是想要換著花樣玩兒。屈臣氏率先在行業推出「敢試瓶」和「後悔藥」兩項服務——會員可用店鋪提供的「敢試瓶」將不方便在店內使用的產品家，毫無顧慮試用後再決定是否購買；而「後悔藥」則是指會員購買使用後若是後悔，也可7天內無理由退貨，深得「善變的女人們」之心。而早前推出的免費化妝、AR試妝、皮膚測試、SPA服務、掃碼購、1小時「閃電送」、門店自提、線上1對1專屬美麗顧問……同樣因豐富了消費者購物體驗、滿足消費者多樣化的需求而深受消費者好評。今年上半年疫情期間，屈臣氏還擁抱直播行業，美麗顧問紛紛轉型「主播」，以專業知識為帶貨能力賦能，創造了出彩的業績。
「在基本盤紮實的大前提下，屈臣氏實行O+O（在線+線下）策略，開啟了全面數位化布局，利用數位化工具，將傳統的線下服務延伸至線上，創建了全新的商業模式屈臣氏官方雲店。」屈臣氏透露，如果晚上發現牙膏用完了，在官方雲店上下單後，30分鐘左右屈臣氏閃電即可送貨到家。早上在通勤路上，還可以觀看屈臣氏官方雲店直播，如果下單，到公司樓下就能收到商品……「在充分整合了線上線下資源的生態後，屈臣氏把購物門坎再一次降低，猶如開在家門口一樣簡單舒心便捷的美妝個護消費場景成為了現實。」
在數位化成為後疫情時代屈臣氏增長新動力並取得一定成績之後，屈臣氏想要的遠不止是這些。在全局數位化布局下，未來的屈臣氏角色將更加多樣化：在不斷豐富的消費場景下，為消費者解鎖美麗解決方案的更多可能，為品牌方提供更多的增長動力。可以預見，未來的屈臣氏將成為一個更有影響力的平臺，發揮出更大的商業價值，為消費者帶來更多的驚喜。