12月18日，「致卓越 伴無形」捷豹路虎售後服務媒體體驗日活動在上海正式啟幕，此次活動通過卓越品質、智能創新、誠摯專屬的服務體驗展現了捷豹路虎「客戶至上」的全球核心經營理念。「客戶至上」不僅代表了捷豹路虎對全球客戶的承諾，更是贏得中國用戶認可的成功之道。就在最新發布的J.D. Power中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌獲得了豪華車細分市場第二名的佳績，並已連續兩年獲此殊榮，這份榮譽與捷豹路虎持之以恆打造卓越服務體系、與時俱進推動體驗創新密不可分。
自2010年進入中國以來，捷豹路虎持續深耕中國市場，不僅帶給用戶更智能先進的產品，也將領先的售後服務體系貫徹在客戶服務中。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍（Richard Shore）表示：「十年來，捷豹路虎全身心地為中國消費者服務，並把'客戶至上'全球核心經營理念貫穿於企業各部門的工作之中，覆蓋產品的設計、採購、生產以及經銷商服務整個流程。如今捷豹路虎得到百萬中國消費者的青睞，我們會不斷努力，確保卓越品質貫穿於客戶服務的全生命周期中。」
卓越品「質」 以專業贏得用戶口碑
為了帶給用戶更優質的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越品質是售後服務領域的首要基石。其中，高品質的服務人才是重中之重，捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養並存儲了大量精英技師和售後服務人員。憑藉充足的人才儲備，確保了全國經銷商能夠始終如一地向客戶提供優質的服務。
此外，在今年疫情衝擊下，進口配件供貨能力下降。為保證用戶車輛維保不受影響，捷豹路虎迅速調整供應鏈，協調全球資源優先支持中國，並投入大量資金將庫存水平提升了20%，保障了百萬車主疫情期間的用車體驗。
「智」能創新以數位化賦能客戶服務
卓越品質是捷豹路虎深耕客戶服務領域的基礎，智能創新則是優化客戶體驗必不可少的工具和保障。在後疫情時代，出行被賦予了更豐富的意義，用戶在享受有車生活時，也更加追求便捷隨心的生活方式，而技術的創新在這一趨勢中成為不可或缺的要素之一。
為滿足新一代消費者對數位化服務的需求，捷豹路虎通過技術創新手段，將智能化體驗融入到客戶用車的方方面面。其中，基於EVA2平臺的SOTA雲端軟體升級，全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動幹預，便可完成軟體煥新。愛車常開常新，暢享最新功能，對用戶來說，這既是無形體驗，又是尊貴之選。
不僅如此，為了貼合用戶使用習慣，捷豹+和路虎+ APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬的車主節日三大亮點服務持續優化客戶體驗，將售前售後兩端高效連接，讓用戶擁有一個智享移動「家」。
誠「摯」專屬打造尊享無形的用戶體驗
捷豹路虎不僅持續提升人才素質，積極創新技術手段，還堅持不懈為客戶提供誠摯專屬、貼心無形的尊崇體驗。面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速作出反應，及時推出安心到店、放心維保、貼心服務的三「心」保障措施，確保了消費者在疫情時期的用車體驗。此外，考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供了更具定製化的服務，如：全新路虎衛士車主的個性化禮遇，以及捷豹I-PACE電動車無憂服務等，真正做到以誠摯之心對待客戶，讓客戶安享尊崇的服務體驗。
面對後疫情時代的中國汽車售後服務市場，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構客戶服務執行副總裁王軍強調：「百萬用戶的認可與信賴激勵著我們在客戶服務領域不斷提升，捷豹路虎將進一步夯實售後服務體系三大基石，將卓越品『質』、『智』能創新和誠『摯』專屬形成多維合力，持續為中國用戶帶來尊崇隨心的服務體驗。」
客戶至上服務先行路虎品牌再創佳績
多年來，捷豹路虎通過多項舉措不斷優化客戶服務體驗，用戶滿意度持續提升。路虎連續兩年獲得 J.D. Power 中國汽車售後服務滿意度研究豪華車市場第二名佳績，這份榮譽不僅印證了捷豹路虎在客戶服務領域取得的成績，也意味著卓越的售後服務贏得了廣大消費者的認可與信賴。
相較去年，J.D. Power 售後服務滿意度研究模型進行了較大調整。相較其他豪華品牌，路虎的優勢主要體現在「服務團隊」、「服務質量」和「服務價值」上。其中，「整體服務時長」，「保養/維修質量」，「服務後的車況」和「服務後的關懷與跟進」這些方面表現較為突出。同時，路虎也非常重視客戶的用車體驗，在疫情期間更多地向用戶表達關切，利用線上平臺建立服務溝通。在服務質量方面，路虎1小時內完成服務比例更高，車輛問題的一次解決率在行業平均之上。
入華十年，捷豹路虎憑藉強大的服務體系和產品魅力，累計服務百萬中國車主。面向未來，捷豹路虎將持續踐行「客戶至上」全球核心經營理念，進一步夯實卓越品質、智能創新和誠摯專屬的三大基石，全力打造管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化的服務體系，並結合中國消費者對豪華車的服務需求，不斷探索客戶服務領域的創新，致力於提供全生命周期的尊享體驗，讓每一位車主都能馳騁天地之間，尊享隨心人生。
（新民網出於傳遞汽車資訊的目的刊登此文，不代表本網觀點）