2020年7月，共受理生態環境投訴舉報事項20968件，其中市生態環境局接收319件、市民熱線服務中心12369專席接收20649件，已辦結20026件，正在辦理中942件。
一、按受理渠道分類
受理的生態環境投訴舉報事項按受理渠道分：來信4件、來電20735件、電子郵件89件、微信140件。
二、按環境要素分類
受理的投訴舉報事項按涉及環境要素分：大氣佔28.2%，噪聲佔67.9%，水佔1.8%，固廢佔0.3%，輻射及其他汙染佔1.8%。
大氣汙染方面，反映異味(垃圾場、噴漆等)、揚塵、餐飲油煙等問題相對較多，分別佔涉大氣舉報的33.7%、22.6%和14.8%；噪聲汙染方面，反映社會生活噪聲較多，佔涉噪聲舉報的74.9%；水汙染方面，反映地表水汙染較多，佔涉水舉報的53.7%。
三、按發生地分類
2020年7月，辦理群眾反映的生態環境訴求數量較多的是：朝陽區、豐臺區、海澱區、順義區、通州區。
四、接訴即辦案例
(一)大興區西紅門兩餐館餐飲油煙擾民
接訴：市民通過「12369環保舉報」微信平臺反映，大興區西紅門欣海北街興海家園月苑小區1號樓底商2家餐館油煙擾民問題。
即辦：市生態環境投訴舉報中心接到訴求後，立即按程序轉交大興區生態環境局辦理。經現場調查，市民反映的餐館分別為馬布爾萊斯食府、小天府川湘菜家常菜，均已安裝油煙淨化器，但疫情期間未對淨化設施及時進行清洗，經監測，非甲烷總烴排放超標。大興區生態環境局責令2家餐館立即開展油煙淨化設施維護或更換，避免油煙擾民。經市生態環境投訴舉報中心回訪，舉報人對生態環境部門所做工作和辦理結果表示滿意。
(二)昌平區回龍觀一公司噴漆異味擾民
接訴：市民通過「12369環保舉報」微信平臺反映，昌平區回龍觀龍錦二街與文華東路交叉口東南側北京城建六建設集團有限公司工地露天噴漆作業異味擾民問題。
即辦：市生態環境投訴舉報中心接到訴求後，立即按程序轉交昌平區生態環境局辦理。經現場調查，該單位正在進行工地南側水電工房露天噴漆，未採取汙染防治措施。昌平區生態環境局責令停止違法行為，查封噴漆現場，並進行立案調查。經市生態環境投訴舉報中心回訪，舉報人對辦理結果表示滿意。
市民發現環境違法行為可隨時舉報
市民可隨時通過12345或12369熱線電話、「12369環保舉報」微信、電子郵件等渠道舉報環境違法行為，也可通過北京市生態環境局政府網站「有獎舉報」專欄、「生態環境有獎舉報」微信等途徑參與環境汙染監督舉報。在接到市民投訴舉報後，按照屬地管理和分級負責原則，轉交市生態環境局或各區有關部門辦理。在案件辦理過程中，工作人員根據相關工作規範，全程跟蹤；生態環境執法部門依據投訴舉報線索開展調查，並依法依規作出處理。